Casumo-innlogging, mobilspill og bonus som ikke kommer inn

Mange tror at en konto låses fordi Casino har stengt dem ute, men i de fleste tilfeller er det egne feilforsøk med passordet som utløser sperren. Det samme gjelder når spillsiden ikke laster på telefonen: problemet ligger oftest i nettleseren, ikke i kontoen. Her er hva du kan sjekke selv, steg for steg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Slike sperrer kommer nesten alltid av noe du kan rette opp selv.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke ble med.
• Brukernavnet er en e-postadresse som er skrevet annerledes enn da kontoen ble opprettet.
• Autofyll i nettleseren sender inn et gammelt passord.
• Flere forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Du prøver å logge inn på en side som ikke er den du vanligvis bruker.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt likt som ved registreringen.
3. Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
4. Bruk gjerne en passordfrase du husker, og skriv den inn uten mellomrom du ikke er sikker på.
5. Vent litt etter en sperre før du prøver igjen, og gjør da bare ett forsøk om gangen.
6. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle data.
7. Sjekk at telefon eller datamaskin står på riktig nettverk og ikke på et delt gjestenett.
8. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn, og følg lenken du får tilsendt.
9. Åpne lenken fra samme enhet som du vil logge inn på.
10. Skriv nytt passord to ganger og lagre det i passordhvelvet før du lukker vinduet.
11. Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg som normalt.

Kontakt support hvis sperren fortsatt står etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spillsiden henge på en hvit skjerm, eller et spill stopper halvveis i lasting. Dette skyldes sjelden kontoen din, og som regel er det nettleseren eller nettet som svikter.

Mange spillere åpner https://casumo.co.no/ i en vanlig fane på mobilen, og da er det viktig at fanen får nok minne og at ingen blokkering står i veien. Prøv derfor å lukke andre faner før du laster spillet på nytt.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne samtidig.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du står på et svakt trådløst nett.
• Spillets innhold er ikke lastet helt ned før du trykker start.
• Enhetsminnet er fullt, slik at siden ikke får plass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
3. Slå av annonseblokkering for spillsiden og last den på nytt.
4. Bytt fra mobilnett til trådløst nett, eller motsatt, og prøv igjen.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for siden.
6. Åpne spillsiden i en privat fane og logg inn der.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
8. Skru telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt.
9. Oppdater nettleseren ved å hente ny versjon i butikken for telefonens system.
10. Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
11. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ser ut til å henge i lastingen.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens andre spill fungerer fint.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Kontoen viser ingen bonus etter innskuddet, og saldoen ser ut som før. Ofte er bonusen knyttet til et vilkår du ikke har oppfylt ennå, eller den ligger klar til å aktiveres.

• Bonusen er ikke aktivert, og må bekreftes i kontoen før den gjelder.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før, og bare én kan gjelde om gangen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet er registrert, men ikke fullført i kontoen.

1. Logg inn og se om det ligger en knapp for å aktivere casumo casino bonus i kontodetaljene.
2. Trykk på den og bekreft at bonusen skal legges til.
3. Sjekk hvilken innskuddsmetode du brukte, og om den er godkjent for bonusen.
4. Se om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
7. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe mangler.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Noter deg hvilket spill og hvilken bonus det gjelder, før du tar kontakt.
10. Send inn en sak med skjermbildene og en kort beskrivelse av hva som skjedde.
11. Følg med i kontoen på svar og på om bonusen dukker opp etter at saken er behandlet.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke vises i kontoen etter at du har aktivert den.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Kontoen viser at identiteten må bekreftes, eller dokumentene du lastet opp, blir avvist uten tydelig grunn. Slike saker handler nesten alltid om kvaliteten på bildene eller om at opplysningene ikke stemmer med hverandre.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller klippet, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Bare én side av et dokument med to sider er lastet opp.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er tydelige og lesbare.
3. Bruk samme navneform som da kontoen ble opprettet.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Last opp bilder i et vanlig format, og unngå skjermbilder av dokumenter.
7. Oppdater adressen i kontoen hvis den er endret, og last opp dokumentasjon på den nye.
8. Send inn på nytt bare én gang, slik at saken ikke får flere like vedlegg.
9. Logg inn med jevne mellomrom og se om statusen er endret.
10. Hold deg til samme enhet og nettleser mens saken pågår.
11. Lagre kopier av det du sender inn, slik at du kan vise dem frem senere.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og statusen fortsatt står på vent.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før du gjør noe annet. For innlogging handler det om å skrive opplysningene selv, ikke la nettleseren gjøre det. På mobilen er det nettleserens tilstand som avgjør om casumo mobile fungerer, så hold den oppdatert og ryddig. Når en bonus mangler, ligger svaret ofte i at den aldri ble aktivert. Ved KYC er det bildekvaliteten og samsvaret mellom dokument og konto som teller. En rask runde på disse punktene sparer deg for mye venting.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord, holde nettleseren oppdatert og ta nye bilder av dokumentene dine med en gang de er gyldige, slik at alt er klart før du trenger det.