500-casino.eu.com: løs problemer med innskudd, innlogging og bonuser

«Bonusen er ikke synlig på kontoen» eller «innskuddet har ikke kommet inn»? Det skyldes oftest at du ikke er logget inn på riktig konto, eller at du har brukt en annen e-post enn den du registrerte deg med.

Velkomstbonus og free spins er ikke registrert

Etter et innskudd eller en registrering ser spilleren at bonusen eller gratisspinnene mangler, selv om vilkårene skal være oppfylt. Problemene oppstår ofte fordi bonusen krever en egen aktiveringskode, eller fordi innskuddet er gjort med en annen betalingsmetode enn den som kvalifiserer.

• Du har ikke skrevet inn bonusen i innskuddsfeltet eller aktivert den i kontomenyen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller med samme e-post.
• Du har satt inn et beløp som er lavere enn det som kreves for bonusen.
• Økten er ikke oppdatert, så bonusen vises ikke før du logger inn på nytt.

1. Logg ut og deretter inn igjen på 500 casino login for å se om bonusen dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se på innskuddssiden om det finnes et eget felt for bonus og fyll inn koden der.
4. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
5. Dersom du har flere kontoer, må du bare bruke den første du opprettet.
6. Kontroller at innskuddet er gjort med en metode som gir bonus.
7. Logg inn på nytt etter noen minutter og se under bonusfanen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Slett midlertidige data i nettleseren og last inn siden på nytt.
10. Dersom bonusen fortsatt mangler, noter deg innskuddstidspunktet.
11. Ta bilde av kvitteringen for innskuddet.
12. Skriv en kort melding til kundestøtten og forklar hva du forventet.
13. Legg ved skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen ikke er der.
14. Følg opp svaret du får, og svar innen rimelig tid.
15. Ikke sett inn penger på nytt mens saken pågår, for det kan gjøre det vanskeligere å spore.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og bekreftet at innskuddet er registrert.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles, eller at betalingen er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer. På 500-casino.eu.com kan du sjekke kontoutskriften og se om innskuddet er registrert før du gjør noe mer.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Du har skrevet feil kontonummer eller valuta i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes av casinoet.
• Innskuddet er gjort via en tredjepart, for eksempel en e-lommebok med annen eier.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent noen minutter og oppdater casinosiden.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen er oppdatert.
4. Sjekk om du har tastet feil beløp eller valuta.
5. Bekreft at du brukte samme navn på casinoet som i banken.
6. Dersom du brukte en e-lommebok, logg inn der og se om betalingen er fullført.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og referansenummeret.
10. Forklar kort hva som er trukket og når.
11. Dersom kundestøtten ber om det, sender du også bilde av bankkortet med de fleste sifrene skjult.
12. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
13. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpost.
14. Svar på eventuelle spørsmål fra kundestøtten med én gang.
15. Dersom beløpet ikke dukker opp, ber du banken om å spore betalingen.

Kontakt kundestøtten dersom beløpet er trukket fra banken og ikke er synlig på casinosaldoen etter at du har ventet og oppdatert siden.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren blir møtt av en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid. Noen har også brukt en annen e-postadresse enn den de registrerte seg med.

• Feil passord eller brukernavn.
• Store og små bokstaver er ikke like, og passordet skiller mellom dem.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Du prøver å logge inn med en e-post du ikke registrerte.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
4. Dersom du ikke får e-post, sjekk søppelpost og vent noen minutter.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
6. Dersom kontoen er låst, vent til den åpnes igjen eller kontakt kundestøtten.
7. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst, det kan forlenge låsen.
8. Bruk samme enhet og nettverk som du vanligvis bruker.
9. Skru av VPN dersom du bruker det, for det kan se ut som en annen plassering.
10. Skriv inn passordet i et notat først for å se at det er riktig.
11. Dersom du har endret passord nylig, bruk det nye passordet.
12. Logg inn på nytt etter at du har fått bekreftelse på at passordet er endret.
13. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord med en gang.
14. Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet selv.
15. Oppgi bare kontoinformasjon til kundestøtten, aldri i e-poster du ikke har bedt om.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene. Noen ganger er det også fordi spilleren har sendt inn feil type dokument.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent for identitetsbekreftelse.
• Flere filer er sendt inn, men bare noen er lest.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Bruk et gyldig identitetsdokument med bilde, slik kundestøtten ber om.
6. Last opp bildene i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
7. Send ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Dersom du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
9. Ikke send inn samme bilde flere ganger, det kan skape forvirring.
10. Skriv en kort melding til kundestøtten dersom statusen ikke endres etter at du har sendt inn på nytt.
11. Oppgi saksnummer dersom du har fått det.
12. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpost.
13. Svar raskt dersom kundestøtten ber om mer informasjon.
14. Ikke opprett en ny konto for å omgå bekreftelsen.
15. Dersom du ikke har gyldig dokument, kontakt kundestøtten for å høre hva som godtas.

Kontakt kundestøtten dersom du har sendt inn nye dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter noen dager.

Bruk alltid samme navn, e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, og logg inn på nytt for å sjekke saldo og bonus før du gjør nye innskudd.