La schermata di verifica mostra un documento segnato come non valido e il pulsante per inviarne un altro resta grigio. Nella maggior parte dei casi il file è sfocato, scaduto o non corrisponde ai dati del profilo.
Documenti rifiutati nella verifica dell’identità
Il player vede la pratica ferma su “in revisione” oppure un rifiuto con una motivazione generica, e non capisce quale documento rifare.
- La foto del documento è mossa, tagliata o con un riflesso che copre i dati.
- Il documento è scaduto o appartiene a una persona diversa dal titolare del conto.
- I dati del profilo non coincidono con quelli stampati sul documento, per esempio un nome abbreviato.
- Manca un documento che provi l’indirizzo di residenza, o la bolletta è troppo vecchia.
- Il selfie non è nitido o il volto è coperto da occhiali, cappello o ombre.
- Rifai le foto con il telefono appoggiato su una superficie piana e con luce naturale.
- Inquadra il documento intero, senza dita sui bordi e senza flash.
- Controlla che la data di scadenza sia ancora valida prima di inviare.
- Apri il profilo e confronta nome, cognome e indirizzo con quelli del documento.
- Se un campo è sbagliato, correggi i dati prima di ripetere l’invio.
- Carica un documento d’identità e, se richiesto, una prova di residenza recente.
- Per il selfie, tieni il viso scoperto e lo sfondo neutro.
- Invia i file in un formato leggibile, come JPG o PDF, senza comprimerli più volte.
- Attendi la nuova revisione senza aprire richieste duplicate.
- Se il rifiuto si ripete, allega nella stessa pratica una spiegazione breve del problema.
Contatta l’assistenza quando hai già inviato documenti corretti e la pratica resta ferma senza una nuova motivazione.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Sul browser del telefono la pagina resta bianca, una starcasino slot si blocca sul caricamento o compare un errore di connessione. Spesso dipende dalla rete mobile o da una cache piena.
- Il segnale mobile è instabile o passi continuamente tra Wi-Fi e rete dati.
- Il browser è aggiornato male o tiene in memoria una versione vecchia della pagina.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con il caricamento.
- Troppe schede aperte occupano la memoria del telefono.
- La pagina di starcasino online è aperta da un collegamento salvato che non è più valido.
- Apri starcasinoit.eu in una scheda nuova del browser e non da un preferito vecchio.
- Passa a una rete stabile, meglio se Wi-Fi, e riprova.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi le schede che non usi e riavvia il browser.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per il sito.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova un secondo browser per capire se il difetto è del primo.
- Apri una singola slot, senza più giochi in contemporanea.
- Se il gioco resta fermo, ricarica la pagina e attendi la fine del caricamento.
- Disinstalla le estensioni che modificano il traffico o bloccano gli script.
Contatta l’assistenza se il problema compare su più browser e reti diverse, indicando il messaggio esatto che leggi.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo resta in stato pendente e l’importo non arriva, anche se il saldo è già scalato. Il più delle volte manca un passaggio di verifica o il metodo di pagamento non è intestato al player.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il conto di pagamento è intestato a una persona diversa dal titolare.
- Il bonus attivo prevede condizioni ancora da rispettare.
- Sono aperte richieste di prelievo duplicate per lo stesso importo.
- Il metodo scelto non coincide con quello usato per i versamenti.
- Controlla nel profilo se la verifica risulta completata.
- Verifica che il conto di destinazione sia a tuo nome.
- Controlla se hai un starcasino bonus ancora attivo e se manca qualche condizione.
- Annulla le richieste duplicate e lascia attiva una sola.
- Usa lo stesso metodo con cui hai versato, quando possibile.
- Controlla la posta, anche nello spam, per eventuali richieste di documenti.
- Attendi che lo stato passi da pendente a elaborazione senza inviare altre richieste.
- Controlla nell’area pagamenti il dettaglio della singola pratica.
- Se il metodo non è tuo, aggiungine uno intestato a te e richiedi il prelievo su quello.
- Evita di modificare i dati del profilo mentre la pratica è aperta.
Contatta l’assistenza quando lo stato resta pendente senza richieste di documenti e hai già controllato intestatario e bonus.
Versamenti e prelievi bloccati dai limiti
Il sistema rifiuta l’operazione con un avviso di limite superato, anche se il saldo è disponibile. Il blocco può dipendere dal massimale del conto o dal metodo scelto.
- Hai raggiunto il massimale giornaliero o mensile del tuo profilo.
- Il metodo di pagamento ha un tetto di spesa più basso di quello del conto.
- Una richiesta precedente è ancora in lavorazione e occupa parte del limite.
- Una condizione del bonus riduce l’importo prelevabile in quel momento.
- L’importo digitato supera il massimo consentito per una singola operazione.
- Riduci l’importo e prova a inviare una cifra più bassa.
- Attendi la chiusura della pratica precedente prima di ripetere l’operazione.
- Scegli un metodo di pagamento con un tetto adatto all’importo.
- Controlla nel profilo se hai impostato limiti personali più bassi.
- Se un bonus è attivo, verifica se il prelievo è consentito in questa fase.
- Dividi l’importo in più operazioni nei giorni successivi, se il limite è giornaliero.
- Non creare un secondo conto per aggirare il limite: peggiora la situazione.
- Ripeti l’operazione solo dopo aver letto l’avviso esatto comparso sullo schermo.
- Se il limite ti sembra errato, annota l’importo e l’ora del rifiuto.
- Ricontrolla l’esito dopo aver completato la verifica dell’identità.
Contatta l’assistenza quando il rifiuto compare anche con importi piccoli e nessun bonus attivo.
Tieni aggiornati i documenti e i dati del profilo prima di depositare, così verifica, prelievi e limiti restano allineati fin dall’inizio.