Rizk in težave pri igri: polog, bonus, KYC in nalaganje

Denar je zapustil banko, a ga na igralnem saldu ni? Najpogosteje je polog še na poti ali pa je bil nakazan na račun, ki ni povezan z vašim igralnim računom.

Polog je odšel z banke, saldo pa ostaja enak

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa ni nobenega pologa ali je ta manjši.

• Bankovni prenos se obdeluje dlje kot kartično plačilo.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran na vaše ime.
• Pri prepisu je prišlo do napake v referenci ali imenu.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na strani banke.
• Igralec je medtem odprl več računov in denar je pristal na drugem.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot zaključena ali le kot odobrena.
2. Zapišite datum, znesek in referenco nakazila.
3. Odprite zgodovino pologov v svojem igralnem računu in jo primerjajte s tem seznamom.
4. Preverite, ali je bil polog nakazan z računa, ki je na vaše ime.
5. Če se ime na bančnem računu razlikuje od imena v igralnem računu, bo polog verjetno zavrnjen.
6. Počakajte, da se status v banki spremeni v zaključen.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
8. Preverite, ali imate odprtih več računov pri Rizk.
9. Če ste polog izvedli na napačen račun, ga ne ponavljajte.
10. Ponovnega pologa ne pošiljajte, dokler prvi ni razrešen.
11. Shranite posnetek zaslona bančnega izpiska.
12. Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga izda banka.
13. Preverite, ali je bil polog morda knjižen kot bonus in ne kot denar.
14. Odprite razdelek s transakcijami in poiščite morebitno zavrnjeno postavko.
15. Počakajte en delovni dan, preden ukrepate naprej.
16. Če se stanje ne spremeni, pripravite oba dokumenta in opis težave.
17. Stopite v stik s podporo šele, ko imate dokaz o bremenitvi in točen znesek.

Na podporo se obrnite takoj, ko je nakazilo v banki zaključeno in v igralnem računu ni sledi o pologu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prvem pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev, ki jih je pričakoval.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Bonusa ni mogoče kombinirati s prejšnjo ponudbo.
• Polog je bil premajhen za izpolnitev pogoja.
• Koda je bila vnesena z napako ali dvakrat.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preverite, ali je bil bonus vezan na prvi polog.
3. Če ste prvi polog že izvedli brez bonusa, dodatnega pologa ne pošiljajte brez cilja.
4. Poiščite polje za promo kodo in preverite, ali je koda sprejeta.
5. Kodo vnesite z enakimi velikimi in malimi črkami, kot je bila prikazana.
6. Preverite, ali so vrtljaji pripisani ločeno od denarnega bonusa.
7. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo.
8. Preverite, ali je bonus omejen na igre z določenim RTP.
9. Zaprite in znova odprite igralni račun.
10. Počistite predpomnilnik brskalnika in se prijavite znova.
11. Preverite, ali je bil bonus preklican zaradi kršitve pravil.
12. V zgodovini poiščite zapis o preklicu ali zavrnitvi bonusa.
13. Če ste bonus prevzeli, a ga ni, se ne prijavljajte z drugega naslova.
14. Naredite posnetek zaslona s opisom promocije, ki ste jo izbrali.
15. Zapišite uro in znesek pologa, ki bi moral sprožiti bonus.
16. Obrnite se na podporo Rizk, ko imate posnetek in podatke o pologu.

V www.rizk-casino.si se oglasite šele, ko imate pripravljen dokaz o pologu in izbrano promocijo.

Na podporo se obrnite, ko je bonus v promocijah označen kot aktiven, vrtljajev pa v igri še vedno ni.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku, ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel.
• Naslov na dokazilu o prebivališču je starejši od zahtevanega.
• Igralec je poslal isti dokument večkrat in podpora ga je obravnavala kot podvojenega.

1. Preverite, ali je vaše ime v igralnem računu zapisano enako kot na dokumentu.
2. Ime spremenite le, če je v računu res napačno, in to sporočite podpori.
3. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Poskrbite, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument, izdan na vaše ime.
7. Naslov na dokazilu mora ustrezati naslovu v igralnem računu.
8. Datoteko shranite v obliki, ki jo sistem sprejme, in preverite, da ni prevelika.
9. Vsak dokument pošljite enkrat, ne v več kopijah.
10. Po pošiljanju ne odpirajte novega zahtevka.
11. Status preverjanja preverite v nastavitvah računa.
12. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
13. Ne pošiljajte dokumentov druge osebe, tudi če je ta lastnik kartice.
14. Zaprite druge zavihke in pošiljanje izvedite v mirnem brskalniku.
15. Shranite kopijo vsakega poslanega dokumenta.
16. Zapišite datum pošiljanja in razlog zavrnitve.
17. Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali dvakrat in status ostaja nespremenjen.

Stopite v stik s podporo, ko je dokument jasen in veljaven, status preverjanja pa se ne premakne.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Brskalnik v telefonu je zastarel.
• Ostanek prejšnje seje in predpomnilnik motita nalaganje.
• Igra je pretežka za starejšo napravo.
• Blokirnik oglasov prepreči delovanje dela strani.

1. Preverite, ali se težava pojavi v mobilnih podatkih in v brezžičnem omrežju.
2. Preklopite na stabilnejšo povezavo.
3. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
6. Zaprite vse druge zavihke.
7. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
8. Izklopite blokirnik oglasov za to stran.
9. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira iger.
10. Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali je težava v eni igri ali v celotni strani.
11. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je stran medtem vzdrževana.
12. Ne nalagajte strani v več zavihkih hkrati.
13. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
14. Izklopite varčevanje z baterijo, ki lahko ustavi nalaganje.
15. Shranite posnetek zaslona napake.
16. Zapišite uro in ime igre, pri kateri se je težava pojavila.
17. Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.

Stopite v stik s podporo, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa je še vedno prisotna.

Največ težav prepreči že to, da so ime in naslov v igralnem računu enaki kot na bančnem računu in dokumentih ter da se vsak polog izvede z računa, registriranega na vaše ime.