Een verificatiecode is een eenmalige code die het casino naar je mobiele nummer stuurt om te bevestigen dat dat nummer van jou is. Komt die sms niet binnen, dan ligt de oorzaak meestal bij het nummer zelf, bij het bereik van je netwerk of bij een filter op je telefoon. Vraag daarom niet meteen een nieuwe code aan, want daarmee kan de vorige code ongeldig worden en begin je opnieuw. Werk daarom van nummer naar toestel. SpaceHills Casino is de eerste plek om je opgeslagen telefoonnummer in de accountinstellingen na te kijken, voordat je iets anders probeert.
Waarom de sms-code van SpaceHills soms wegblijft
Meestal zit het probleem in het nummer of in de telefoon, niet in het casino. Je zoekt daarom eerst waar de code vandaan komt en waar hij naartoe moet.
Eerst het telefoonnummer controleren, daarna pas je toestel
Begin bij het nummer waar de code naartoe is gestuurd. De code gaat naar het nummer dat op je account staat, en niet naar het nummer dat je in gedachten hebt. Een typfout, een ontbrekende landcode of een oud nummer is genoeg om de code naar iemand anders te sturen. Vergelijk het met een brief met een verkeerd huisnummer: je telefoon kan nog zo goed werken, de post komt toch niet aan. Open daarom de accountinstellingen van SpaceHills en lees het nummer cijfer voor cijfer na.
Let er ook op of je het nummer ooit hebt gewijzigd. Een oud nummer blijft soms in het account staan, en dan gaat de sms naar een simkaart die je niet meer gebruikt. Wie een nieuwe simkaart heeft, moet het nummer eerst bijwerken voordat er een nieuwe code kan komen. Ontvang je een code die je niet hebt aangevraagd, geef die dan aan niemand door. Controleer daarna of er wijzigingen in je account zijn gedaan, en verander je wachtwoord als je iets vreemds ziet.
Telefoon, netwerk en filters die een sms tegenhouden
Als het nummer klopt, kijk dan naar het toestel en het bereik. Een zwak signaal, de vliegtuigmodus of een netwerk dat op reis niet goed is ingesteld kan ervoor zorgen dat een sms later of helemaal niet binnenkomt. Berichten van onbekende afzenders eindigen ook vaak in een spammap, en een code van een casino lijkt daar al snel op. Zoek in de berichtenapp naar de spam- en geblokkeerde map, en kijk of er een bericht van het casino staat. Een volle inbox kan de nieuwe sms ook tegenhouden, dus ruim eerst wat oude berichten op.
Wacht daarna een korte tijd, want een sms kan vertraging oplopen, zeker als het netwerk druk is. Verwissel niet meteen van toestel of app, want dat voegt alleen verwarring toe. Probeer ook of je telefoon andere sms’jes van buiten ontvangt, bijvoorbeeld van je bank of een bekende. Lukt dat wel, dan ligt de oorzaak waarschijnlijk niet aan je toestel en kun je verder zoeken bij het nummer of bij het casino zelf. Ga dan verder met de instellingen van het casino.
Welke drie vragen je stelt voordat je opnieuw wacht
Met een korte test zie je in één minuut waar je verder moet zoeken. Dat voorkomt dat je onnodig nieuwe codes aanvraagt.
Drie vragen die je in een minuut beantwoordt
De eerste vraag: staat het nummer in je account exact goed, met de juiste landcode en zonder spaties of typfouten. De tweede vraag: ontvangt je telefoon op dit moment gewone sms’jes van andere afzenders, en houdt een filter of een volle inbox iets tegen? De derde vraag: heb je al meerdere codes aangevraagd, en weet je welke de laatste is? Vaak geldt alleen de nieuwste code, dus een oudere code op je scherm werkt waarschijnlijk niet meer. Twijfel je bij één van de drie vragen, los die dan eerst op.
De volgorde telt, omdat elke vraag de volgende kan uitsluiten. Staat het nummer verkeerd, dan heeft een nieuwe aanvraag geen zin, want de code gaat naar hetzelfde verkeerde adres. Ontvangt je telefoon geen sms’jes, dan ligt het aan het toestel en niet aan het casino, dus herstel dat eerst. Pas als alle drie de vragen zijn afgehandeld, is een nieuwe aanvraag pas zinvol. Zo blijf je niet steeds opnieuw op de knop drukken terwijl het antwoord al op je eigen toestel ligt.
Waar je de regels en het verificatiebericht terugvindt
Het telefoonnummer zelf zie je op je accountpagina, maar de regels over geldigheid vind je elders. Die staan meestal in de voorwaarden, bij het onderdeel verificatie of in de tekst die bij het aanvragen verschijnt. Lees daar of een code een beperkte geldigheid heeft en hoeveel keer je er een mag aanvragen, want dat bepaalt of wachten zin heeft. Bij SpaceHills kun je die tekst het beste opzoeken voordat je iets nieuws aanvraagt, zodat je niet op gevoel rekent.
Het verificatiebericht zelf kan ook helpen, want soms noemt de tekst het nummer waarnaar de code is gestuurd. Vergelijk dat nummer met het nummer dat op je account staat, want een afwijking is dan meteen zichtbaar. Een verificatie is daarnaast nodig voordat een opname kan worden uitbetaald, dus de controle is ook voor later belangrijk. Lukt het niet, dan blijft de volgorde hetzelfde: eerst het nummer, dan de telefoon, dan de voorwaarden.
Wat je doet als de code uitblijft
Als de code na voldoende wachten nog steeds niet komt en de drie vragen kloppen, dan is het tijd om via het helpcentrum van SpaceHills contact op te nemen. Beschrijf wat je hebt gecontroleerd, zonder wachtwoord, pincode of codes te delen. Een echte medewerker vraagt je nooit om die gegevens, en wie er wel om vraagt, hoort niet bij het casino. Zeg ook wanneer je laatste aanvraag was, zodat er gericht gezocht kan worden.
Let op een link die in zo’n sms kan staan: log daar niet via in, maar typ het adres van het casino zelf in je browser. Kijk daar of de gegevens op je account kloppen en of er wijzigingen zijn gedaan. Ook kan een nepbericht zich voordoen als het casino, dus vertrouw een bericht niet alleen op de afzender. Zo blijft de controle bij jou, ook als de volgende code uitblijft.
Wat je doet als je situatie verschilt
Wie zijn nummer nooit heeft gewijzigd en een toestel gebruikt dat gewone sms’jes goed ontvangt, begint met het controleren van het nummer en daarna met de spammap. Wacht daarna een korte tijd voordat je een nieuwe code aanvraagt, zodat de vorige aanvraag de kans krijgt om alsnog binnen te komen. Blijft de sms uitblijven, dan zit de fout meestal in één klein gegeven, en dat is het enige wat je dan hoeft te herstellen.
Na een nieuwe simkaart of een nummer uit het buitenland werk je eerst het nummer bij, voordat er iets anders gebeurt. Vraag daarna pas een nieuwe code aan, en laat de oude code buiten beschouwing, want die werkt waarschijnlijk niet meer. Zo weet je zeker dat je wacht op de juiste code.