Du hast dein Konto ohne vollständige Angaben erstellt und siehst nun die Meldung, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger Dokumentensatz oder ein Foto, das nicht alle Ecken zeigt.
Identitätsprüfung bei Lucky Pharaoh bleibt hängen
Nach dem Hochladen von Ausweis und Adressnachweis steht der Status weiter auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Ein Dokument fehlt oder ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Lucky Pharaoh Konto und prüfe, welches Dokument fehlt oder abgelehnt wurde.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade den Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine aktuelle Adresse zeigt.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Profil mit der auf dem Ausweis und korrigiere Abweichungen.
- Reiche alle Dateien im geforderten Format ein, damit die Prüfung nicht erneut unterbrochen wird.
- Warte auf die Rückmeldung im Konto, bevor du ein weiteres Dokument hochlädst. Mehrfaches Hochladen verzögert die Prüfung.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem Hochladen aller Dokumente keine Statusänderung sichtbar ist. Nutze dafür www.lucky-pharaoh.eu.com und beschreibe das Problem mit deiner Kontonummer.
Der Support ist zuständig, wenn ein Dokument trotz guter Qualität wiederholt abgelehnt wird oder der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Lucky Pharaoh Guthaben fehlt der Betrag oder die Einzahlung wird als „ausstehend“ angezeigt.
- Die Zahlung wurde von der Bank abgeschickt, aber noch nicht vom Casino bestätigt.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Die gewählte Zahlungsart hat die Einzahlung abgelehnt oder storniert.
- Ein Tippfehler bei der Kontonummer oder beim Betrag.
- Die Einzahlung wurde mit einem Bonuscode kombiniert, der nicht aktiv ist.
- Prüfe in deinem Konto unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung als ausstehend, abgeschlossen oder storniert geführt wird.
- Öffne den Kontoauszug deiner Bank und notiere den genauen Betrag sowie die Referenznummer.
- Vergleiche die Referenznummer mit der Transaktion im Casino, um Verwechslungen auszuschließen.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst. Eine doppelte Zahlung kann zu Rückbuchungen führen.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist. Ohne abgeschlossene Prüfung kann eine Einzahlung zurückgehalten werden.
- Prüfe, ob du einen Bonuscode eingegeben hast, der eine bestimmte Einzahlungsart ausschließt.
- Kontaktiere den Support nur, wenn die Transaktion als abgeschlossen gilt, aber das Guthaben fehlt.
- Halte für die Anfrage den Kontoauszug und die Referenznummer bereit, damit der Fall schnell zugeordnet werden kann.
Der Support ist zuständig, wenn die Einzahlung im Casino als abgeschlossen erscheint, aber dein Guthaben unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung wird der Willkommensbonus oder die angekündigten Freispiele nicht im Konto angezeigt.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung erfüllt nicht die Bedingungen für den Bonus.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht erneut verfügbar.
- Die Einzahlung wurde über eine Zahlungsart getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wird erst nach der Bestätigung der Einzahlung gutgeschrieben.
- Öffne den Bonusbereich in deinem casino lucky pharaoh Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv, ausstehend oder nicht vorhanden gelistet ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Ankündigung, unter der du den Bonus gesehen hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Warte die Bestätigung der Einzahlung ab. Erst danach wird der Bonus gutgeschrieben.
- Hast du den Bonus bereits einmal erhalten, ist eine erneute Gutschrift in der Regel nicht möglich.
- Kontaktiere den Support nur, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung und korrektem Code fehlt.
- Nenne dabei den Bonuscode, den Einzahlungsbetrag und den Zeitpunkt der Einzahlung.
Der Support ist zuständig, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsantrag steht seit Tagen auf „ausstehend“ und das Guthaben ist weder abgebucht noch ausgezahlt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz wurde noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht mit der Einzahlungsmethode identisch.
- Es gab eine Rückbuchung oder eine offene Beschwerde.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Prüfe im Konto, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist. Ohne Verifizierung bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Öffne die Bonusbedingungen im Konto und prüfe, ob der Umsatz für den aktiven Bonus erfüllt ist.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung. Abweichungen führen zu Verzögerungen.
- Stelle sicher, dass dein Konto keine offenen Rückbuchungen oder Beschwerden hat.
- Warte auf die Bestätigung der Auszahlung, bevor du eine neue beantragst. Mehrere Anträge verlangsamen die Bearbeitung.
- Prüfe den Status im Konto regelmäßig, aber ohne neue Anfragen zu stellen.
- Kontaktiere den Support nur, wenn der Status über den angegebenen Zeitraum hinaus unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Der Support ist zuständig, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wird.
Quick Reference
Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner häufigsten Ursache und der ersten Prüfung zu.
| Problem | Häufigste Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung hängt | Unvollständiges oder unscharfes Dokument | Status im KYC-Bereich prüfen |
| Einzahlung fehlt | Transaktion noch nicht bestätigt | Transaktionsliste im Konto öffnen |
| Bonus fehlt | Code falsch oder Bedingungen nicht erfüllt | Bonusbereich im Konto prüfen |
| Auszahlung ausstehend | KYC nicht abgeschlossen oder Umsatz offen | KYC-Status und Bonusumsatz prüfen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit der Verifizierung oder einer offenen Transaktion zusammenhängen. Wer den KYC-Status regelmäßig prüft, erkennt Engpässe früh. Bei Einzahlungen hilft der Abgleich mit dem Kontoauszug, um Verwechslungen auszuschließen. Boni werden erst nach bestätigter Einzahlung gutgeschrieben, daher lohnt sich Geduld. Auszahlungen bleiben hängen, wenn der Bonusumsatz nicht erfüllt ist. In allen Fällen gilt: Der Support kann nur helfen, wenn die Transaktion eindeutig belegt ist.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und nutze für Ein- und Auszahlung dieselbe Methode.