Du tror at et uttak bare tar litt ekstra tid, men det du ser er at statusen står på «behandles» i flere dager. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført, eller at et dokument er uklart.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn du forventer. Årsakene kan være flere.
- KYC er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.
Følg disse stegene for å få fortgang.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om at noe mangler.
- Sjekk at alle feltene i profilen din er fylt ut med riktig navn og adresse.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Avslutt eller avbryt et aktivt bonusspill hvis du vil ta ut uten det.
- Kontroller at du ikke har overskredet en grense for uttak.
- Send inn uttaket på nytt hvis det har blitt avvist.
- Vent på en oppdatering i kontohistorikken før du kontakter support.
- Ta kontakt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort alt over.
Kontakt support hvis du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetskontroll som står fast eller blir avvist
Du ser at KYC-statusen er «venter» eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn. Slik kan det se ut.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som er bedt om.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
Gjør dette for å få kontrollen godkjent.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis den er feil.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn flere ganger.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til i saldoen eller i bonusoversikten. Det kan ha flere årsaker.
- Du har ikke bekreftet e-posten eller fullført registreringen.
- Bonusen krever en innbetaling som ikke er registrert ennå.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spillet du valgte, er ikke blant de som teller for bonusen.
- Du har ikke trykket på «aktiver» eller lagt inn en bonuskode.
Følg disse stegene for å få bonusen på plass.
- Logg inn og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
- Bekreft e-posten din hvis den ikke er bekreftet.
- Gjør et innskudd hvis bonusen krever det.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis en slik er nødvendig.
- Åpne et spill som er kvalifisert for bonusen.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser først.
- Last inn siden på nytt i telefonens nettleser for å se om saldoen oppdateres.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har oppfylt kravene.
Kontakt support når du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsakene kan være sammensatte.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter aktive bonuser.
- Innskuddsmåten din har en egen begrensning.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
Prøv disse stegene for å komme videre.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
- Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttaket.
- Bruk en annen innskuddsmåte hvis den nåværende har en lav grense.
- Logg inn på www.folkeriketcasino.co.no for å se kontostatusen din.
- Fjern eller avslutt en bonus som holder midler bundet.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak henger | KYC ikke fullført | Se kontostatusen |
| KYC avvist | Uklart dokument | Last opp nytt bilde |
| Bonus mangler | Krav ikke oppfylt | Åpne bonusoversikten |
| Grense avviser transaksjon | Beløp over grense | Les feilmeldingen |
| Innlogging trøbler | Feil passord eller e-post | Tilbakestill passordet |
Hver rad peker på den første handlingen som gir deg mest informasjon. For uttak er det kontostatusen som avgjør om noe mangler. For KYC er det kvaliteten på dokumentet som oftest er problemet. For bonus er det om du har oppfylt kravene i bonusoversikten. For grenser er det feilmeldingen som forteller hvilken grense som gjelder. For innlogging er det passordet eller e-postadressen som må sjekkes. Gjør én ting om gangen, så ser du hva som faktisk løser saken.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og fylle ut profilen helt før du gjør ditt første uttak.