Ha azt hiszi, hogy elég egyszer helyesen megadni a jelszót, és utána minden rendben lesz, könnyen szembesülhet azzal, hogy a Sportaza bejelentkezési oldala újra meg újra visszadobja. Ennek leggyakoribb oka egy elmentett, régi jelszó vagy egy elírt felhasználónév a telefon billentyűzetén.
Bejelentkezés helyett zárolt fiók
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a sportaza login oldal nem engedi tovább, vagy azt írja ki, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, gyakran néma szóközzel a végén
- Elavult, automatikusan kitöltött jelszó a böngészőben
- Több egymást követő hibás próbálkozás ugyanarról az eszközről
- Ugyanaz a fiók nyitva egy másik böngészőben vagy gépen
- Régi munkamenet, amelyet a rendszer már lezárt
- Nyissa meg a bejelentkezési oldalt egy privát böngészőablakban, hogy kizárja az elmentett adatokat.
- Írja be kézzel a felhasználónevét, és ellenőrizze, nincs-e szóköz a végén.
- Kapcsolja ki a jelszókezelő automatikus kitöltését erre az oldalra.
- Gépelje be a jelszót kézzel, és nézze meg, hogy a látható karakterek stimmelnek-e a kis- és nagybetűknél.
- Ha nem biztos a jelszóban, indítsa el a jelszó-visszaállítást a bejelentkezési oldalról.
- Nyissa meg a visszaállítási levelet ugyanazon az eszközön, amelyen regisztrált.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézze át a spam és a promóciós mappát is.
- Zárja be a többi nyitott böngészőlapot, amelyen be van jelentkezve.
- Várja meg a zárolás feloldását, és ezután egyetlen, óvatos próbálkozással lépjen be.
Ha a helyes adatokkal sem sikerül belépni, és a jelszó-visszaállítás sem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok
A telefonon gyakran az látszik, hogy az oldal fele megjelenik, a játék ablaka viszont üresen marad vagy folyamatosan pörög.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve átkapcsolás Wi-Fi és mobiladat között
- Elavult böngészőverzió a telefonon
- Túl sok nyitott lap, amely elfogyasztja a memóriát
- Blokkoló vagy energiatakarékos mód, amely a játék betöltését akadályozza
- Egy ideiglenes hiba a játékszerver oldalán
- Ellenőrizze a kapcsolatot egy másik oldal betöltésével ugyanabban a böngészőben.
- Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és próbálja mobiladattal, vagy fordítva.
- Zárja be a felesleges lapokat, és nyisson friss lapot az oldalnak.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit erre az oldalra.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
- Kapcsolja ki a tartalomblokkolót és az energiatakarékos módot a próba idejére.
- Töltse be újra az oldalt, és először csak a főoldalt nyissa meg.
- Indítson el egy játékot, és várja meg, amíg az ablaka teljesen kirajzolódik.
- Ha több játék is elakad, próbáljon egy másikat, hogy kiderüljön, egy játékról van-e szó.
Ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanez a hiba jön elő, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Függőben maradt kifizetés
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a kifizetés státusza nem változik, pedig a kérés már régen elküldte.
- Hiányos vagy még nem ellenőrzött személyazonosítás
- Olyan bónusz, amelynek feltételei még nem teljesültek
- Korábbi befizetés, amelyet a rendszer még nem igazolt
- Ugyanarra a napra eső több kifizetési kérés
- Elgépelt kifizetési adat a profilban
- Nyissa meg a fiókja előzményeit, és nézze meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a profilban szereplő név megegyezik-e a személyazonosító okmányon lévővel.
- Nézze meg, van-e aktív bónusza, amelyhez még feltétel tartozik.
- Ha bónusz van a háttérben, játssza le a hátralévő feltételt a bónusz szabályai szerint.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatoknál nincs-e elírás.
- Ha több kérést indított egyszerre, várja meg, amíg az első lezárul.
- Néhány óra elteltével jelentkezzen be újra, és nézze meg a státuszt.
- Ha a státusz továbbra is függő, készítsen képernyőképet az előzményekről.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókja e-mail-címéről, és mellékelje a képernyőképet.
- A válasz megérkezéséig ne indítson újabb kifizetési kérést.
Ha a szükséges adatok rendben vannak, és a kérés továbbra sem mozdul, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, hol akadt el.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
Ilyenkor a játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum státusza nem vált, vagy rendre elutasítás jön vissza.
- Homályos, csonkolt vagy csillogó fénykép az okmányról
- Lejárt okmány vagy a név eltérése a profil adataitól
- Csak az okmány egyik oldalának feltöltése
- Olyan fájlformátum, amelyet a rendszer nem fogad el
- A címigazolás hiánya a személyazonosítás mellett
- Nézze meg a profilban, melyik dokumentum státusza függő, és melyiket utasították el.
- Fényképezze újra az okmányt nappali fényben, egyenesen tartva.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Töltse fel az okmány mindkét oldalát, ha van hátoldala.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött név karakterről karakterre egyezik a profilban lévővel.
- Ha a lakcím nem egyezik, töltsön fel friss címigazolást is.
- Használjon olyan fájlt, amelyet a rendszer elfogad, és ne küldjön több példányt ugyanarról.
- Várja meg a döntést, mielőtt új dokumentumot tölt fel.
- Ha a https://sportazacasino.co.hu felületén a státusz nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókja e-mail-címéről.
Ha a dokumentumok tiszták, és a feltöltés után sem történik semmi, az ügyfélszolgálat tudja kézzel újraindítani az ellenőrzést.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem indul a bejelentkezés | Elmentett régi jelszó | Privát ablak és kézi begépelés |
| Zárolt fiók | Több hibás próbálkozás | Várakozás, majd egyetlen próba |
| Üres játékablak telefonon | Gyorsítótár vagy blokkoló | Gyorsítótár törlése, blokkoló kikapcsolása |
| Függő kifizetés | Hiányos személyazonosítás | Profil adatainak egyeztetése |
| Elutasított dokumentum | Homályos fénykép | Új fotó éles fényben, minden sarokkal |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a sorrendet adják meg.
Ha a bejelentkezésnél elakad, először a jelszót és a böngésző mentett adatait nézze meg, mert itt a leggyakoribb a hiba.
A mobil betöltési problémáknál a hálózat és a böngésző beállításai döntenek, ezért érdemes ezeket egymás után kipróbálni.
A kifizetésnél a státusz és a profil adatainak egyezése a két fő pont, amit a játékos maga is ellenőrizhet.
A személyazonosításnál a jó minőségű fénykép és az egyező név a legfontosabb, ezek nélkül a feltöltés hiába indul újra.
Minden esetben készítsen képernyőképet a hibáról, mert ez gyorsítja az ügyfélszolgálati egyeztetést.
Egyetlen hibát se jelentsen több csatornán egyszerre, mert az ügyintézés lassabb lesz tőle.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott névvel és elérhetőséggel jelentkezik be, és a profilját még a első kifizetés előtt kitölti.