Du sitter med et dokument som er lastet opp, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du har fått en avvisning uten begrunnelse. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig, at navnet ikke stemmer helt med kontoen, eller at gyldighetsdatoen ikke synes.
Verifisering av identitet som står fast
Du ser at dokumentet er sendt inn, men feltet for status endrer seg ikke, eller du får melding om at bildet ikke godtas.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er beskåret.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Dokumentet har utløpt eller gyldighetsdatoen er ikke synlig.
- Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
- Flere innsendinger med ulike varianter skaper forvirring i saken.
- Legg dokumentet på et flatt, lyst underlag og unngå skygger over teksten.
- Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at for- og bakside er skarpe og lesbare i full størrelse.
- Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering, tegn for tegn.
- Bruk samme navneform som på dokumentet, også mellomnavn.
- Last opp på nytt bare én gang, med den beste versjonen du har.
- Fotografer eventuell adressebekreftelse separat, ikke som del av samme bilde.
- Vent på at saken blir behandlet i stedet for å sende inn flere filer.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og ikke en skjermdump av lav kvalitet.
- Skriv kort i en melding hva som er endret siden forrige forsøk.
Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller de runde gratisspinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
- Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsfeltet før betalingen ble bekreftet.
- Innskuddet falt under minstekravet for tilbudet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Spillvalget teller ikke mot vilkårene for omsetning.
- Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller i feil felt.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Les hvilket minstebeløp som gjelder for innskuddet ditt.
- Avslutt eventuell pågående bonus før du prøver på nytt.
- Skriv inn casinozer code i det merkede feltet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
- Kontroller at koden er uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
- Se etter gratisspinnene i selve spillets vindu, ikke bare i kontosaldoen.
- Spill et spill som teller fullt mot omsetningskravet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Noter hvilket tidspunkt innskuddet ble gjort, slik at support kan spore det.
Hos https://casinozer.us.com kan support spore en manglende bonus raskere hvis du oppgir innskuddstidspunkt og hvilken kampanje du brukte. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket minstebeløp og aktiv bonus.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casinozer casino i telefonens nettleser, men siden blir stående halvlastet, eller spillvinduet lukker seg før det åpnes.
- Ustabilt nettverk eller veksling mellom wifi og mobildata.
- En gammel versjon av nettleseren eller blokkert lagring.
- En utvidelse eller personverninnstilling som stopper skript.
- For mange åpne faner som bruker minne.
- En cache som inneholder en gammel versjon av siden.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der under hele økten.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på lagring av informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av annonseblokkering midlertidig for siden.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og start siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt før du prøver spillet igjen.
- Åpne spillet direkte fra spillets egen side i stedet for fra en snarvei.
Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
- Kontoen har en lavere grense enn standarden.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn.
- En aktiv bonus binder midlene til omsetning er fullført.
- Flere små innskudd samme dag når en samlet grense.
- Les hvilket beløp grensen gjelder for, og hva den enkelte transaksjonen ligger på.
- Del et større innskudd i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Sjekk om kontoen har en egen grense du selv har satt.
- Fullfør omsetningen av en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Be om et lavere uttak hvis grensen gjelder per forespørsel.
- Vent til eventuelle midler er frigjort før du prøver igjen.
- Bruk samme konto for innskudd og uttak.
- Noter beløpet og tidspunktet for det avviste forsøket.
- Prøv på nytt etter at grensen er justert eller bonusen er avsluttet.
Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din, eller hvis du ikke får vite hvilken grense som gjelder.
Den enkleste forebyggingen er å rydde opp i kontoen før du setter inn penger: bruk samme navn som på dokumentet, aktiver bonusen i riktig felt før betalingen, og hold nettleseren oppdatert på telefonen.