Go4Games: výber, prihlásenie a problémy s hrou na mobile

V porovnaní s kasínom, ktoré ste používali predtým, vám na obrazovke svieti výber ako spracúvaný a nič sa nemení, pričom najčastejšou príčinou je otvorená kontrola dokladov pred vyplatením. Rovnaký pocit poznáte aj pri prihlásení, keď sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkne a vy neviete, či je chyba v hesle alebo v systéme.

Výber, ktorý dlho visí v stave spracúvania

Hráč vidí žiadosť o výber označenú ako spracúvanú a stav sa nemení ani po opakovanom obnovení stránky.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené, takže výplata čaká na schválenie.
• Údaje o platbe v profile nesúhlasia s menom na doklade.
• Na účte je aktívna nesplnená podmienka niektorého bonusu.
• Niektorá skoršia platba sa vrátila alebo bola označená na kontrolu.
• Hráč podal viac žiadostí o výber naraz a systém ich spracúva postupne.

1. Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Poznamenajte si jej stav a čas poslednej zmeny.
3. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
5. Ak ste využili bonus, pozrite sa, či je splnený.
6. Zrušte duplicitné žiadosti a nechajte len jednu.
7. Neposielajte novú žiadosť, kým predošlá visí v spracúvaní.
8. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
9. Ak výzva prišla, doplňte presne to, čo žiada.
10. Po doplnení počkajte na zmenu stavu v prehľade.
11. Nezadávajte iné platobné údaje než tie, ktoré sú v profile.
12. Ak sa stav nezmenil ani po doručení požadovaných údajov, zapíšte si číslo žiadosti.
13. Otvorte podporu a napíšte stručne, čo výber blokuje z vášho pohľadu.
14. Priložte snímku obrazovky so stavom žiadosti.
15. Kontaktujte podporu vždy, keď je výber pozastavený a vy ste už doplnili všetko, čo žiadali.

Zamknutý účet a neúspešné prihlásenie

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu a hráč sa nedostane ani do prehľadu konta.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou klávesnicou.
• Účet sa uzamkol po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete než zvyčajne.
• Prehliadač si drží starú prihlasovaciu reláciu.
• Hráč si mýli prihlasovacie údaje s údajmi z iného kasína.

1. Skontrolujte, či máte správny e-mail alebo používateľské meno.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
3. Prepnite klávesnicu na správne rozloženie a sledujte veľké písmená.
4. Ak ste sa pomýlili, počkajte chvíľu pred ďalším pokusom.
5. Pri Go4Games použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii.
6. Otvor stránku https://go4game.sk/ v novom okne prehliadača a skús prihlásenie znova.
7. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
8. Skúste prihlásenie v režime bez doplnkov.
9. Ak nepomôže obnovenie, skontrolujte, či e-mail na účte ešte používate.
10. Nezakladajte nový účet, kým je pôvodný uzamknutý.
11. Zapíšte si presné znenie chybovej hlášky.
12. Overte, či ste prihlásenie neskúšali na verejnej sieti.
13. Po uzamknutí neopakujte pokusy donekonečna.
14. Napíšte podpore, z akého zariadenia a kedy ste sa naposledy prihlásili.
15. Kontaktujte podporu vždy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla.

Hry a stránka, ktoré sa na telefóne nenačítajú

Na displeji telefónu zostane prázdna plocha hry alebo sa stránka načíta len čiastočne.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Zablokované cookies alebo doplnky v prehliadači.
• Príliš veľa otvorených kariet a málo pamäte v telefóne.
• Hra, ktorá potrebuje iné nastavenie prehliadača než zvyšok stránky.

1. Obnovte stránku v prehliadači telefónu.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
3. Skúste iný prehliadač v telefóne.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
5. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť.
6. Vypnite doplnky, ktoré blokujú obsah.
7. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
8. Skúste hru otvoriť priamo, nie cez uložený odkaz.
9. Ak sa nenačíta jedna hra, vyskúšajte inú.
10. Pri načítaní neklikajte opakovane na tlačidlo hry.
11. Reštartujte telefón a skúste to znova.
12. Overte, či problém nastáva aj na inom zariadení.
13. Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
14. Kontaktujte podporu vždy, keď sa hry nenačítajú ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Overenie totožnosti, ktoré sa zaseklo

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že predložený doklad bol zamietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Doklad je poškodený alebo neplatný.
• Hráč poslal ten istý dokument viackrát bez zmeny.

1. Pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
3. Umiestnite celý doklad do záberu vrátane okrajov.
4. Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný.
5. Porovnajte meno a dátum narodenia s profilom.
6. Ak sa údaje líšia, opravte profil podľa dokladu.
7. Nahrajte snímku v správnom formáte, ktorý stránka prijme.
8. Neposielajte viac kópií toho istého dokumentu.
9. Po odoslaní počkajte na zmenu stavu overenia.
10. Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie.
11. Ak žiadosť prišla, odpovedzte na ňu v tom istom vlákne.
12. Nezakrývajte citlivé údaje na snímke, kým to podpora nevyžiada.
13. Uložte si potvrdenie o odoslaní dokumentov.
14. Kontaktujte podporu vždy, keď overenie zostane zaseknuté aj po novom nahratí dokladov.

Pred prvým výberom dokončite overenie totožnosti a nastavte si v profile rovnaké meno a platobné údaje, aké používate pri registrácii, čím predídete väčšine zdržaní.