Du siehst im KYC-Bereich die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder ein rotes Ausrufezeichen neben deinem Ausweis. Meist liegt es an einem unscharfen Foto, abgeschnittenen Ecken oder daran, dass Name und Adresse nicht mit dem Kontoprofil übereinstimmen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen erscheint der Status „in Prüfung“ und ändert sich nicht, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Angaben im Profil ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet oder passt nicht zur Meldeadresse.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Nimm den Ausweis bei gutem Licht auf einer dunklen Unterlage auf.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
- Fotografiere beide Seiten, wenn das Dokument Vorder- und Rückseite hat.
- Lade die Datei im angegebenen Format hoch, meist JPG oder PDF.
- Vergleiche deinen Namen im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Ändere den Namen im Profil nur, wenn er falsch hinterlegt ist.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
- Lade alle angeforderten Dokumente auf einmal hoch, nicht nacheinander.
- Warte nach dem Upload, bis der Status auf „geprüft“ springt, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Upload-Versuchen keine Änderung eintritt.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme zweimal abgelehnt wurde oder der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung bricht mit dem Hinweis ab, dass das Limit erreicht sei, oder der Betrag wird gar nicht erst angenommen.
- Das Tages- oder Wochenlimit für Einzahlungen ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
- Ein Bonus ist aktiv, der Auszahlungen bis zum Abschluss der Bedingungen blockiert.
- Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Mindest- oder Höchstlimit.
- Mehrere kleine Einzahlungen haben das Limit schneller erreicht als eine große.
- Öffne den Bereich für Ein- und Auszahlungen und prüfe den dort angezeigten Limitstand.
- Warte den nächsten Limitzeitraum ab, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle ein niedrigeres Limit hat.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Verzichte auf den Bonus, wenn du ihn nicht freispielen möchtest, und fordere die Auszahlung ohne Bonus an.
- Teile große Auszahlungen nicht in viele kleine Beträge auf, das erhöht den Prüfaufwand.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn ohne KYC bleibt die Auszahlung gesperrt.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart geht, mit der du eingezahlt hast.
- Entferne offene Bonusguthaben, die nicht ausgezahlt werden können.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du den Limitstand geprüft hast.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst.
Melde dich beim Support, sobald eine Auszahlung trotz freiem Limit und abgeschlossenem Bonus weiterhin abgelehnt wird.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Beim Anmelden erscheint „Konto gesperrt“ oder „Passwort falsch“, obwohl du die Zugangsdaten korrekt eingibst. Häufig hast du dich mehrfach vertippt, oder die Sitzung ist abgelaufen. Bei www.pinocasino.us.com findest du den Login-Bereich direkt auf der Startseite.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Die Feststelltaste ist aktiv, oder die Spracheinstellung der Tastatur ist falsch.
- Zu viele Fehlversuche haben das Konto vorübergehend gesperrt.
- Der Browser speichert ein altes Passwort im Autofill.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler hinterlegt.
- Gib das Passwort manuell ein, ohne Autofill zu nutzen.
- Prüfe die Feststelltaste und die Tastatursprache.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der E-Mail.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Lösche alte gespeicherte Passwörter im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Warte nach einer Sperre den angezeigten Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Profil korrekt geschrieben ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nicht von selbst aufgehoben wird.
Wende dich an den Support, sobald du trotz zurückgesetztem Passwort und abgewarteter Sperre keinen Zugang erhältst.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsbetrag ist vom Guthaben abgezogen, aber der Status bleibt auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Freispielbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde an eine andere Zahlungsart als die Einzahlung angefordert.
- Der Support hat Rückfragen zu deinen Angaben gestellt.
- Die Auszahlung wurde am Wochenende oder an einem Feiertag angefordert.
- Prüfe den Status der KYC-Prüfung im Profil.
- Reiche fehlende Dokumente nach, falls der Status unvollständig ist.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart geht wie die Einzahlung.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben in einer Nachricht.
- Fordere keine zweite Auszahlung an, solange die erste aussteht.
- Warte bei Wochenenden bis zum nächsten Werktag, bevor du nachfragst.
- Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für die Kommunikation mit dem Support.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nach Ablauf der angezeigten Bearbeitungszeit nicht ändert.
Melde dich beim Support, sobald die Auszahlung länger als die im Konto genannte Bearbeitungszeit aussteht und alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Lade Dokumente und Adressnachweise einmal vollständig und gut lesbar hoch, bevor du eine Auszahlung anforderst – das verhindert die meisten Verzögerungen.