Mnohí hráči si myslia, že po úspešnom prihlásení do Olybetu je účet plne funkčný a všetko pôjde hladko. Ak však na obrazovke vidia „Čaká sa na overenie“ alebo „Dokumenty zamietnuté“, zvyčajne ide o nedostatočnú kvalitu naskenovaných dokumentov alebo nesúlad údajov.
Overenie totožnosti (KYC): prečo mešká alebo je zamietnuté
Hráč odošle dokumenty a namiesto potvrdenia sa zobrazí stav „V spracovaní“ alebo „Zamietnuté“ s výzvou na opätovné nahratie.
- Fotky sú rozmazané, neúplné alebo s odleskami.
- Údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad o adrese je starší ako tri mesiace alebo chýba.
- Naskenovaný doklad je zle orezaný a chýba časť textu.
- Bol použitý neplatný formát súboru alebo príliš veľká fotka.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či meno a adresa v účte sedia s dokladom.
- Ak máte rodné číslo v inom formáte, zjednoťte ho s dokladom.
- Nahrajte doklad o adrese, ktorý nie je starší ako tri mesiace.
- Odoslite dokumenty znova a počkajte na potvrdenie.
- Ak stav zostane „V spracovaní“ dlhšie ako dva dni, obnovte stránku.
- Po zamietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte konkrétnu chybu.
Ak ste po dvoch pokusoch o nápravu dostali rovnaké zamietnutie, kontaktujte podporu a priložte jasnú fotografiu dokladu.
Výber visí ako „Čaká sa“: čo ho zdržuje
Hráč požiada o výber a v histórii transakcií vidí stav „Čaká sa“ alebo „V spracovaní“ aj po niekoľkých dňoch.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozdržaný.
- Bol zvolený spôsob výberu, ktorý nezodpovedá vkladu.
- Na účte je otvorená stávka alebo nesplnená požiadavka na obrat.
- Platobný údaj je neúplný alebo neplatný.
- Skontrolujte stav overenia účtu v profile.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či je splnený.
- Zrušte nevyužité bonusy, ak výber blokujú.
- Uistite sa, že výber smeruje na rovnaký typ platobnej metódy ako vklad.
- Skontrolujte, či nie je zadaný nesprávny IBAN alebo číslo účtu.
- Zatvorte otvorené stávky alebo ich dokončite.
- Znova odošlite žiadosť o výber s rovnakými údajmi.
- Ak sa stav nezmenil, poznamenajte si číslo transakcie.
- Napíšte podpore s číslom transakcie a stručným popisom.
- Po odpovedi podpory postupujte podľa jej pokynov.
Ak výber čaká viac ako tri pracovné dni bez vysvetlenia, kontaktujte podporu a uveďte číslo transakcie.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na displeji telefónu zostane biela obrazovka, hry sa zaseknú pri načítavaní alebo sa zobrazí chybová hláška.
- Slabé mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Zapnutý blokovač reklám alebo rozšírenie, ktoré blokuje hru.
- Uložená vyrovnávacia pamäť s poškodenými údajmi.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte zmenu.
- Skúste Olybet login otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Skúste hru spustiť v režime inkognito.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
- Reštartujte telefón a znova otvorte prehliadač.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú sieť.
- Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Ak sa hry nenačítajú ani po výmene siete a prehliadača, kontaktujte podporu a napíšte, ktorú hru ste skúšali.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad alebo splní podmienku a v bonusovej sekcii nič nepribudne.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo pred stávkou.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Bol použitý spôsob vkladu, ktorý bonus nespĺňa.
- Hráč už má iný aktívny bonus a nový sa nepripíše.
- Free spiny sú určené len pre konkrétnu hru a nie sú viditeľné inde.
- Otvorte bonusovú sekciu a skontrolujte stav ponuky.
- Uistite sa, že ste bonus aktivovali pred vkladom.
- Skontrolujte, či vklad nebol zadaný cez nepodporovanú metódu.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny iný bonus.
- Ak máte starý bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho vypršanie.
- Free spiny hľadajte v konkrétnej hre, nielen v ponuke.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Skontrolujte históriu transakcií, či bol vklad pripísaný.
- Ak bonus stále chýba, poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu.
- Kontaktujte podporu s týmito údajmi a čakajte na odpoveď.
Ak bonus nebol pripísaný do 24 hodín od splnenia podmienky, kontaktujte podporu s časom vkladu a názvom bonusu.
Pred každou akciou v Olybet casino si najprv overte stav účtu a až potom vkladajte alebo žiadajte o výber – predídete tým väčšine zdržaní.