Unibet: slik løser du uttak, verifisering og innlogging

Når du trykker på uttaksknappen og beløpet blir stående som «ventende» uten å bli behandlet, er årsaken ofte at kontoen mangler godkjent identitetsverifisering eller at et uttaksbeløp overstiger en intern grense. Nettleserens lagrede data kan også blokkere innloggingsflyten, slik at du blir sendt tilbake til startsiden.

Uttak som står som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke, og saldoen forblir uendret.

• Identitetsverifisering er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert.
• Det pågår en kontroll av spillhistorikken.
• Uttaket er gjort mens en bonus fortsatt er aktiv.

Unibet behandler uttak først når alle vilkår for kontoen er oppfylt, og en manglende verifisering stopper hele prosessen.

Følg denne rekkefølgen for å få uttaket i gang:

1. Logg inn på Unibet og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetsverifiseringen er merket som fullført.
3. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som er registrert på kontoen.
5. Se etter aktive bonuser som kan holde tilbake uttaket.
6. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokale feil.
9. Fjern gamle nettleserdata som kan forstyrre innloggingsflyten.
10. Last inn https://unibetno.net/ på nytt og sjekk om uttaket vises med oppdatert status.
11. Bruk kontosidens meldingsfunksjon hvis du mangler dokumentasjon.
12. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
13. Vent på at kontrollen blir ferdigbehandlet før du sender nye forespørsler.
14. Unngå å legge inn flere uttak mens det første er under behandling.
15. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at verifiseringen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at innsendte dokumenter blir merket som avvist, eller at verifiseringen blir stående i behandling uten fremdrift.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjengitt i feil format.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

Unibet krever at dokumentene er lesbare og viser samme navn som kontoen, ellers blir de avvist selv om de er ekte.

Gjør slik for å få verifiseringen godkjent:

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Velg dokumenter som viser navn, fødselsdato og gyldighetsdato tydelig.
3. Fotografer dokumentet i godt lys uten reflekser.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp dokumentet i det formatet som er angitt på kontosiden.
6. Last opp ett dokument om gangen for å unngå sammenblanding.
7. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
8. Oppdater adresseopplysningene hvis de har endret seg siden registreringen.
9. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
11. Fjern gamle og avviste filer fra opplastingslisten hvis det er mulig.
12. Bruk en nettleser som ikke blokkerer opplastingen.
13. Lagre en kopi av dokumentene du sender inn, til egen oversikt.
14. Logg inn på Unibet på nytt for å se om statusen er oppdatert.
15. Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktige dokumenter og verifiseringen fortsatt ikke er godkjent.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at siden henger, at spill ikke starter, eller at innloggingen ikke går gjennom i mobilnettleseren.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom nett.
• Nettleseren har lagret gamle data som forstyrrer innloggingen.
• Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
• Mobilen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

Unibet-spillene lastes i mobilnettleseren, så gamle data og nettverksbytter er de vanligste årsakene til at siden ikke fungerer.

Prøv disse stegene på telefonen:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og nettleserdata.
3. Åpne Unibet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
4. Slå av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
5. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å teste stabiliteten.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Start mobilen på nytt og åpne nettleseren igjen.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig.
10. Logg ut og inn på nytt i nettleseren.
11. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
12. Skru av personvernutvidelser som kan blokkere spillvinduet.
13. Oppdater siden helt fra toppen av nettleseren.
14. Test om innloggingen fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
15. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at siden laster.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet er avvist eller ligger utenfor det som er tillatt for kontoen.

• Beløpet overstiger grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har nådd en samlet grense for en periode.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
• Uttaket er større enn det som er spilt inn under gjeldende vilkår.

Unibet setter grensene per konto, og de kan være lavere enn det spilleren forventer uten at det skyldes en feil.

Følg disse stegene for å finne riktig beløp:

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er satt for kontoen.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
4. Bruk en betalingsmetode som er registrert i ditt eget navn.
5. Sjekk om en midlertidig begrensning er aktiv og når den eventuelt opphører.
6. Se om en bonus er aktiv og påvirker hvor mye som kan tas ut.
7. Avbryt uttaket og prøv et lavere beløp.
8. Logg ut og inn på Unibet for å oppdatere kontovisningen.
9. Fjern gamle uttaksforespørsler som kan ligge til behandling.
10. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som eier kontoen.
11. Vent med nye forespørsler til den forrige er ferdigbehandlet.
12. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, før du prøver igjen.
13. Prøv en annen metode som er tillatt for kontoen din.
14. Les meldingen på skjermen for å se hvilken grense som er nådd.
15. Kontakt kundestøtten hvis grensen virker urimelig for din konto.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og avvisningen fortsatt skjer uten forklaring.

En fast rutine før hver økt er å logge inn på Unibet og sjekke at verifiseringen er fullført og at grensene er som forventet. Da unngår du de fleste stoppene i uttak, innskudd og innlogging.