Je zit in de trein naar je werk en typt je wachtwoord in, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina zonder foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerfout die je zelf niet meteen ziet.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je identiteitscontrole al dagen op ‘in behandeling’ staat of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document staat scheef in het kader.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto.
- Open je profiel en kijk welke stap van de controle nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw op het document.
- Leg het document plat op een effen ondergrond en houd het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en de tekst duidelijk leesbaar zijn.
- Upload alleen het gevraagde document en geen andere bestanden.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met de naam op het document.
- Werk je adres bij als dat is veranderd sinds je je aanmeldde.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, want dubbele inzendingen vertragen de rij.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je erop kunt terugkomen.
Neem contact op met de support als je document al twee keer is afgekeurd en je niet ziet welke eis je nog mist.
Inloggen mislukt of het account is vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt te zien dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Een oud wachtwoord staat nog in je wachtwoordbeheer of browser.
- De caps-lock staat aan of je toetsenbord staat op een andere taal.
- Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je je bij https://brunocasinonl.com.nl hebt aangemeld.
- De inlogsessie is verlopen door te lang wachten op de pagina.
- Iemand anders heeft zonder succes geprobeerd in te loggen.
- Stop met proberen zodra je de vergrendeling ziet, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
- Controleer je toetsenbordinstelling en de caps-lock.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log opnieuw in en kijk of de vergrendeling is opgeheven.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt, zodat je account beter beschermd is.
Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent BrunoCasino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina staat nog in de cache van je browser.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit voor deze pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de pagina in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Probeer een spel met eenvoudige graphics om te checken of het aan dat ene spel ligt.
- Houd de pagina open zonder te verversen als een ronde nog bezig is.
Neem contact op met de support als één specifiek spel bij herhaling niet laadt, ook niet in een andere browser.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet valt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt al meerdere transacties op dezelfde dag gedaan.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Je opname overschrijdt wat er op dat moment op je saldo staat.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die bij jouw account hoort.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat, want zonder afgeronde controle wordt een opname tegengehouden.
- Kies een betaalmethode die voor opnames is toegestaan.
- Rond een lopende ronde af voordat je een opname aanvraagt.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je saldo het bedrag plus eventuele kosten dekt.
- Probeer een klein bedrag als test voordat je het volledige bedrag opnieuw aanvraagt.
- Noteer de melding die je krijgt, zodat je die bij contact kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als je onder de limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat spelen; de meeste blokkades ontstaan doordat een gegeven niet meer klopt op het moment dat je iets wilt opnemen.