Hva må jeg vite om Unibet før jeg setter inn penger? Det folk oftest tar feil av, er at de tror en bonus eller en konto er klar til bruk med en gang, uten å ha lest hva som faktisk kreves for å få den utbetalt.
Bonuser og tilbud du møter som ny spiller
Hvordan får jeg velkomstbonusen aktivert?
Du må registrere en konto og bekrefte identiteten din før bonusen kan knyttes til deg. Deretter gjør du et innskudd fra en betalingsmetode som er godkjent for tilbudet. Noen metoder er utelatt, og da teller ikke innskuddet. Sjekk hvilke metoder som står oppført i bonusvilkårene før du setter inn. Et innskudd med feil metode gir ingen bonus, uansett hvor stort det er.
Hvorfor har jeg fått en bonus jeg ikke ba om?
Unibet kan legge inn automatiske tilbud på kontoen din ved kampanjer. Du ser dem som en egen rad i kontohistorikken eller i bonussiden. Du velger selv om du vil bruke dem, og du kan la dem ligge urørt. Det er lurt å se over hvilke tilbud som er aktive før du spiller, slik at du ikke blander dem med egne penger. Et tilbud du ikke bruker, koster deg ingenting.
Kan jeg ta ut penger mens en bonus fortsatt er aktiv?
Ofte låses bonusmidlene til du har oppfylt omsetningskravet. Velger du å ta ut før det er oppfylt, kan bonusen og gevinster fra den falle bort. Sjekk hvilke midler som er bundet i bonusen din før du ber om uttak. Spill med egne penger er alltid tilgjengelig for uttak. Planlegg derfor uttaket etter at du har avsluttet bonusen, ikke midt i den.
Hvorfor teller ikke alle spill mot omsetningskravet?
Ulike spill bidrar ulikt til å løse inn en bonus. Spilleautomater teller oftest fullt, mens bordspill og sport kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Du finner fordelingen i vilkårene for det enkelte tilbudet. Velg spill ut fra hva som teller, hvis du vil bli ferdig med kravet. Spill du liker, men som ikke teller, bør du holde utenfor bonusen.
Får jeg beholde gevinsten fra gratisspinn?
Gratisspinn gir gevinster som havner på bonuskontoen din. Disse må vanligvis omsettes før de blir til uttakbare penger. Antall spinn og hvor lenge de gjelder, står i tilbudet du mottok. Bruk spinnene før de utløper, ellers forsvinner de. Gevinsten er ikke tapt selv om spinnene utløper, men du må følge med på fristen.
Kan jeg kombinere flere bonuser samtidig?
Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Har du en åpen bonus, må den avsluttes eller brukes opp før en ny kan aktiveres. Prøver du å starte en ny, kan den bli avvist automatisk. Se på kontosiden hvilke tilbud som er aktive før du takker ja til et nytt. Da slipper du å miste et tilbud du faktisk ville bruke.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke bruker den i tid?
Hvert tilbud har en tidsfrist, og etter den forsvinner bonusen fra kontoen. Du får ingen påminnelse som stopper spillingen, så fristen må du holde orden på selv. Noter datoen når du aktiverer et tilbud. Er du usikker på om du rekker det, la bonusen være og spill med egne penger. Da unngår du å jage et krav du ikke har tid til.
Er det forskjell på bonus for sport og for casino?
Ja, sport- og casinotilbud har egne vilkår og egne omsetningskrav. Sport krever ofte spill på kamper med bestemte odds, mens casino handler om spillrunder. Du kan ikke flytte et krav fra den ene typen til den andre. Les vilkårene for den typen spill du faktisk vil bruke. Velg tilbudet som passer spillestilen din, ikke det som ser størst ut.
Konto, innlogging og identitetsbekreftelse
Hvordan oppretter jeg en konto hos www.unibet-no.eu?
