Pred sebou máš obrazovku s bonusom, ktorý nikde nie je, alebo výpis z banky, kde platba už odišla, no zostatok v hre zostal rovnaký. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi stavom na strane banky a stavom na strane herného systému, ktorý sa zosúlaďuje až neskôr.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Na obrazovke bonusov vidíš prázdny zoznam, hoci si splnil podmienku a vklad už bol spracovaný.
- Bonus si neaktivoval ručne alebo si nesplnil podmienku vkladu.
- Vklad prebehol skôr, než si bonus požiadal, takže sa s ním nespároval.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a v inej sa nezobrazia.
- Na účte už beží iný bonus, ktorý nový blokuje.
- Vklad prišiel z účtu, ktorý nie je na tvoje meno.
- Otvor obrazovku bonusov a pozri sa, či tam nie je položka čakajúca na aktiváciu.
- Ak áno, klikni na ňu a potvrď aktiváciu.
- Skontroluj, či máš na účte ešte otvorený starší bonus.
- Starší bonus dokonči alebo ho nechaj vypršať, kým žiadaš nový.
- Pri free spinoch otvor presne tú hru, na ktorú sa viažu.
- Obnov stránku v prehliadači a prihlás sa znova.
- Over, či vklad odišiel z účtu na tvoje meno.
- Pozri sa, či bol vklad spracovaný celý a nie je označený ako čakajúci.
- Ak si bonus žiadal až po vklade, skús ho aktivovať znova cez obrazovku bonusov.
- Počkaj na obnovenie zostatku a znova načítaj prehliadač.
- Ak sa bonus nezobrazí ani po opakovanom prihlásení, obráť sa na podporu s identifikátorom vkladu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je vklad spracovaný, podmienky splnené a bonus stále chýba.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok sa nezmenil
V bankovej aplikácii vidíš odoslanú platbu, no na hernom účte je stále pôvodný zostatok.
- Platba je len rezervovaná a banka ju ešte neodoslala.
- Vklad čaká na manuálne spracovanie.
- Platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Vklad je zablokovaný kvôli kontrole údajov o hráčovi.
- Na účte prebieha iná transakcia, ktorá zdržala spracovanie.
- Otvor výpis z banky a over stav platby, nie len jej odoslanie.
- Ak je platba označená ako čakajúca, počkaj na jej odoslanie bankou.
- Skontroluj, či si sumu neposlal na iný účet, než uvádza pokladnica.
- Pozri sa do histórie transakcií na účte https://www.sg-casino-sk.eu.com/, či tam vklad nie je ako čakajúci.
- Obnov stránku a prihlás sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Odhlás sa z iných zariadení, kde môže byť otvorená stará relácia.
- Over, že meno na bankovom účte je rovnaké ako meno na hernom účte.
- Ak máš na účte nedokončenú kontrolu údajov, doplň chýbajúce informácie.
- Nespúšťaj druhý vklad na rovnakú platbu, kým prvá nie je vyriešená.
- Poznamenaj si identifikátor platby z banky aj z histórie na účte.
- Ak platba odišla a v histórii nie je ani ako čakajúca, kontaktuj podporu s oboma identifikátormi.
Podporu oslov vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a na účte sa neobjaví do ďalšieho prihlásenia.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch zamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne zablokovaný.
- Zadané heslo nezodpovedá aktuálnemu heslu účtu.
- Viac neúspešných pokusov spustilo ochranu účtu.
- Prihlasuješ sa z iného zariadenia alebo siete než obvykle.
- Prehliadač drží starú reláciu alebo uložené nesprávne údaje.
- Účet je pozastavený kvôli nedokončenej kontrole údajov.
- Skontroluj, či máš správne rozloženie klávesnice a či nemáš zapnutý Caps Lock.
- Zadaj heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
- Vymaž cookies a uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
- Ak máš heslo uložené v správcovi hesiel, over, či je aktuálne.
- Pri obnove hesla použi odkaz, ktorý ti príde do e-mailu, a otvor ho hneď.
- Nové heslo zadaj dvakrát rovnako a ulož si ho.
- Po obnove hesla počkaj na odomknutie účtu a skús prihlásenie znova.
- Prihlás sa z rovnakej siete a zariadenia, aké používaš bežne.
- Ak je účet zablokovaný aj po obnove hesla, neposielaj ďalšie pokusy.
- Kontaktuj podporu, keď je heslo obnovené a prihlásenie stále zlyháva.
Podporu kontaktuj vtedy, keď obnova hesla prebehne úspešne a účet zostane zamknutý.
Hry sa na telefóne nenačítajú alebo stránka zamrzne
Na displeji telefónu zostane prázdna plocha hry, načítavanie sa zasekne alebo stránka spadne.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Hra je náročná na pamäť a telefón má málo voľného miesta.
- Otvorených kariet a aplikácií na pozadí je príliš veľa.
- Na stránke zostala stará relácia z predchádzajúceho prihlásenia.
- Obnov stránku v mobile a skús hru otvoriť znova.
- Vymaž cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Uvoľni miesto v pamäti telefónu.
- Odhlás sa z účtu a prihlás sa znova v tom istom prehliadači.
- Skús hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Ak sa nenačíta len jedna hra, vyskúšaj inú z rovnakej kategórie.
- Keď zlyháva celá stránka vo všetkých prehliadačoch, kontaktuj podporu s opisom chyby a typom telefónu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď hry zlyhávajú vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Pred každou transakciou si over meno na účte a stav predchádzajúceho vkladu, kým začneš nový krok.