Får du feilmeldingen «Registrering mislyktes» eller «Kontoen din er ikke godkjent»? Oftest skyldes dette at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene du sendte inn, ble avvist.
Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført
Du ser en melding om at kontoen er begrenset eller at utbetaling er sperret inntil dokumentasjonen er godkjent.
- Ugyldig eller utløpt pass/kjørekort
- Adressebevis som ikke matcher registrert adresse
- Dårlig bildekvalitet (uklar tekst, reflekser)
- Navn på dokumentet avviker fra kontonavnet
- Dokumentet er ikke sendt i riktig format (bare JPG, PNG eller PDF)
- Logg inn på Mobilebet-kontoen din og gå til «Min konto» eller «Verifisering».
- Last opp et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
- Last opp et adressebevis, for eksempel en strømregning eller bankkontoutskrift. Det må være datert innen de siste 3 månedene.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Bruk god belysning og et jevnt underlag når du tar bildet. Unngå blits og skygger.
- Lagre filen i JPG eller PNG med maksimalt 5 MB.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse eller en eventuell avvisningsmelding.
- Hvis dokumentet ble avvist, les årsaken nøye i meldingen og rett feilen før du laster opp på nytt.
- Prøv å sende inn to ulike dokumenttyper samtidig (for eksempel pass og strømregning) for å spare tid.
- Vent i minst 24 timer etter opplasting før du kontakter kundestøtte – behandling kan ta litt tid.
- Sjekk søppelpostmappen din for e-post fra Mobilebet.
- Hvis du har endret navn (for eksempel ved giftemål), send også vigselsattest eller navneendringsbevis.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine er godkjent, men kontoen fortsatt er begrenset.
Ta kontakt med support via live chat eller e-post dersom du har lastet opp dokumentene for over 72 timer siden og fortsatt ikke har fått svar.
Utbetalingen henger lenger enn forventet
Du ser status «Under behandling» eller «Venter» i flere dager uten at pengene er på kontoen din.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen
- Utbetalingsmetoden er ny eller ikke bekreftet
- Det er tekniske forsinkelser hos betalingsleverandøren
- Du har bedt om utbetaling i helgen eller på en helligdag
- Sjekk om KYC-prosessen er fullført ved å gå til «Verifisering» på Mobilebet-kontoen din.
- Logg inn og se etter eventuelle bonuser som har omsetningskrav. Fullfør disse før du ber om utbetaling.
- Bekreft at utbetalingsmetoden (for eksempel Visa, bankoverføring) er lagt til og godkjent.
- Sjekk om du har brukt samme metode for innskudd og utbetaling – noen metoder krever dette.
- Se etter meldinger i innboksen eller e-posten din om at utbetalingen er under behandling.
- Vent 1–3 virkedager etter at utbetalingen er merket som «Godkjent» før du følger opp.
- Sjekk kontoutskriften eller e-lommeboken din – noen ganger kommer pengene uten at du får varsel.
- Hvis utbetalingen er til et kredittkort, kan det ta opptil 5 virkedager ekstra.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Slett nettleserbufferen og prøv å laste siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale feil.
- Sjekk om det er tekniske problemer på Mobilebet-siden ved å besøke deres sosiale medier.
- Kontakt kundestøtte og oppgi utbetalings-ID-en din hvis statusen ikke har endret seg på 5 virkedager.
Ring eller chat med support hvis utbetalingen har stått som «Behandles» i mer enn 7 dager uten at du har fått noen forklaring.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser «Feil brukernavn eller passord» etter flere forsøk, eller kontoen er deaktivert.
- Du har skrevet feil passord for mange ganger
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du har glemt brukernavnet ditt
- Nettleseren din lagrer et gammelt passord
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du har ikke tilgang til koden
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille. Du får en e-post med en lenke.
- Sjekk om e-posten kom i innboksen eller søppelposten. Lenken er gyldig i 30 minutter.
- Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du opprettet det – store og små bokstaver teller.
- Prøv å logge inn med en annen nettleser eller i privat modus (inkognito) for å utelukke cache-problemer.
- Hvis du har aktivert 2FA, sjekk autentiseringsappen din for riktig kode. Vent til neste kode hvis den er utløpt.
- Vent 15 minutter etter for mange feil forsøk før du prøver igjen.
- Bruk «Glemt brukernavn»-funksjonen hvis du ikke husker brukernavnet. Den sender det til e-posten din.
- Slett informasjonskapsler og passord som er lagret i nettleseren for casino Mobilebet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk om kontoen din er midlertidig låst – dette vises ofte med en melding på innloggingssiden.
- Hvis kontoen er låst på grunn av sikkerhet, kontakt support for å bekrefte identiteten din.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet (telefon eller nettbrett) for å se om feilen er enhetsavhengig.
- Hvis du nylig har byttet telefonnummer eller e-post, oppdater dette før du prøver å logge inn.
- Ta kontakt med kundestøtte via chat eller telefon hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha fulgt stegene over.
Du finner en oversikt over supportalternativer på Mobilebet registrering under «Kontakt oss».
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmeldingen «Siden kan ikke vises» eller at spillene fryser når du prøver å spille på telefonen.
- Nettleseren din er utdatert
- Internettforbindelsen er ustabil eller for treg
- Nettleserbufferen er full eller korrupt
- Mobilen din har for lite ledig minne
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon – bruk Chrome eller Safari for best ytelse.
- Sjekk internettforbindelsen din ved å laste en annen nettside. Bytt til 4G/5G hvis Wi-Fi er tregt.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene i innstillingene på mobilen.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene – det kreves for at Mobilebet-skal fungere.
- Slå på informasjonskapsler i nettleseren – de trengs for innlogging.
- Prøv å laste spillet på nytt ved å oppdatere siden (sveip ned eller trykk på oppdateringsknappen).
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel fra Chrome til Safari eller omvendt.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige filer.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-er som kan blokkere innhold.
- Sjekk om mobilen din har nok lagringsplass – slett ubrukte apper hvis nødvendig.
- Prøv å spille i stående modus (portrett) hvis liggende modus (landskap) ikke fungerer.
- Oppdater operativsystemet på mobilen til siste versjon.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt support og oppgi mobilmodell og nettleser.
Ring support hvis ingen av stegene fungerer – de kan sjekke om det er kjente tekniske feil på deres side.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Registrering mislyktes | Ufullstendig KYC | Sjekk e-posten for dokumentforespørsel |
| Utbetaling henger | Bonusomsetning ikke oppfylt | Se etter aktive bonuser på kontoen |
| Kan ikke logge inn | Glemt passord | Bruk «Glemt passord»-funksjonen |
| Mobilspill laster ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
For de fleste problemer er den første handlingen å sjekke e-posten din – Mobilebet sender ofte instruksjoner eller feilmeldinger dit. Hvis KYC er årsaken, må du laste opp dokumenter på nytt. Utbetalinger som henger, skyldes ofte at du har en bonus som ikke er ferdig omsatt. Innloggingsproblemer kan løses med passordtilbakestilling, men hvis kontoen er låst, må du kontakte support. Mobilproblemer forsvinner ofte etter en enkel omstart eller nettleseroppdatering. Husk at support er tilgjengelig døgnet rundt på chat for akutte saker.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppgi korrekte personopplysninger ved registrering og laste opp dokumenter i god kvalitet umiddelbart – da slipper du ventetid senere.