Du fyller ut navn, adresse og fødselsdato, og velger et passord. Opplysningene må stemme med det som står i offentlige registre, ellers stopper bekreftelsen senere. Bruk ett passord du ikke bruker andre steder. Etter registreringen får du beskjed om hvilke dokumenter som trengs for å bekrefte identiteten. Legg dem inn med en gang, så slipper du å vente når du vil ta ut penger.
Hvorfor må jeg sende inn kopi av pass eller førerkort?
All spillvirksomhet med pengeoverføringer krever at identiteten bekreftes. Kopien viser at du er den du utgir deg for å være, og at du er gammel nok. Bildet må være tydelig, med alle kanter synlige og uten gjenskinn. Ta bildet i godt lys og last det opp på nytt hvis det blir avvist. En uklar kopi er den vanligste grunnen til forsinkelse.
Hvorfor er kontoen min sperret til tross for at jeg er verifisert?
En sperre kan skyldes at et dokument har gått ut på dato, eller at adressen ikke stemmer. Noen ganger ber systemet om en ny bekreftelse ved større uttak. Du får da en melding om hva som mangler. Send inn det som etterspørres, og ikke opprett en ny konto i mellomtiden. To kontoer fra samme person er ikke tillatt og kan forsinke alt.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk «glemt passord» på innloggingssiden og følg lenken du får tilsendt. Lenken er tidsbegrenset, så åpne den med en gang. Velg et nytt passord som er langt og unikt. Får du ingen e-post, sjekk søppelposten før du prøver igjen. Gjentatte forsøk kan låse kontoen midlertidig.
Kan jeg ha kontoen åpen når jeg reiser utenlands?
Du kan logge inn fra utlandet så lenge du er den samme personen og kontoen er verifisert. Noen ganger slår sikkerhetssystemet inn ved innlogging fra et nytt sted. Du kan da bli bedt om å bekrefte med kode eller dokument. Logg inn på forhånd før du reiser, så vet du at alt virker. Er du borte lenge, hold oversikt over hvilke tilbud som gjelder.
Hvordan endrer jeg adresse eller telefonnummer?
Opplysningene oppdaterer du selv på kontosiden din. Endringen kan utløse et krav om ny dokumentasjon på adresse. Last opp et gyldig dokument med navn og adresse. Rett etterpå er kontoen klar igjen for innskudd og uttak. Vent med store uttak til endringen er godkjent, så unngår du stopp.
Kan jeg lukke kontoen og åpne en ny senere?
Du kan be om å få kontoen stengt, men du kan ikke uten videre lage en ny ved siden av. Spillehistorikken din følger deg, og en ny konto må godkjennes på nytt. Har du stengt kontoen selv, kan du kontakte kundestøtten om å åpne den igjen. Tenk over om du vil ha en pause eller en varig stenging før du ber om det. En pause kan være nok hvis du bare trenger tid borte fra spillingen.
Spillutvalg og spilling på mobilen
Hvilke spill finner jeg i utvalget?
Utvalget dekker spilleautomater, bordspill og sport. Spillene er sortert etter type, slik at du raskt finner det du vil spille. Nye spill legges til fortløpende. Hvert spill viser informasjon om innsats og regler. Les den korte beskrivelsen før du setter inn penger, særlig på spill du ikke har prøvd før.
Fungerer spillingen i telefonens nettleser?
Du spiller i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Logg inn på samme måte som på datamaskinen, og spillene lastes i vinduet. Bruk en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Er spillet tregt, lukk andre faner først. Da går det jevnt uten at du trenger ekstra programvare.
Hvorfor laster ikke spillet på mobilen?
Ofte er det nettleseren eller tilkoblingen som svikter, ikke spillet. Tøm hurtigbufferen og prøv igjen i en annen nettleser. Skru også av blokkering av tredjepartsinnhold, som noen ganger stopper spillvinduet. Fungerer det fortsatt ikke, prøv et annet spill for å se om feilen er generell. Noter hvilket spill som feiler, så blir det lettere å få hjelp.
Kan jeg spille med samme konto på telefon og PC?
