Stran se ne naloži ali prikaže napako? Najpogostejši vzrok je povezava med napravo in strežnikom, ki jo prekinejo predpomnilnik, piškotki ali neposodobljen brskalnik. Preden karkoli spremenite, preverite, ali se težava pojavi tudi v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da so bile dosežene omejitve.
- Vaš račun še ni v celoti preverjen.
- Način plačila ni v skladu s pravili za dvige.
- Dosegli ste dnevno ali mesečno omejitev dvigov.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z vašimi osebnimi podatki.
- Prejeli ste bonus, ki omejuje dvig do izpolnitve pogojev.
- Odprite razdelek za gotovino in preverite, ali je dvig sploh na voljo glede na stanje sredstev.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje morebitnega bonusa, preden poskusite dvigniti.
- Uporabite način plačila, ki je bil uporabljen za polog, kadar je to mogoče.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v vašem profilu pravilni in popolni.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v omejitvi.
- Počakajte, da se morebitna dnevna omejitev ponastavi, in nato znova poskusite.
- Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo s podrobnostmi transakcije.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli.
- Povezava je nestabilna ali prepočasna.
- Brskalnik na telefonu ni posodobljen.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki motijo delovanje.
- Igre so začasno nedosegljive zaradi vzdrževanja.
- Osvežite stran in preverite, ali se napaka ponovi.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Zaprite druge aplikacije v ozadju in znova naložite stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu, če je na voljo novejša različica.
- Zaženite telefon in ga znova odprite.
Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni napravi, kontaktirajte podporo.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Status preverjanja ostane nespremenjen ali prejmete obvestilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
- Naložena je napačna stran dokumenta ali manjka podpis.
- Naslov ali drug podatek se ne ujema z dokazilom.
- Odprite razdelek za preverjanje in preglejte, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu enaki kot na dokumentu.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni in besedilo berljivo.
- Naložite manjkajoče dokazilo, če je bilo zahtevano.
- Pošljite dokument znova in počakajte na obvestilo o statusu.
- Če se status ne spremeni, se obrnite na https://22bet-si.eu podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Kontaktirajte podporo, ko ste dokument poslali večkrat in je bil vsakič zavrnjen brez jasnega razloga.
Bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani
Po pologu ali registraciji na računu ni bonusa ali prostih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje.
- Bonus ni bil aktiviran v razdelku za promocije.
- Polog je bil izveden z načinom plačila, ki je izključen iz promocije.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačna.
- Pogoji promocije še niso izpolnjeni v celoti.
- Na računu že imate drug aktivni bonus.
- Preverite, ali je bonus na voljo v razdelku za promocije in ali je bil aktiviran.
- Preglejte, ali so vsi pogoji za bonus izpolnjeni.
- Preverite, ali je bil uporabljen način plačila, ki je dovoljen za promocijo.
- Če je bila zahtevana koda, jo vnesite znova in natančno preverite črke.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi, in nato poskusite znova.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Če se bonus ne prikaže, kontaktirajte podporo z ID številko promocije.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse pogoje in bonusa ali prostih vrtljajev še vedno ni na računu.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Zavrnjen polog ali dvig | Neizpolnjeni pogoji bonusa ali neujemanje podatkov | Preverite stanje bonusa in osebne podatke v profilu |
| Stran se ne naloži na telefonu | Predpomnilnik, piškotki ali nestabilna povezava | Izbrišite predpomnilnik in poskusite v drugem brskalniku |
| Zataknjen KYC | Nejasna fotografija ali neujemanje podatkov | Naložite jasno fotografijo dokumenta z vsemi robovi |
| Bonus ni pripisan | Bonus ni aktiviran ali način plačila ni dovoljen | Preverite razdelek za promocije in pogoje |
| Pozabljeno geslo za 22bet login | Napačno geslo ali neveljavna seja | Uporabite možnost za ponastavitev gesla |
Vsak problem v tabeli ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na odgovor podpore. Pri zavrnjenem dvigu je najpomembneje, da veste, ali je aktiven bonus; ta namreč omejuje dvig, dokler niso izpolnjeni pogoji. Pri nalaganju na telefonu je odločilno, ali se težava ponovi v drugem brskalniku; če se ne, je vzrok v lokalnih nastavitvah. Pri KYC je ključna kakovost fotografije; neostrina ali odrezan rob sta najpogostejša razloga za zavrnitev. Pri bonusu preverite, ali ste ga sploh aktivirali, saj se ob registraciji ne pripiše vedno samodejno. Za 22bet login težave je prvi korak ponastavitev gesla, ki jo najdete na prijavni strani. Če noben korak ne pomaga, imejte pri stiku s podporo pripravljene podatke o transakciji ali posnetek zaslona.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je na računu aktiven bonus, in da so vaši osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih.