Casimba-problemer: innskudd, uttak, KYC og bonus som ikke virker

Du skrev beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist med en feilmelding i ruten. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor det kortet eller kontoen din tillater.

Innskudd og uttak som blir avvist

Spilleren ser en rød melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og saldoen står urørt. Hos casimba-no.org er det sjelden selve spillet som stopper deg.

• Beløpet er under eller over grensene for den valgte betalingsmåten.
• Kortet er utløpt, sperret for nettkjøp eller har ikke dekning.
• Kontonavnet hos betalingsleverandøren stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Flere avviste forsøk på rad har låst betalingsvalget midlertidig.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn, eller bonusvilkår holder midler tilbake.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken betalingsmåte den gjelder.
2. Skriv beløpet med punktum som desimalskille og uten mellomrom.
3. Prøv et beløp midt i det som er tillatt for metoden, ikke akkurat på grensen.
4. Sjekk at kortet er gyldig og åpnet for nettkjøp i nettbanken.
5. Bruk et kort eller en konto som står i ditt eget navn.
6. Vent litt om du nettopp har fått flere avvisninger, og prøv én gang igjen.
7. Bytt til en annen betalingsmåte som er tilgjengelig på kontoen din.
8. Ved uttak: kontroller at eventuell bonus er ferdig omsatt før du tar ut.
9. Ta ut til samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
10. Logg ut og inn igjen om saldoen ser feil ut etter et forsøk.
11. Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.

Ta kontakt med support når feilmeldingen gjentar seg med riktig beløp og gyldig metode.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket. Det er normalt at et uttak går gjennom flere kontroller før pengene forlater kontoen.

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet ennå.
• Bonus eller free spins er ikke fullt omsatt.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan ta imot penger fra kontoen.
• Beløpet ligger over det som er vanlig for metoden, og krever en ekstra kontroll.
• Flere uttak er bestilt tett etter hverandre, og de behandles én for én.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk at kontoopplysningene dine er komplette og i ditt eget navn.
3. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Bekreft at uttaksmetoden kan motta penger, ikke bare sende.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen om den fortsatt mangler.
7. Rett opp feil i navn, adresse eller fødselsdato på profilen.
8. Vent til helgen er over om uttaket ble bestilt fredag kveld.
9. Ikke bestill et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Noter tidspunktet for bestillingen og beløpet før du tar kontakt.
11. Kontakt support om uttaket fortsatt står som ventende etter at alle stegene er gjort.

Ta kontakt med support når statusen ikke har endret seg og alle betingelser på kontoen er oppfylt.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at dokumentene er merket som avvist, eller at KYC-statusen ikke flytter seg. Slik behandles dokumentene strengt fordi de skal bekrefte hvem som eier kontoen.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
• Kopi av begge sider mangler der dokumentet krever det.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som er avvist og hvorfor.
2. Fotografer dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Unngå gjenskinn og skygger over bilde, tekst og personnummer.
5. Last opp begge sider av dokumentet der det er påkrevd.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på profilen.
9. Last opp filen i et format og en størrelse som godtas.
10. Send dokumentene én gang, ikke gjenta opplastingen flere ganger.
11. Følg med på statusen i profilen etter at dokumentene er sendt.
12. Kontakt support om statusen står urørt og dokumentene er tydelige og gyldige.

Ta kontakt med support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter uten at statusen endrer seg.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte er det en detalj i selve aktiveringen som har gått galt.

• En casimba casino promo code ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.
• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Innskuddet lå under det som kreves for å utløse casimba welcome bonus.
• Du har hatt en tilsvarende velkomstbonus på kontoen tidligere.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk at casimba casino promo code er skrevet med riktige tegn og uten mellomrom.
3. Kontroller at koden ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
4. Se om bonusen må aktiveres manuelt i kampanjefeltet.
5. Bekreft at innskuddet er stort nok til å utløse tilbudet.
6. Sjekk at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
7. Se etter free spins under spillene som kampanjen gjelder.
8. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
10. Spill på telefon? Da gjelder casimba mobil på samme måte, og du bør bruke telefonens nettleser og samme konto.
11. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av kodefeltet slik det så ut.
12. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Ta kontakt med support når koden var riktig, innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillperioden, og før inn eventuell kode før du bekrefter innskuddet.