Ja, kontoen er den samme uansett hvilken enhet du bruker. Saldo og spillhistorikk følger med. Logger du inn på to enheter samtidig, kan den ene bli logget ut. Lukk økten på den enheten du ikke bruker. Da unngår du avbrudd midt i et spill.
Hva er RTP, og hvorfor står det på spillene?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som statistisk betales tilbake over tid. Tallet gjelder over mange spillrunder, ikke for din enkelte økt. Du kan vinne eller tape mye mer enn tallet antyder i korte perioder. Bruk RTP til å sammenligne spill, ikke til å regne ut gevinst. Spill du ikke forstår, bør du la stå.
Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?
Enkelte spill kan være skjult fordi de ikke er godkjent der du bor, eller fordi de er tatt ut av utvalget. Det kan også skyldes at du har en bonus som begrenser hvilke spill som teller. Se etter en melding på spillsiden om hvorfor den ikke åpnes. Er du usikker, velg et annet spill i samme kategori. Utvalget endres jevnlig, så et spill kan komme tilbake.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene kommer fra leverandører som testes av uavhengige kontrollorganer. Resultatene skal være tilfeldige og ikke styrt av spilleren. Du kan se leverandørens navn på spillsiden. Velg spill fra kjente leverandører hvis du vil være trygg på opphavet. Ingen spiller kan forutsi utfallet av en runde.
Ansvarlig spilling og egne grenser
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Du finner grensen under ansvarlig spill på kontoen din. Velg et beløp du kan tape uten at det går ut over faste utgifter. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den. Senker du grensen, trer den i kraft med en gang. Å heve den tar lengre tid, nettopp for at du ikke skal handle i affekt.
Kan jeg sette en grense for hvor lenge jeg spiller?
Du kan sette en tidsgrense for økten din. Når tiden er ute, blir du logget ut eller hindret i å fortsette. Grensen må du sette før du begynner å spille, ikke underveis. Bestem på forhånd hva du vil bruke kvelden på. Da blir spillingen en avgrenset del av dagen, ikke hele dagen.
Hva skjer hvis jeg tar en pause fra spillingen?
En pause stenger kontoen din for spill i den perioden du velger. Du kan ikke spille, men pengene dine står trygt. Pausen kan ikke avbrytes før tiden er gått ut. Velg en periode som er lang nok til at du faktisk får avstand. Tenk over om du heller vil stenge kontoen helt.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt den siste tiden?
Spillhistorikken på kontoen viser innsats, gevinster og tap over tid. Gå gjennom den med jevne mellomrom, ikke bare når du har vunnet. Legg merke til om innsatsen øker uten at du har bestemt det. Da er det på tide å sette en ny grense. Tallene lyver ikke, selv om følelsen av kontroll kan gjøre det.
Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?
Steng kontoen midlertidig og snakk med noen du stoler på. Hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet gir råd uten at du må forklare deg lenge. Sett opp sperre mot spill hos flere tilbydere samtidig, ikke bare hos én. Fortsett ikke å spille for å hente inn tap, det gjør nesten alltid situasjonen verre. Ta kontakt med hjelpeapparatet samme dag hvis du er i tvil.
Kan noen andre i husstanden bruke kontoen min?
Kontoen er personlig, og du er ansvarlig for all aktivitet på den. Del aldri passord eller innloggingskoder med andre. Har du barn i huset, bruk sperreverktøy på enhetene og hold passordet utilgjengelig. Sjekk hvem som er logget inn hvis du ser spill du ikke kjenner igjen. Mistenker du misbruk, bytt passord og kontakt kundestøtten.
Hvorfor er kundeavdelingen så opptatt av hvordan jeg spiller?
Spillselskapet skal følge med på spillmønstre som tyder på problematisk spilling. Derfor kan du få spørsmål om inntekt, formål eller hvor ofte du spiller. Spørsmålene er ikke en anklage, men en del av plikten til å beskytte spillere. Svar ærlig, og bruk anledningen til å vurdere grensene dine på nytt. Ignorer ikke slike henvendelser, for kontoen kan bli begrenset til du svarer.