El saldo no sube después del depósito y el bono sigue marcado como no recibido en la pantalla de la cuenta: eso indica que la promoción no quedó activada en el momento correcto. La causa más habitual es pedir el bono sin haber introducido antes el código o sin marcar la casilla de la oferta al depositar.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
El jugador termina el depósito y vuelve al inicio sin ver el saldo extra ni las tiradas, aunque la promoción elegida era la de bienvenida.
- El código promocional se escribió con un espacio o una letra distinta.
- La casilla del bono quedó sin marcar en el formulario de depósito.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos personales.
- El depósito se hizo con un método excluido de esa promoción.
- El importe ingresado queda por debajo del mínimo de la oferta.
- Entra en tu perfil y abre el historial de depósitos para confirmar que el ingreso aparece como completado.
- Comprueba si la promoción figura como activa o como pendiente en la sección de bonos.
- Revisa el código que usaste y compara cada carácter con el que muestra la promoción.
- Vuelve al formulario de depósito y verifica si la casilla de la oferta está marcada antes de enviar cualquier pago.
- Si el bono aparece pendiente, cierra la sesión y entra de nuevo para obligar a la cuenta a refrescar el saldo.
- Confirma que tu correo electrónico está validado, porque algunas promociones no se liberan hasta completar ese paso.
- Revisa si ya habías usado una promoción de bienvenida; solo se concede una vez por jugador y hogar.
- Comprueba qué método de pago utilizaste, ya que las ofertas de bienvenida suelen excluir algunos canales.
- Mira el importe del último depósito y decide si repetirlo con el código bien escrito si no alcanza el mínimo.
- Evita pedir dos bonos seguidos: espera a que el primero se consuma o se anule.
- Si el soporte te indicó un código concreto, escríbelo sin copiar espacios del mensaje.
- En https://jokabet.jp.net/ encontrarás el acceso a tu cuenta para revisar el estado del bono desde el historial de la sección de promociones.
- Comprueba si la promoción exige un primer depósito: un ingreso anterior cambia la condición.
- Si el saldo extra aparece pero no las tiradas, vuelve a la pantalla de la promoción y actualiza la vista del navegador del móvil o del ordenador.
- Contacta con el soporte cuando tengas el comprobante del depósito, el código usado y una captura del historial, y explica la diferencia entre lo que pediste y lo que ves.
Escribe al soporte si, después de revisar el código y la casilla del depósito, el bono sigue sin reflejarse en tu cuenta.
La retirada lleva más tiempo del esperado
El jugador ve el retiro en estado pendiente mientras el saldo disponible ya bajó, y empieza a preguntarse si el dinero sigue en su cuenta.
- La cuenta todavía tiene la verificación de identidad sin completar.
- El retiro quedó en revisión manual por un importe poco habitual en la cuenta.
- El método de cobro no coincide con el método con el que se depositó.
- Hay un bono activo cuyos requisitos de apuesta aún no se cumplieron.
- Los datos bancarios del perfil están incompletos o mal escritos.
- Abre el historial de transacciones y anota la fecha del retiro y su estado exacto.
- Comprueba si el saldo del bono sigue activo: mientras lo esté, la retirada puede quedar frenada.
- Revisa que el documento de identidad esté ya aprobado en tu perfil.
- Verifica que el titular de la cuenta de cobro sea el mismo que el titular del perfil.
- Confirma que el método de cobro es el mismo que usaste para depositar, cuando la condición lo exija.
- Mira si el retiro se dividió en varios movimientos por el límite de la cuenta.
- Actualiza la página de transacciones en el navegador del móvil o del ordenador para descartar un estado antiguo.
- Si el retiro se canceló, el saldo vuelve a la cuenta y puedes solicitar otro con el método correcto.
- Si el estado dice revisión, no envíes la misma solicitud otra vez: duplicarla puede retrasar la revisión.
- Revisa el correo asociado a la cuenta por si el equipo pidió un documento adicional.
- Completa cualquier campo vacío del perfil de pago antes de volver a solicitar la retirada.
- Espera a que el bono se complete o se anule antes de pedir el cobro del saldo real.
