Po wysłaniu formularza rejestracji przycisk logowania wraca do pustego pola albo pokazuje komunikat o niedokończonym koncie. Najczęstsza przyczyna to dane wpisane inaczej niż w dowodzie, przez co konto czeka na ręczne potwierdzenie.
Weryfikacja dokumentów stoi w miejscu lub zdjęcia są odrzucane
Gracz widzi status oczekiwania, który nie zmienia się po ponownym logowaniu, a przy próbie wysłania pliku pojawia się informacja o nieczytelnym dokumencie. EWinner rejestracja przyjmuje zdjęcia tylko wtedy, gdy widać na nich całą stronę i wszystkie rogi. Najczęściej problem wynika z jednej z poniższych sytuacji.
- Zdjęcie dowodu jest ucięte albo prześwietlone lampą.
- Imię lub nazwisko w profilu różni się od zapisu w dokumencie.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu, choć potrzebne są obie.
- Adres zamieszkania podano w skróconej formie.
- Plik ma format, którego system nie odczytuje.
- Otwórz profil i porównaj imię, nazwisko oraz datę urodzenia z dowodem.
- Popraw każdą literę, która się nie zgadza, i zapisz zmiany.
- Sfotografuj dokument przy dziennym świetle, na płaskim tle.
- Sprawdź, czy w kadrze mieszczą się wszystkie cztery rogi.
- Upewnij się, że żadne dane nie są zasłonięte palcem.
- Wyślij obie strony dokumentu, nawet jeśli system przyjął pierwszą.
- Wpisz adres w pełnym brzmieniu, z numerem mieszkania.
- Zapisz plik w popularnym formacie graficznym i wyślij ponownie.
- Odczekaj na zmianę statusu i nie wysyłaj tego samego zdjęcia kilka razy.
- Zajrzyj do skrzynki e-mail, bo prośba o korektę często trafia właśnie tam.
Napisz do supportu, gdy status nie zmieni się po dwóch udanych wysyłkach, a zdjęcia są ostre i kompletne.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie pojawiły się na koncie
Po wpłacie saldo pokazuje wyłącznie wpłaconą kwotę, a sekcja bonusów jest pusta. Zazwyczaj powodem jest brak zaznaczonego kodu przy wpłacie albo wpłata z konta, którego dane różnią się od profilu.
- Pole kodu bonusowego zostało pominięte przy wpłacie.
- Wpłata zaszła przed aktywacją oferty.
- Konto ma już wykorzystany bonus powitalny.
- Dane właściciela rachunku nie zgadzają się z profilem gracza.
- Oferta nie obejmowała wybranej metody płatności.
- Wejdź w historię transakcji i sprawdź, czy wpłata ma dopisany bonus.
- Otwórz zakładkę z aktywnymi ofertami i zobacz, czy promocja widnieje jako przypisana.
- Sprawdź, czy przy wpłacie wpisano kod oferty.
- Upewnij się, że konto nie korzystało wcześniej z oferty powitalnej.
- Porównaj imię i nazwisko na rachunku płatniczym z danymi w profilu.
- Sprawdź, czy wybrana metoda wpłaty była objęta promocją.
- Zwróć uwagę, czy darmowe spiny nie czekają w osobnej sekcji gier.
- Zapisz numer transakcji, żeby podać go w zgłoszeniu.
- Wyślij zgłoszenie przez formularz kontaktowy, dołączając zrzut ekranu wpłaty.
Kontakt z supportem ma sens wtedy, gdy wpłata jest widoczna w historii, a oferta nadal nie została przypisana do konta.
Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Bank potwierdził obciążenie, a saldo w kasynie pozostaje bez zmian. Zwykle wynika to z przerwanego połączenia w trakcie płatności albo z wpłaty z rachunku należącego do innej osoby.
- Strona została zamknięta, zanim pojawiło się potwierdzenie.
- Wpłata czeka na ręczne zatwierdzenie po stronie operatora płatności.
