Prečo sa mi nezobrazuje bonus po prihlásení? Najčastejšou príčinou je, že vstupný bonus nebol aktivovaný správnym postupom alebo hráč nesplnil podmienky na jeho pripísanie. Nižšie nájdete konkrétne kroky pre jednotlivé situácie, ktoré sa pri hre vo Fortuna SK vyskytujú.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po prihlásení do účtu hráč vidí, že welcome bonus alebo free spiny chýbajú, hoci ich očakával.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii ani pri prvom vklade.
- Vklad bol vykonaný skôr, než hráč bonus aktivoval.
- Hráč použil nesprávny bonusový kód alebo ho zadal s chybou.
- Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenej lehote.
- V systéme došlo k oneskoreniu spracovania bonusu.
- Otvorte svoj účet a pozrite sa do časti s bonusmi, či je bonus uvedený ako aktívny.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny bonusový kód.
- Ak ste vkladali peniaze, overte, či bol vklad dokončený a či bol určený na bonus.
- Prejdite si pravidlá konkrétnej akcie a zistite, či ste splnili všetky podmienky.
- Skontrolujte, či ste free spiny nevyčerpali už predtým.
- Ak ste bonus aktivovali, ale nebol pripísaný, odhláste sa a znova sa prihláste.
- Obnovte stránku v prehliadači a znova skontrolujte stav bonusu.
- Skúste sa pozrieť na bonus v inom prehliadači alebo v mobilnom prehliadači.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si dátum a sumu vkladu.
- Pripravte si identifikáciu transakcie, ak ju máte k dispozícii.
- Obráťte sa na podporu s popisom, kedy ste bonus aktivovali a aký kód ste použili.
- Počas čakania na odpoveď nepokračujte v ďalších vkladoch len kvôli bonusu.
Ak ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba, kontaktujte podporu a priložte informácie o vklade a bonusovom kóde.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o ifortuna prihlasenie sa zobrazí chybová hláška alebo informácia o uzamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
- Nesprávne používateľské meno alebo heslo.
- Preklep v e-mailovej adrese pri prihlasovaní.
- Účet bol dočasne uzamknutý po viacerých nesprávnych heslách.
- Prehliadač má uložené staré prihlasovacie údaje.
- Účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Skontrolujte, či máte správne používateľské meno a či ste nezamenili veľké a malé písmená.
- Zadajte heslo znova ručne, bez automatického dopĺňania.
- Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovenia hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste s novým heslom.
- Vymažte v prehliadači uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v mobilnom prehliadači.
- Ak sa zobrazí správa o uzamknutí, počkajte a skúste to znova neskôr.
- Počas čakania sa nepokúšajte prihlásiť opakovane, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
- Skontrolujte, či ste neobdržali e-mail s bezpečnostným upozornením.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite po odomknutí účtu.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Ak je účet uzamknutý a nemôžete ho odomknúť sami, kontaktujte podporu a uveďte, kedy ste sa naposledy prihlásili.
Platba je odmietnutá kvôli limitom
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je v súlade s pravidlami.
- Suma vkladu alebo výberu presahuje limit pre danú metódu.
- Hráč nedosiahol požadovaný obrat z bonusu pred výberom.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Metóda vkladu a výberu sa nezhoduje.
- Na účte nie je dostatok prostriedkov na pokrytie poplatkov.
- Pozrite si, aký limit sa vzťahuje na zvolenú metódu vkladu alebo výberu.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje tento limit.
- Ak je limit nižší, skúste zvoliť inú sumu alebo inú metódu.
- Overte, či máte splnený obrat z bonusu, ak ste ho využili.
- Ak je na účte aktívny bonus, zistite, či neblokuje výber.
- Uistite sa, že metóda výberu je povolená pre daný typ účtu.
- Skontrolujte, či na účte nezostávajú nevyriešené transakcie.
- Ak ste vkladali kartou, výber môže byť povolený len rovnakou cestou.
- Pri opakovanom odmietnutí zvážte menšiu sumu.
- Ak problém pretrváva, obráťte sa na https://fortuna-sk.sk/ a popíšte, akú sumu a metódu ste použili.
- Poznamenajte si, či sa chyba zobrazuje pri vklade alebo až pri výbere.
- Nezadávajte novú platbu, kým sa predchádzajúca nevyrieši.
Ak ste limitom prispôsobili sumu aj metódu a platba je stále odmietaná, kontaktujte podporu s identifikáciou transakcie.
KYC overenie je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Pri overení identity sa zobrazí stav „čaká na spracovanie“ alebo príde správa, že predložené dokumenty boli zamietnuté.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo neúplná.
- Doklad je poškodený alebo neobsahuje všetky povinné údaje.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Dokument je neplatný alebo expirovaný.
- KYC oddelenie ešte dokument nespracovalo.
- Skontrolujte, aký typ dokumentu kasíno vyžaduje na overenie.
- Odfoťte dokument pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte dokument v požadovanom formáte.
- Skontrolujte, či údaje v účte presne zodpovedajú dokladu.
- Ak sa údaje líšia, najskôr ich zjednoťte v nastaveniach účtu.
- Po nahratí dokumentu sledujte stav overenia v účte.
- Ak je stav „čaká“, počkajte na spracovanie a zbytočne nenahrávajte ďalšie kópie.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte chybu.
- Nahrajte novú fotografiu s vyšším rozlíšením.
- Ak máte občiansky preukaz aj pas, skúste druhý typ dokladu.
- Ak je overenie zaseknuté dlhšie, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.
Ak ani po oprave dokumentov nedôjde k schváleniu, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
Pred každou akciou v účte si najskôr overte, či máte správne prihlasovacie údaje a či ste splnili podmienky bonusu alebo overenia; väčšina problémov vzniká nesúladom medzi údajmi v účte a skutočnosťou.