Betsafe-bonus som svikter: feilsøking for innlogging, verifisering og uttak

Du skrev etternavnet med liten forbokstav i kontoopplysningene, og skjermen svarte med en rød melding om at navnet ikke kunne bekreftes. Det er samme feil som ligger bak de fleste avslagene: opplysningene i profilen stemmer ikke helt med det som står i dokumentene dine.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Saldoen viser bare innskuddet, og spillene som skulle gi gratisspinn, står uten gevinst.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Bonusen ble aldri aktivert, eller en kampanjekode manglet ved innskuddet.
• Du spilte i et spill som ikke teller mot gjennomspillingskravet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Kontoen ventet fortsatt på identitetsbekreftelse da innskuddet kom.

1. Åpne kontoutskriften og se hvilken metode innskuddet ble sendt med.
2. Sammenlign med vilkårene for tilbudet du meldte deg på.
3. Sjekk om du la inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
4. Se etter en aktiv bonus under kontosaldoen i profilen.
5. Avslutt eventuell pågående bonus med spill eller tap før du prøver igjen.
6. Kontroller at bekreftelses-e-posten for kontoen er åpnet.
7. Logg inn i Betsafe online casino via nettleseren på telefonen og se om bonussen ligger der.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
10. Noter klokkeslettet for innskuddet og beløpet du satte inn.
11. Ta skjermbilde av saldoen og av tilbudet du meldte deg på.
12. Send inn opplysningene til support med kontonummeret ditt.
13. Kontakt support samme dag dersom bonussen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som stopper eller konto som låses etter flere forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt fordi noe i profilopplysningene må avklares.
• Du prøver å logge inn i Betsafe casino app i stedet for nettleseren og bruker feil innloggingsmåte.

1. Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk passordet du sist satte selv, ikke et gammelt du husker.
4. Vent til den midlertidige låsingen slipper taket før du prøver igjen.
5. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
7. Se i søppelpostmappen dersom e-posten ikke dukker opp.
8. Logg inn Betsafe bonus i nettleseren på telefonen og se om problemet gjentar seg.
9. Slå av autofyll for nettstedet i nettleserinnstillingene.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
11. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er stengt og hvorfor.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen med klokkeslett.
13. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som avvises

Statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
• Kanten av dokumentet mangler i bildet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Baksiden av legitimasjonen mangler når begge sider kreves.

1. Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag.
2. Ta bildet i dagslys uten blits og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
4. Rett opp navn, adresse og fødselsdato i profilen slik at de samsvarer med dokumentet.
5. Last opp forsiden og baksiden hver for seg dersom begge kreves.
6. Bruk et adressebevis som er datert innenfor det som gjelder.
7. Send filene i et format som er støttet, ikke som bilde av et bilde.
8. Sjekk at filstørrelsen ikke er over det som er tillatt.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
10. Send bare dokumenter som er dine egne.
11. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
12. Ta nye bilder dersom du får avslag, og rett opp det som ble påpekt.
13. Kontakt support dersom svaret uteblir eller avslaget gjentas uten begrunnelse.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «venter» eller «under behandling», mens saldoen allerede er trukket.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket står i kø bak den.
• En aktiv bonus gjør at gevinsten først må spilles gjennom.
• Uttaket er sendt tilbake til samme metode som innskuddet kom fra.
• Bankopplysningene i profilen stemmer ikke med kontohaverens navn.
• Uttaket er gjort i helgen eller på en helligdag, og behandlingen starter senere.
• Flere mindre uttak er satt i gang etter hverandre og behandles hver for seg.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er reservert eller trukket.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent før du forventer utbetaling.
3. Se om det fortsatt står en aktiv bonus på kontoen.
4. Fullfør gjennomspillingskravet dersom bonussen ikke er avsluttet.
5. Kontroller at kontonummeret i profilen er skrevet riktig.
6. Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet i profilen.
7. Bekreft at uttaket er sendt til samme metode som innskuddet.
8. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
9. Se etter en e-post om at noe mangler i saken din.
10. Unngå å sette i gang flere uttak mens det første er under behandling.
11. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
12. Send opplysningene til support med uttaksdato og beløp.
13. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny.
14. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har svart på det som ble etterspurt.

Den vanligste grunnen til at noe stopper, er at navnet i profilen ikke er skrevet nøyaktig som i passet. Rett opp profilen før du setter inn penger eller ber om uttak, så slipper du de fleste av disse sakene.