- Rachunek płatniczy należy do osoby innej niż właściciel konta.
- Konto nie przeszło jeszcze weryfikacji dokumentów.
- Transakcja została odrzucona po stronie banku i wróci tam z opóźnieniem.
- Odśwież stronę i wyloguj się, a potem zaloguj ponownie.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź status ostatniej wpłaty.
- Zapisz identyfikator transakcji oraz kwotę.
- Sprawdź w banku, czy operacja ma status zakończonej, a nie oczekującej.
- Upewnij się, że rachunek płatniczy jest zarejestrowany na Twoje dane.
- Dokończ weryfikację dokumentów, jeśli jej status jest niepełny.
- Nie powtarzaj wpłaty, dopóki pierwsza transakcja widnieje jako otwarta.
- Odczekaj na aktualizację salda i sprawdź je ponownie po zalogowaniu.
- Zrób zrzut ekranu historii transakcji w kasynie i w banku.
- Wyślij oba zrzuty w jednym zgłoszeniu, z krótkim opisem sytuacji.
Zgłoś sprawę od razu, gdy bank potwierdza obciążenie, a w historii kasyna transakcji nie ma wcale.
Strona i gry nie działają poprawnie w przeglądarce telefonu
Na ekranie telefonu strona ładuje się połowicznie, a gra zatrzymuje się na ekranie ładowania. Najczęściej winna jest stara wersja strony w pamięci przeglądarki lub słabe połączenie.
- Przeglądarka trzyma nieaktualną wersję strony.
- Połączenie z siecią jest niestabilne.
- Włączony jest tryb oszczędzania danych.
- Zainstalowane rozszerzenie blokuje skrypty gry.
- System telefonu lub przeglądarka są dawno nieaktualizowane.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy problem wraca.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w telefonie.
- Zamknij pozostałe karty i uruchom stronę od nowa.
- Przełącz się z danych komórkowych na Wi-Fi albo odwrotnie.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych w ustawieniach przeglądarki.
- Wyłącz blokery reklam i rozszerzenia na czas gry.
- Zaktualizuj przeglądarkę i system telefonu.
- Spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce.
- Sprawdź, czy inne strony działają płynnie na tym samym połączeniu.
- Zrestartuj telefon i zaloguj się ponownie przez przeglądarkę.
Napisz do supportu, gdy problem występuje tylko na tej stronie i przetrwa czyszczenie pamięci oraz zmianę sieci.
Szybka ściąga z najczęstszych problemów
Poniższa tabela zbiera cztery sytuacje opisane wyżej i wskazuje pierwszy krok, od którego warto zacząć.
| Problem | Typowa przyczyna | Pierwszy krok |
|---|---|---|
| Weryfikacja dokumentów stoi | Dane w profilu różnią się od dowodu | Porównaj imię i nazwisko z dokumentem |
| Brak bonusu po wpłacie | Pominięty kod oferty przy wpłacie | Sprawdź historię transakcji |
| Wpłata poza saldem | Przerwane połączenie w trakcie płatności | Zapisz identyfikator transakcji |
| Gry nie ładują się na telefonie | Nieaktualna wersja strony w pamięci | Wyczyść pamięć przeglądarki |
Każdy z tych problemów ma wspólny mianownik: dane gracza muszą zgadzać się w profilu, banku i dokumencie. Gdy tak jest, weryfikacja przechodzi sprawniej, a bonus przypisuje się bez zgłoszenia. Wpłata trafia na saldo szybciej, jeśli nie zamyka się karty w trakcie potwierdzania. Telefon działa stabilniej po wyczyszczeniu pamięci przeglądarki. Zgłoszenie warto wysyłać z jednym, kompletnym zestawem informacji. Dzięki temu support od razu widzi, czego dotyczy sprawa.
Zanim napiszesz do supportu, zrób zrzut ekranu z komunikatem i numerem transakcji, a przy weryfikacji dodaj ostre zdjęcie całego dokumentu.