- Guarda una captura del estado del retiro y del historial para tenerla a mano.
- Contacta con el soporte cuando el retiro siga pendiente después de completar la verificación y de revisar el bono activo, adjuntando el identificador de la operación.
La verificación de identidad se bloquea o los documentos se rechazan
El jugador sube su documento y días después la cuenta sigue mostrando la verificación como pendiente, o recibe un aviso de que la imagen no es válida.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos sobre el texto.
- El documento está caducado o la parte delantera y la trasera no se enviaron juntas.
- El nombre del perfil no coincide exactamente con el del documento.
- La selfie se tomó con poca luz o con el rostro parcialmente tapado.
- El archivo se envió en un formato que el sistema no admite.
- Consulta en tu perfil qué documento se rechazó y por qué motivo figura en el aviso.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz natural, sin flash.
- Comprueba que los cuatro bordes del documento aparecen completos en la imagen.
- Envía el anverso y el reverso en la misma solicitud si el documento tiene dos caras.
- Revisa que el nombre y los apellidos escritos en el perfil coincidan letra por letra con el documento.
- Para la selfie, quita gafas y gorra y mira de frente a la cámara.
- Usa el formato de imagen que acepta el formulario y evita enviar capturas de pantalla del documento.
- No recortes la foto ni la edites: el sistema detecta los cambios y la rechaza.
- Si el documento caducó, renueva antes de volver a enviarlo.
- Comprueba que la dirección del perfil coincide con el comprobante de domicilio que subas.
- Sube un comprobante reciente con tu nombre y dirección visibles, sin tapar datos.
- Envía un solo archivo por documento para evitar duplicados en la revisión.
- Espera la respuesta antes de subir el mismo documento otra vez, porque las solicitudes repetidas se acumulan.
- Contacta con el soporte si el documento se rechaza dos veces con la misma causa o si el estado no cambia tras un envío correcto, indicando el tipo de documento y el motivo del aviso.
No se puede iniciar sesión o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos
La pantalla de acceso devuelve el mensaje de contraseña incorrecta una y otra vez, o avisa de que la cuenta está bloqueada temporalmente.
- La contraseña se escribió con el teclado en otro idioma o con mayúsculas activadas.
- Se guardó una contraseña antigua en el navegador y se envía automáticamente.
- El bloqueo llegó tras varios intentos fallidos seguidos.
- El usuario introducido no es el correo con el que se creó la cuenta.
- La cuenta está abierta en otro dispositivo y la sesión anterior no se cerró.
- Escribe el correo y la contraseña a mano, sin autocompletar, en el navegador del móvil o del ordenador.
- Comprueba el idioma del teclado y el estado de la tecla de mayúsculas antes de enviar.
- Mira si el correo tiene espacios al principio o al final al pegarlo.
- Usa la opción de recuperar contraseña y sigue el enlace que llega a tu correo.
- Revisa la carpeta de correo no deseado si el mensaje de recuperación no aparece.
- Si el enlace de recuperación caducó, solicita uno nuevo y úsalo de inmediato.
- Espera a que termine el bloqueo temporal antes de volver a intentarlo; cada intento nuevo lo prolonga.
- Cierra sesión en otros dispositivos si sospechas que la cuenta sigue abierta en ellos.
- Después de cambiar la contraseña, elige una que no hayas usado antes en la cuenta.
- No compartas el enlace de recuperación con nadie, aunque diga ser del soporte.
- Borra la contraseña guardada del navegador y vuelve a guardar la nueva.
- Si el bloqueo aparece sin intentos fallidos, revisa si hay un aviso de verificación pendiente en tu correo.
- Anota el mensaje exacto que muestra la pantalla de acceso para describirlo con precisión.
- Contacta con el soporte si el enlace de recuperación no llega a tu correo o si la cuenta sigue bloqueada cuando el plazo ya terminó, indicando el correo de registro y el mensaje de error.
Un hábito evita casi todos estos casos: antes de depositar o pedir un retiro, dedica un minuto a revisar el perfil, el método de pago y el estado de la promoción en la misma sesión.