Du hast beim letzten Mal die Bestätigung der Zahlung im Browser weggeklickt, und jetzt zeigt der Kontostand weiter den alten Betrag, obwohl die Auszahlung schon läuft. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung oder einer Zahlung, die noch nicht abgeschlossen ist.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsstatus steht seit dem letzten Besuch unverändert auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als Guthaben sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Zahlungsdaten passen nicht zum Namen im Konto.
- Die Zahlung hängt beim Zahlungsanbieter fest.
- Ein offener Betrag wird mit einer Einzahlung verrechnet.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob deine Verifizierung bereits abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf deinem Ausweisdokument.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsquelle geht wie die Einzahlung.
- Öffne die Zahlungsübersicht deines Anbieters und prüfe, ob dort ein Vorgang läuft.
- Warte einen weiteren Werktag ab, ohne eine zweite Auszahlung auszulösen.
- Lade bei Bedarf ein aktuelles Adressdokument im Konto hoch.
- Entferne keine offenen Boni, solange die Auszahlung läuft.
- Notiere Datum und Betrag der Auszahlung für eine spätere Nachfrage.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
- Prüfe, ob eine Teilsumme bereits gutgeschrieben wurde.
- Sende eine Nachricht an den Support, wenn sich der Status nach dieser Prüfung nicht bewegt.
Wende dich an den Support, sobald eine zweite Woche ohne Statusänderung vergeht oder eine Teilsumme fehlt.
Die Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Verifizierung auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt.
- Die Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Lichtspiegelungen verdecken Text oder Gesicht.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name im Konto weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument flach auf einem dunklen Untergrund.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht und Schatten auf dem Dokument.
- Lade nur das Format hoch, das im Konto verlangt wird.
- Trage deinen Namen im Konto exakt so ein wie im Ausweis.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deine aktuelle Adresse zeigt.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt sind.
- Sende keine Screenshots von Dokumenten, sondern Fotos der Originale.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe deine E-Mails, falls eine erneute Vorlage verlangt wird.
- Bei https://casibom-casino.de.com/ findest du den Bereich für Konto und Verifizierung an einer Stelle gebündelt.
- Benenne die abgelehnte Datei klar, damit du sie nicht doppelt sendest.
- Lasse ein Dokument austauschen, wenn es beschädigt ist, statt es erneut zu senden.
Kontaktiere den Support, wenn zwei Uploads mit vollständigen Dokumenten denselben Ablehnungsgrund ergeben.
Die Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Dein Konto zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Spielerkonto bleibt unverändert.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer offenen Auszahlung verrechnet.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen.
- Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Ein Bonus wurde nachträglich storniert.
- Öffne die Transaktionsliste des Spielerkontos und suche den Vorgang.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deiner Bank.
- Prüfe, ob eine zweite Einzahlung denselben Betrag zeigt.
- Warte ab, bis die Zahlung im Konto als abgeschlossen gilt.
- Löse keine neue Einzahlung aus, solange der Vorgang offen ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und die Einzahlung daran gebunden wurde.
- Prüfe, ob eine Auszahlung mit dem Betrag verrechnet wurde.
- Halte die Referenznummer der Buchung bereit.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Nutze keine Zahlungsquelle, die nicht auf deinen Namen läuft.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Buchung nur vorgemerkt ist.
- Sende den Kontoauszug der Einzahlung nicht ungeschwärzt, sondern nur die betroffene Zeile.
- Erkläre im Kontakt den genauen Betrag und den Zeitpunkt.
- Tritt mit dem Support in Verbindung, sobald der Vorgang beim Anbieter als abgeschlossen gilt und das Guthaben fehlt.
Wende dich an den Support, wenn die Bank die Buchung bestätigt und der Betrag nach zwei Werktagen weiter fehlt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Die Seite bleibt im Handy-Browser weiß, oder ein Spiel startet und friert kurz danach ein.
- Eine alte Seite liegt noch im Cache des Browsers.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen greifen ein.
- Der Browser ist veraltet oder der Speicher voll.
- Ein Hintergrundprozess unterbricht den Spielaufruf.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs vor dem Start eines Spiels.
- Wechsle für den Test in ein stabiles WLAN.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Prüfe den freien Speicher deines Handys.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Öffne die Seite im privaten Modus als Gegentest.
- Teste ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Nutze keinen zweiten Browser-Tab für dieselbe Sitzung.
- Schließe Apps im Hintergrund, die viel Arbeitsspeicher belegen.
- Prüfe, ob eine VPN-Verbindung aktiv ist, und schalte sie testweise ab.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel ausfällt und andere laufen.
Melde dich beim Support, wenn der Fehler bei stabiler Verbindung und aktuellem Browser in mehreren Spielen auftritt.
Notiere nach jeder Sitzung den Status deiner Zahlungen und halte deine Dokumente aktuell, dann erkennst du Probleme früh und sparst dir die meisten Nachfragen.