Du tjekker saldoen i frokostpausen, efter at du satte penge ind fra telefonen, og beløbet står stadig ikke på kontoen. Det sker oftest, fordi indsætningen er registeret hos betalingsudbyderen, men endnu ikke er bogført hos casinoet.
Indsætning trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser pengene forlade bankkontoen, mens saldoen hos casinoet står uændret. De typiske årsager er:
- Indsætningen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
- Du har indsat til en anden konto end den, du spiller på.
- Beløbet ligger i en separat bonusbeholdning, ikke i den spillede saldo.
- En afbrudt forbindelse stoppede overførslen midt i forløbet.
- Indsætningen er sat til tilbageholdelse af sikkerhedshensyn.
Sådan går du frem:
- Log ind på din konto og opdater siden, så saldoen hentes igen.
- Slå op i din betalingshistorik, om der står en bekræftet indsætning.
- Sammenlign beløbet med det, der er trukket i banken.
- Åbn transaktionslisten på casinoet og find den samme post.
- Kontroller, at indsætningen gik til den rigtige konto.
- Se, om beløbet blev lagt i en bonusbeholdning i stedet.
- Vent til betalingsudbyderen har afsluttet behandlingen, og tjek igen.
- Undgå at indsætte igen, mens den første overførsel stadig er åben.
- Tag et skærmbillede af bankposten og af transaktionslisten.
- Skriv til support med begge billeder og tidspunktet for overførslen.
- Følg svaret på den mail, du oprettede kontoen med.
Kontakt support med det samme, hvis banken viser en gennemført overførsel, som casinoet ikke har registreret.
Login afvises eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen er låst. De typiske årsager er:
- Forkert adgangskode indtastet flere gange.
- Der er skrevet med store bogstaver eller mellemrum i brugernavnet.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
- Du prøver at logge ind med en mail, der ikke er knyttet til kontoen.
- Der er igangsat en kontrol af dine oplysninger.
Sådan går du frem:
- Tjek, at du bruger den mail eller det brugernavn, du oprettede kontoen med.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt version.
- Slå tastaturlayoutet til, så tegnene bliver de rigtige.
- Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
- Åbn mailen og følg linket i den mail, du modtager.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
- Log ind igen og se, om låsen er ophævet.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser, hvis login stadig fejler.
- Prøv login i en anden browser på telefonen.
- Slå autoudfyld fra, hvis feltet bliver udfyldt med gamle oplysninger.
- Skriv til support, hvis kontoen er låst uden at du har forsøgt flere gange.
- Vedhæft et skærmbillede af fejlmeddelelsen, så support kan se forløbet.
Kontakt support, når du har fulgt nulstillingen og stadig ikke kan komme ind på kontoen.
Indsætning eller udbetaling afvist på grund af beløbsgrænser
Du får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, eller at grænsen er nået. De typiske årsager er:
- Beløbet overskrider den grænse, der gælder for din konto.
- Du har sat en egen indbetalingsgrænse, som er nået.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes ad gangen.
- Grænsen for din konto er sat efter omfanget af din historik.
- Et igangværende kontroltrin holder udbetalingen tilbage.
Sådan går du frem:
- Læs meddelelsen og noter, om det gælder indsætning eller udbetaling.
- Se efter i kontoindstillingerne, om du selv har sat en grænse.
- Del beløbet op, hvis grænsen gælder for en enkelt overførsel.
- Sænk indsætningen til et beløb, der ligger inden for grænsen.
- Prøv udbetalingen igen med et mindre beløb.
- Kontroller, at din konto og dine oplysninger er fuldt opdaterede.
- Tjek, om udbetalingen kræver yderligere dokumentation.
- Vent med at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Skriv til support, hvis grænsen ikke fremgår af din konto.
- Bed om en forklaring på, hvilken grænse der blokerer beløbet.
- Gem supportsvaret, så du har det ved næste forsøg.
Kontakt support, når ingen af dine beløb kan gennemføres, selv om du holder dig under den viste grænse.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet konto og indsat penge, men bonus eller spins er ikke dukket op. De typiske årsager er:
- Indsætningen blev foretaget uden at bonuskoden var aktiv.
- Der blev indsat via en metode, som ikke udløser bonus.
- Du har haft en tidligere konto med samme oplysninger.
- Du har allerede brugt velkomsttilbuddet på kontoen.
- Spinsene er knyttet til en bestemt spilautomat og vises der.
Hos https://energycasino.co.no/ finder du vilkårene for velkomsttilbuddet, og her er det værd at tjekke, om din indsætning var berettiget. Sådan går du frem:
- Slå op, om du indtastede bonuskoden, inden du indsatte.
- Tjek, at indsætningen blev gennemført på den konto, du spillede på.
- Se efter en separat bonusbeholdning i din saldo.
- Åbn den spilautomat, som spinsene hører til, og tjek saldoen der.
- Gennemgå transaktionslisten for at se, om bonus blev tilføjet.
- Kontroller, at du ikke har haft en konto hos casinoet før.
- Læs betingelserne for, hvilke indsætninger der udløser tilbuddet.
- Vent til den igangværende indsætning er helt afsluttet.
- Skriv til support, hvis indsætningen var berettiget, men bonus mangler.
- Vedhæft bonuskoden og tidspunktet for indsætningen i din henvendelse.
- Følg supportens svar på den mail, der er knyttet til kontoen.
Kontakt support, når din indsætning opfyldte betingelserne, og hverken bonus eller spins er kommet ind på kontoen.
Hurtig oversigt over de fire problemer
Tabellen samler det, du møder på skærmen, og hvad du tjekker først.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indsætning mangler på saldoen | Behandling hos betalingsudbyderen er ikke afsluttet | Transaktionslisten på kontoen |
| Login afvises | Forkert brugernavn eller adgangskode | Om mailen matcher den registrerede konto |
| Konto låst efter forsøg | For mange forkerte forsøg i træk | Om nulstilling af adgangskode er gennemført |
| Beløb afvist | Beløbet ligger over den grænse, der gælder | Kontoindstillingerne for dine egne grænser |
| Bonus eller spins mangler | Bonuskoden var ikke aktiv ved indsætningen | Om indsætningen var berettiget til tilbuddet |
Den første kolonne beskriver det, du ser på skærmen, og de to næste hjælper dig med at vælge den rigtige række. Starter du med det forkerte tjek, kan du bruge lang tid på et problem, der hører til en anden række. Skriv ned, hvad du ser, inden du begynder at rette noget, så du kan sammenligne med tabellen. En indsætning, der stadig behandles, skal ikke sendes igen, mens en manglende bonus kræver, at du ser på, om indsætningen var berettiget. Ved login er det mest effektive først at afklare, om oplysningerne matcher kontoen, før du nulstiller adgangskoden. Når du har fundet rækken, følger du trinnene i den tilhørende sektion.
Sæt dig et fast tidspunkt til at tjekke din saldo og dine aktive tilbud, inden du begynder at spille, så opdager du manglende beløb eller bonus med det samme og kan handle, mens overførslen stadig kan spores.