Ko pri 20Betu depozit ali dvig zavrneta brez jasnega razloga, je najpogostejši vzrok neusklajen limit na računu ali način plačila. Enak občutek nastane, ko se dokumenti za preverjanje identitete zavrnejo in se postopek ustavi.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi limitov
Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena, pogosto brez navedbe točnega razloga.
- Znesek presega dnevni ali mesečni limit na računu.
- Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
- Na računu ni dovolj sredstev za provizijo ali minimalni znesek.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izbrani način plačila ne podpira dviga na ta račun.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bila transakcija zavrnjena ali samo v obdelavi.
- Primerjajte znesek z limiti, ki veljajo za vaš račun.
- Preverite, ali je ime na plačilnem računu enako imenu v profilu.
- Poskrbite, da bo na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
- Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
- Za dvig izberite način, ki je povezan z vašim imenom.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v limitu.
- Po vsakem koraku znova preverite stanje v zgodovini transakcij.
Če se napaka ponovi tudi po vseh korakih, se obrnite na podporo 20Bet in priložite podatke o transakciji.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali status, ki se ne spremeni.
- Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali je delno prekrit.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Poslana je napačna stran dokumenta.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Poskrbite, da bo besedilo ostro in berljivo.
- Ujemite ime in priimek z imenom v profilu.
- Naložite manjšo datoteko v podprti obliki.
- Pošljite samo zahtevani dokument, ne več hkrati.
- Po oddaji počakajte na potrditev, preden pošljete novo verzijo.
Če je dokument zavrnjen večkrat zapored, se obrnite na podporo 20Bet in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Depozit je zapustil banko, a ni na stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, medtem ko na 20Bet stanje ostane nespremenjeno.
- Transakcija je še v obdelavi pri banki.
- Depozit je bil izveden na napačen račun.
- Način plačila ni bil potrjen v celoti.
- Na računu so bili nedokončani koraki.
- Prišlo je do podvajanja ali prekinitve povezave.
- Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
- Odprite zgodovino depozitov na 20Bet in poiščite vnos.
- Preverite, ali je bil depozit poslan na pravi račun.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi.
- Osvežite stran in znova preverite stanje.
- Ne pošiljajte drugega depozita, dokler težava ni razjasnjena.
- Shranite potrdilo o plačilu.
- Pošljite podpori podatke o transakciji in potrdilo.
Če se stanje ne spremeni tudi po zaključeni obdelavi, se takoj obrnite na podporo 20Bet.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, zavrti se krog, igra pa se ne odpre.
- Povezava je nestabilna ali počasna.
- Predpomnilnik brskalnika je zastarel.
- Brskalnik je posodobljen, a ne podpira vseh elementov.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Igra je začasno nedosegljiva.
- Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
- Osvežite stran in zaprite odprte zavihke.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
- Preklopite na drugo omrežje ali izklopite in vklopite podatke.
- Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
- Znova odprite https://20bet-si.eu/ in poskusite z drugo igro.
- Počakajte in poskusite znova, če je težava samo pri eni igri.
Če se težava ponovi pri več igrah v več brskalnikih, se obrnite na podporo 20Bet in opišite napravo ter brskalnik.
Hitri pregled
Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen depozit ali dvig | Presežen limit ali neujemanje imena | Preverite zgodovino transakcij in limit |
| Zavrnjeni dokumenti | Slaba fotografija ali potekel dokument | Naložite novo, ostro fotografijo |
| Depozit ni na stanju | Obdelava pri banki še ni končana | Primerjajte bančni izpisek in zgodovino depozitov |
| Igre se ne naložijo | Predpomnilnik brskalnika ali povezava | Počistite predpomnilnik in znova odprite stran |
| Preverjanje identitete se ne premakne | Manjka del dokumenta ali potrditev | Preverite status in dopolnite manjkajoče |
Vsaka vrstica v tabeli kaže, kaj igralec vidi in kaj najprej preveri. Pri zavrnjenem depozitu je treba najprej ugotoviti, ali je znesek v okviru limitov ali je težava v imenu. Pri dokumentih je odločilna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri depozitu, ki ni na stanju, je treba ločiti med obdelavo in napačnim računom. Pri nalaganju iger je treba preveriti brskalnik in povezavo. Če prvi korak ne pomaga, je naslednji korak vedno stik s podporo. 20Bet promo code in druge oznake ne vplivajo na te napake, zato jih ne poskušajte reševati z novimi kodami.
Največ teh težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki v profilu popolni in usklajeni z dokumenti ter načinom plačila.