Jūs salīdzināt Mr Green ar iepriekšējo kazino un redzat, ka dokumentu pārbaude iesprūst vai maksājums tiek noraidīts. Biežākais iemesls ir neatbilstoši dokumenti vai limitu iestatījumi, kas jāpārbauda pirms turpmākiem soļiem.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Jūs redzat, ka dokumentu pārbaude ir iesaldēta vai saņemat paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai attēls ir neskaidrs.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrētajam vārdam.
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst derīguma datuma.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemamo periodu.
- Augšupielādēts fails ir bojāts vai neatbalstītā formātā.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir skaidri nolasāms un nav apgriezts.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu dokumentā ar informāciju jūsu profilā.
- Pārliecinieties, ka dokuments ir spēkā esošs un tajā ir redzams derīguma termiņš.
- Ja adreses apliecinājums ir noraidīts, izvēlieties jaunāku dokumentu ar skaidru adresi.
- Augšupielādējiet dokumentu no jauna, izmantojot citu faila formātu, ja iepriekšējais netika pieņemts.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās uz apstiprinātu.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet dokumentu kopijas.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis dokumentus atkārtoti un tie joprojām tiek noraidīti.
Maksājumu noraidīšana limitu dēļ
Jūs redzat, ka depozīts vai izņemšana tiek noraidīta, un ekrānā parādās ziņa par limitu pārsniegšanu.
- Kontā ir iestatīts zemāks depozīta limits nekā veicamā summa.
- Izņemšanas limits ir sasniegts iepriekšējo darījumu dēļ.
- Maksājuma metode neatbilst izvēlētajai valūtai vai kontam.
- Konts ir jauns, un lielāki maksājumi tiek pārbaudīti papildus.
- Aktīvs bonuss ierobežo izņemšanu, līdz nosacījumi ir izpildīti.
- Pārbaudiet sava konta limitu iestatījumus sadaļā par atbildīgu spēli.
- Samaziniet depozīta summu, lai tā atbilstu noteiktajam limitam.
- Izņemšanai izvēlieties metodi, kas ir saderīga ar jūsu konta valūtu.
- Ja izņemšana tiek atteikta, pārbaudiet, vai neesat sasniedzis izņemšanas limitu.
- Pārliecinieties, ka aktīvais bonuss ir pabeigts, pirms pieprasāt izņemšanu.
- Ja nepieciešams, izmantojiet mrgreen-casino.lv atbalsta lapu, lai skaidrotu limitu iestatījumus.
- Pēc katra soļa pārbaudiet darījuma statusu savā kontā.
Ja neviens no soļiem nepalīdz un limits šķiet kļūdains, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Welcome bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Jūs redzat, ka bonuss vai bezmaksas griezieni nav parādījušies jūsu kontā pēc depozīta veikšanas.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Depozīts tika veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
- Bonusa aktivizēšanai nepieciešams minimālais depozīts, kas netika sasniegts.
- Jau ir aktīvs cits bonuss, kas bloķē jauna saņemšanu.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi pirms depozīta.
- Izlasiet bonusa noteikumus par depozīta metodēm un minimālo summu.
- Pārliecinieties, ka jums nav cita aktīva bonusa, kas jāpabeidz vispirms.
- Veiciet depozītu no jauna tikai pēc bonusa koda ievadīšanas.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudiet darījumu vēsturi.
- Atveriet bonusa sadaļu un skatiet, vai piedāvājums ir pieejams jūsu kontam.
- Ja bonuss neparādās, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav ieskaitīts.
Pieteikšanās neizdošanās un konta bloķēšana pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat, ka pieteikšanās mrgreen login logā neizdodas vai konts ir bloķēts pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
- Ierīcē saglabāta veca parole vai autentifikācijas dati.
- Pārlūkā ir bloķēti sīkfaili, kas nepieciešami pieteikšanās sesijai.
- Konts ir īslaicīgi ierobežots drošības pārbaudes dēļ.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav lieku atstarpju vai nepareizu simbolu.
- Izmantojiet paroles atgūšanas funkciju, ja esat aizmirsis paroli.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
- Pārliecinieties, ka ievadāt datus tieši mrgreen login laukos, nevis trešās puses vietnē.
- Ja konts ir bloķēts, uzgaidiet norādīto laiku un mēģiniet vēlreiz.
- Ja bloķēšana atkārtojas, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai esat aizmirsis gan lietotājvārdu, gan paroli.
Biežāko problēmu ātrā atsauce
Šī tabula apkopo problēmas, to parastos cēloņus un pirmo pārbaudi, ko veikt.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC pārbaude iesprūdusi | Neskaidrs vai nepilnīgs dokumenta attēls | Vai dokumenta mala un teksts ir skaidri redzami |
| Maksājums noraidīts limita dēļ | Kontā iestatīts zemāks limits nekā darījuma summa | Limitu iestatījumi atbildīgas spēles sadaļā |
| Bonuss nav ieskaitīts | Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta | Vai kods tika apstiprināts pirms darījuma |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai bloķēti sīkfaili | Paroles atgūšanas funkcija un pārlūka iestatījumi |
| Konts bloķēts pēc mēģinājumiem | Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi | Vai bloķēšanas laiks jau ir pagājis |
Katra problēma prasa atšķirīgu pirmo soli, tāpēc tabulā norādītā pārbaude ir jāveic pirms citu darbību veikšanas. Ja pirmā pārbaude neapstiprina cēloni, pārejiet pie nākamā soļa attiecīgajā sadaļā. Dokumentu kvalitāte ietekmē KYC apstiprināšanas ātrumu, tāpēc vienmēr sāciet ar skaidru attēlu. Limitu iestatījumi var mainīties, tāpēc pārbaudiet tos pirms katra lielāka darījuma. Bonusa koda ievadīšana pirms depozīta ir vienkāršākais veids, kā izvairīties no neieskaitīšanas. Pieteikšanās problēmu gadījumā vispirms izslēdziet pārlūka kešatmiņas ietekmi.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir rūpīgi aizpildīt profila datus un pārbaudīt dokumentu kvalitāti pirms iesniegšanas.