La pausa caffè è finita e vuoi controllare l’ultimo movimento sul tuo conto Kings League, ma la schermata resta ferma su un documento che non viene accettato. Nella maggior parte dei casi non è un errore del sito: una foto poco leggibile o un dato che non coincide con quello dell’account basta a far bloccare la verifica.
Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti
Il giocatore vede il conto in attesa e il caricamento della carta d’identità che torna indietro senza una spiegazione chiara.
- Foto scattata con poca luce o con i bordi del documento tagliati.
- Nome o indirizzo digitati in modo diverso da quelli del documento.
- Documento scaduto o già usato per un altro profilo.
- Autoscatto sfocato o con il volto coperto da occhiali e cappello.
- Invio ripetuto degli stessi file in pochi minuti.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che tutti e quattro gli angoli siano visibili.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Ritaglia l’immagine solo se resta leggibile ogni scritta, compresa la fascia inferiore.
- Confronta nome, cognome e indirizzo dell’account con quelli stampati sul documento.
- Correggi subito ogni differenza dalla sezione del profilo prima di inviare di nuovo.
- Per l’autoscatto, togli occhiali da sole e copricapo e guarda l’obiettivo.
- Invia un solo set di file per volta e attendi l’esito prima di ripetere.
- Se il documento è consumato, usa un passaporto o una patente in buone condizioni.
- Carica i file nel formato richiesto, senza conversioni o screenshot di screenshot.
- Se il rifiuto arriva ancora senza motivo, annota il codice o il messaggio mostrato.
Rivolgiti all’assistenza quando hai già inviato documenti validi e leggibili per due volte e lo stato non cambia.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il giocatore vede un messaggio di operazione non consentita proprio nel momento in cui conferma l’importo.
- Importo superiore al massimo consentito per la singola operazione.
- Totale giornaliero o mensile già raggiunto.
- Metodo di pagamento intestato a una persona diversa dal titolare del conto.
- Conto non ancora verificato del tutto, con il prelievo bloccato di conseguenza.
- Richiesta di prelievo senza un deposito precedente con lo stesso metodo.
- Riduci l’importo e prova a confermare una cifra più bassa.
- Controlla nel profilo quanto hai già movimentato oggi e nel mese.
- Verifica che il metodo usato sia a tuo nome e collegato al conto Kings League.
- Se il prelievo supera il tetto, dividilo in più richieste separate nel tempo.
- Deposita con lo stesso metodo che vuoi usare per il prelievo.
- Completa prima la verifica dell’identità, che sblocca i pagamenti in uscita.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate per lo stesso importo.
- Se un metodo viene rifiutato, prova un’alternativa tra quelle disponibili nel tuo profilo.
- Attendi che la richiesta precedente sia chiusa prima di aprirne un’altra.
- Se il rifiuto continua con importi piccoli e conto verificato, contatta l’assistenza.
Scrivi al supporto quando hai rispettato i limiti del tuo profilo e il sistema rifiuta comunque l’operazione.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Il giocatore apre il browser del telefono, tocca una partita e vede una pagina bianca o un caricamento che non finisce.
- Connessione mobile instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e dati.
- Cache e cookie del browser accumulati da settimane.
- Browser datato o estensione che blocca gli script della pagina.
- Molte schede aperte che consumano memoria sul dispositivo.
- Aggiornamento del sito in corso proprio in quel momento.
- Passa dai dati mobili al Wi-Fi, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede tranne quella di https://kingsleague.gr.com e riapri il gioco.
- Svuota cache e cookie dal menu del browser.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria in uso.
- Apri la pagina in una finestra di navigazione privata.
- Disattiva le estensioni che bloccano pubblicità o script e riprova.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Prova un secondo browser installato sul telefono.
- Attendi qualche minuto se il problema riguarda tutti i giochi insieme.
- Se solo un gioco non parte, annota il nome e l’orario del tentativo.
Contatta l’assistenza se nessun gioco si apre da due browser diversi e con una connessione stabile.
Prelievo in attesa più del previsto
Il giocatore vede la richiesta segnata come in elaborazione e l’importo ancora bloccato dopo diversi giorni.
- Verifica dell’identità non completata o documento in revisione.
- Controlli antifrode sul metodo di pagamento usato.
- Richiesta aperta durante un periodo di molte operazioni in coda.
- Dati del beneficiario diversi da quelli del conto di gioco.
- Prelievo richiesto subito dopo un deposito non ancora confermato.
- Apri lo stato della richiesta e leggi l’etichetta mostrata accanto all’importo.
- Controlla che la verifica KYC risulti completata nel profilo.
- Confronta i dati del beneficiario con quelli registrati sull’account.
- Attendi la chiusura di un eventuale deposito ancora in sospeso.
- Non inviare una seconda richiesta per lo stesso importo.
- Conserva lo screenshot dello stato con data e ora.
- Se la richiesta è passata da in elaborazione a completata, controlla il metodo scelto.
- Se resta in attesa, prepara un messaggio con numero della richiesta e importo.
- Invia un solo messaggio all’assistenza, senza ripeterlo ogni ora.
- Rispondi alle richieste di chiarimento con i documenti già pronti.
Contatta il supporto quando lo stato non cambia da diversi giorni e i controlli sul profilo sono già a posto.
Prima di qualsiasi operazione, tieni nome e indirizzo del profilo identici al documento e usa sempre lo stesso metodo di pagamento: questo evita la maggior parte dei blocchi.