Du öffnest morgens auf dem Weg zur Arbeit kurz die Seite und siehst statt des Guthabens nur die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist. Meistens steckt dahinter ein falsch gespeichertes Passwort oder eine zu kurze Wartezeit zwischen zwei Versuchen.
Anmeldung gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine vorübergehende Sperre, und du kommst nicht auf dein Spielerkonto.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft durch Autofill im Browser.
- Die Groß- und Kleinschreibung oder das Tastaturlayout stimmt nicht.
- Es wurden zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit unternommen.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt oder hat sich geändert.
- Eine bereits offene Sitzung im anderen Tab blockiert die neue Anmeldung.
- Tippe die Zugangsdaten von Hand ein und schalte die automatische Vervollständigung im Browser ab.
- Achte auf die Umschalttaste und das Tastaturlayout, gerade auf dem Handy.
- Prüfe, ob im Feld für die E-Mail-Adresse ein Leerzeichen am Ende steht.
- Schließe alle anderen Tabs mit nv casino, damit keine alte Sitzung dazwischenfunkt.
- Warte einige Minuten, bevor du den nächsten Versuch startest.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du nicht schon bei anderen Diensten verwendest.
- Kontrolliere deinen Posteingang samt Spamordner auf die Bestätigungsmail.
- Bestätige die E-Mail-Adresse über den Link in dieser Nachricht.
- Melde dich danach mit dem neuen Passwort erneut an.
Bleibt die Sperre bestehen, wende dich mit deiner registrierten E-Mail-Adresse an den Support.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto steht weiterhin der alte Betrag.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht gebucht.
- Der Betrag liegt außerhalb des Rahmens, den das Spielerkonto für Einzahlungen vorsieht.
- Die Zahlungsart ist für dein Land oder dein Konto nicht freigegeben.
- Ein Bonus aus einem nv casino promo code wurde noch nicht verbucht und hält die Gutschrift auf.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, nachdem der Betrag bereits reserviert war.
- Lade die Seite neu und melde dich aus und wieder ein.
- Prüfe den Kontostand im Spielerkonto über den Bereich für Transaktionen.
- Vergleiche den dortigen Status mit deinem Kontoauszug.
- Öffne die Detailansicht der Zahlung und lies den angezeigten Status genau.
- Lösche den Cache deines Browsers und lade die Seite erneut.
- Prüfe, ob bei der Einzahlung ein promo code für nv casino eingetragen wurde.
- Entferne den Code, wenn die Gutschrift dadurch blockiert wird, und starte die Einzahlung neu.
- Warte ab, bis der Status in der Übersicht auf abgeschlossen wechselt.
- Fertige einen Screenshot der Transaktion und deines Kontoauszugs an.
- Halte die Referenznummer der Zahlung für die Nachricht an den Support bereit.
Ist der Betrag nach der Bearbeitung durch die Zahlungsstelle weiterhin nicht gutgeschrieben, schildere den Fall beim Kundendienst von https://nvcasinode.de.com mit allen Belegen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Spielerkonto ab.
- Die Rückseite wurde nicht mit hochgeladen, obwohl sie verlangt wird.
- Es wurde ein Screenshot statt eines echten Fotos verwendet.
- Öffne die Seite der Identitätsprüfung im Spielerkonto, statt eine neue Anfrage zu senden.
- Lies, welche Dokumente verlangt werden und welche Seite gezeigt werden muss.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar und die Schrift lesbar ist.
- Vermeide Blitzlicht, das die Oberfläche überstrahlt.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe, ob Vorname und Nachname exakt wie im Spielerkonto geschrieben sind.
- Reiche einen Nachweis über die Adresse nur ein, wenn er ausdrücklich verlangt wird.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein neues Foto statt dasselbe Bild noch einmal.
Wird ein Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt, frage den Support nach dem konkreten Ablehnungsgrund.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht, oder die Anzeige bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung über Mobilfunk ist instabil.
- Der Cache oder die Cookies im Handybrowser sind veraltet.
- Der Browser ist zu alt für die Technik der Spiele.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle von Mobilfunk auf WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Lösche Cache und Cookies im Handybrowser.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen deines Geräts.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite des casino nv.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne ein Spiel einzeln statt mehrerer Spiele gleichzeitig.
- Prüfe, ob im Hintergrund eine App Daten zieht, und schließe sie.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt, und ob er sich wiederholen lässt.
Tritt der Fehler auch im WLAN und in einem zweiten Browser auf, melde ihn mit Gerät, Browser und Spielname dem Support.
Wer vor jedem Start kurz Cache und Passwörter im Browser pflegt und Einzahlungen einzeln abschickt, erspart sich die meisten dieser Blockaden.