Skybet Norge: løs problemer med verifisering, bonus, innlogging og uttak

Du trykker på uttaksknappen og regner med at pengene er på vei, men i stedet blir uttaket stående som ventende mens kontoen viser en ufullstendig verifisering. Det skyldes som regel at identitetskontrollen aldri ble fullført, eller at et dokument ble lastet opp i en form systemet ikke godtar.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at et dokument du nettopp lastet opp, kommer tilbake med avslag.

• Bildet er uklart, skjevt eller klippet slik at kantene på dokumentet mangler.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke helt med det du skrev ved registreringen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Adressebeviset viser en annen adresse enn den som står på kontoen.
• Flere opplastinger av samme dokument har skapt flere saker som behandles parallelt.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt er merket som manglende.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen har endret seg før du prøver på nytt.
6. Pass på at adressebeviset er datert og viser navnet ditt tydelig.
7. Fjern passbilder, fingersensorer og andre elementer som skjuler tekst.
8. Kontroller at filen er i et format tjenesten godtar, og at den ikke er for stor.
9. Send inn dokumentet på nytt bare én gang, slik at du ikke lager duplikater.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i profilen.
11. Følg med i innboksen på kontoen, der eventuelle spørsmål fra kontrollen dukker opp.
12. Svar kort og presist på spørsmålene du får, uten å sende inn nye dokumenter før du blir bedt om det.
13. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise til den hvis noe forsvinner.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen har endret seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble aldri registrert

Du har fullført innskuddet, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn, og vilkårene ser ut til å gjelde uten at noe er lagt til.

• Innskuddet ble gjort før du valgte bonustilbudet i kassen.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Et ekstra innskudd ble gjort mens en bonus allerede var aktiv.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig for kontoen din.
2. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du faktisk gjorde.
3. Se etter gratisspinnene inne i selve spillet, ikke bare i kasseoversikten.
4. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
5. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du setter inn mer.
6. Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår, og se om bonusen da dukker opp.
7. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
8. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Har du hatt konto tidligere, kan du ikke regne med velkomsttilbudet på nytt.
10. Bruk kundestøtten til å avklare om Skybet Norge har registrert innskuddet ditt som kvalifiserende.
11. Oppgi kontonavn, tidspunkt og metode for innskuddet når du henvender deg.
12. Spør samtidig om gratisspinnene ligger på et bestemt spill du ikke har åpnet.
13. Følg svaret du får, og gjenta ikke innskuddet i håp om at bonusen da dukker opp.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet kvalifiserende og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk vises en melding om at kontoen er låst.

• Passordet har store og små bokstaver byttet om, eller tastelåsen står på.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret tidligere.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du logger inn på feil domene eller fra en side som ikke er den vanlige.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av tastelåsen og kontroller at språkoppsettet på tastaturet er riktig.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
6. Logg inn i en privat fane for å unngå gamle data i nettleseren.
7. Prøv på nytt etter at den midlertidige låsingen har gått ut.
8. Sjekk at du er på riktig adresse for tjenesten før du taster passordet.
9. Slå på to-trinns bekreftelse hvis den er tilgjengelig, så blir kontoen vanskeligere å låse utilsiktet.
10. Har du glemt hvilken e-post du registrerte, se etter velkomstmeldingen i innboksen.
11. Ikke fortsett å prøve mange passord etter at låsen er slått inn.
12. Samle kontoopplysningene dine før du kontakter support, slik at de kan finne kontoen raskt.
13. Be om hjelp til å gjenåpne kontoen hvis du mener låsen kom uten grunn.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang igjen, eller når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende, og saldoen viser at det ennå ikke er behandlet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
• En aktiv bonus er ikke ferdigspilt, og gevinsten er derfor sperret.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak stående samtidig, og de behandles ikke parallelt.
• Kontoopplysningene mangler informasjon som mottakeren krever.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk bonusoversikten for vilkår som fortsatt gjenstår.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
4. Se om du har flere ventende uttak, og samle dem til ett der det er mulig.
5. Kontroller at kontonummer eller mottakeropplysninger er skrevet riktig.
6. Fullfør eventuell manglende dokumentasjon før du purrer på uttaket.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status og beløp.
9. Sammenlign med det du ser i kontoutskriften din, slik at du vet om noe faktisk er sendt.
10. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis opplysningene var feil.
11. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på kontoen hos tjenesten.
12. Følg med på meldinger i innboksen, der manglende opplysninger blir etterspurt.
13. Ikke sett inn nye beløp mens et uttak står som ventende, da kan behandlingen bli forskjøvet.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende selv om verifiseringen er fullført og ingen bonus er aktiv.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp på kontoen.

De fleste sakene henger sammen med at identitetskontrollen ikke er ferdig, og da stopper også uttaket. En bonus som ikke er ferdigspilt, sperrer gevinsten på samme måte. Feil passord i nettleseren forklarer mange mislykkede innloggingsforsøk, og fører i sin tur til låsing. Når du har rettet opp den underliggende årsaken, løsner ofte flere problemer samtidig. Ta derfor den første sjekken i tabellen før du kontakter support. Da kan du beskrive nøyaktig hva som gjenstår, og saken går raskere videre.

Bruk alltid samme navn, adresse og innskuddsmetode fra første innskudd og gjennom hele kontohistorikken, så unngår du de fleste av disse stoppene.