Cambiaste de navegador a mitad de la sesión o cerraste la pestaña antes de confirmar un paso, y ahora la pantalla muestra un aviso que no desaparece. Ese aviso suele tener su origen en una sesión incompleta o en datos que no coinciden con los del registro.
La verificación de identidad se queda atascada o los documentos se rechazan
El jugador sube su documentación y el estado sigue en revisión o vuelve con la etiqueta de rechazado.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos que ocultan datos.
- El nombre del documento no coincide con el del registro.
- El documento está caducado o es un duplicado escaneado en lugar del original.
- Se subió un justificante de domicilio antiguo o sin la dirección visible.
- Faltó un documento complementario que el sistema esperaba junto al principal.
- Comprueba que el nombre y los apellidos del registro coinciden letra por letra con el documento.
- Repite la foto con luz natural y sin flash, apoyando el documento sobre una superficie plana.
- Incluye los cuatro bordes del documento en el encuadre.
- Sube solo el original, nunca una fotocopia ni una captura de pantalla.
- Revisa que el justificante de domicilio muestre tu nombre y tu dirección completos.
- Comprueba que el documento no esté caducado en el momento del envío.
- Usa el formato de archivo que acepta el formulario y reduce el peso si la subida falla.
- Envía primero el documento de identidad y espera la respuesta antes de añadir más archivos.
- Guarda el comprobante de envío que aparece al terminar el proceso.
- Si tras corregir la imagen el estado no cambia, plantea el caso al soporte.
Contacta con el soporte cuando hayas repetido el envío con documentos legibles y el estado siga bloqueado.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
El jugador termina el registro o hace su primer ingreso y el saldo de bonos sigue a cero.
- No se introdujo ningún código en el campo correspondiente antes de confirmar.
- El depósito se hizo antes de activar la promoción.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
- El importe ingresado queda por debajo del mínimo que exige la promoción.
- La promoción elegida no era la que estaba activa en ese momento.
- Revisa si la promoción exigía un código y si lo escribiste sin espacios ni mayúsculas de más.
- Comprueba que el código se aplicó en la pantalla de confirmación del ingreso.
- Verifica que el ingreso se completó después de activar el bono.
- Confirma que usaste un método de pago admitido por la promoción.
- Mira si el bono aparece como pendiente y no como acreditado.
- Comprueba que no tienes otra cuenta con los mismos datos personales.
- Espera a que el primer ingreso se refleje por completo antes de abrir una reclamación.
- Anota el código usado, el importe y la hora del ingreso.
- Repite la activación solo si el sistema permite reintentar la promo.
- Si la promoción ya no está disponible, no fuerces una segunda activación.
Escribe al soporte cuando tengas el código y el comprobante del ingreso y el bono siga sin reflejarse.
El ingreso sale del banco pero no llega al saldo de juego
El jugador ve el cargo en su entidad y en la cuenta de Spinanga casino online no aparece ningún movimiento.
- La operación quedó en curso en la pasarela y aún no se ha confirmado.
- El importe se envió a un destinatario o a una referencia distintos.
- El método de pago no estaba a nombre del titular de la cuenta.
- La cuenta tiene una verificación previa pendiente que retiene el abono.
- Abre el historial de transacciones de la cuenta y busca el movimiento por fecha.
- Compara el identificador del cargo bancario con el del historial del casino.
- Comprueba que el método de pago esté a tu nombre.
- Confirma que el ingreso se hizo con la referencia correcta.
- Espera a que la operación pase de pendiente a completada antes de repetirla.
- No vuelvas a ingresar el mismo importe mientras el primero siga en curso.
- Guarda una captura del cargo de tu entidad y del historial de la cuenta.
- Revisa si hay una verificación pendiente que bloquee el abono.
- Consulta en Spinanga España el estado del movimiento si la pasarela muestra el detalle.
- Reúne cargo bancario, referencia e identificador antes de escribir al soporte.
Contacta con el soporte cuando el cargo esté confirmado por tu entidad y el movimiento no figure en el historial.
El retiro sigue pendiente más de lo que esperabas
El jugador solicita el pago y el estado permanece en pendiente mientras el saldo ya está descontado.
- La verificación de identidad no está completa.
- El método de retirada no coincide con el del ingreso.
- Hay un bono activo con condiciones de juego sin cumplir.
- La solicitud se envió fuera del horario de revisión.
- Falta un documento adicional que el sistema reclama.
- Comprueba en el historial que el retiro figura como pendiente y no como cancelado.
- Revisa si tu verificación de identidad está aprobada.
- Confirma que el método de retirada es el mismo que usaste para ingresar.
- Comprueba si tienes un bono activo y si sus condiciones ya se cumplieron.
- Mira si el sistema ha solicitado un documento adicional y envíalo.
- Espera a que el estado cambie antes de enviar una segunda solicitud.
- No canceles el retiro para volver a pedirlo: pierdes el turno en la cola.
- Anota el identificador de la solicitud y la fecha de envío.
- Revisa que los datos bancarios estén completos y sin errores.
- Escribe al soporte si ya enviaste todo lo que se te pidió.
Acude al soporte cuando la verificación esté aprobada, el método coincida y el retiro siga pendiente.
Referencia rápida de incidencias
Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de abrir una reclamación.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| KYC atascado o rechazado | Documento ilegible o datos que no coinciden | Nombre del registro frente al del documento |
| Bono o tiradas sin acreditar | Código no aplicado o ingreso anterior a la activación | Campo del código en la confirmación del ingreso |
| Depósito ausente del saldo | Operación aún en curso o referencia incorrecta | Historial de transacciones de la cuenta |
| Retiro pendiente | Verificación incompleta o método distinto | Estado de la verificación y método usado |
| Saldo de bono bloqueado | Condiciones de juego pendientes | Progreso de las condiciones del bono activo |
La mayoría de estas incidencias se detecta comparando dos datos: lo que muestra el historial de la cuenta y lo que muestra tu banco. El historial es la fuente principal para saber si un movimiento existe, está en curso o se canceló. Un documento legible y actualizado evita casi todas las trabas de identidad. Los bonos de Spinanga casino bonos dependen de que el código se aplique antes de confirmar el ingreso. Los retiros se aceleran cuando el método de pago coincide y la identidad ya está aprobada. Si repites una operación mientras la primera sigue en curso, generas un duplicado que complica la revisión.
Antes de cada sesión, revisa que tus datos personales y tu método de pago estén al día y que la verificación esté aprobada: esa sola costumbre evita la mayor parte de estos bloqueos.