Stlačili ste tlačidlo na dokončenie vkladu príliš rýchlo a na obrazovke sa zjavila hláška o nedostatočnom zostatku. Najčastejšie to spôsobí nesúlad medzi sumou, ktorú ste zadali, a limitmi platobnej metódy alebo účtu.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po aktivácii ponuky vidíte prázdnu bonusovú časť a suma ani spiny sa nezobrazili. Možné príčiny sú tieto:
- bonus ste aktivovali skôr, než ste vložili prvý vklad,
- vklad bol vykonaný metódou, ktorú pravidlá vylučujú,
- na účte už prebieha iná akcia alebo ste využili uvítaciu ponuku v minulosti,
- free spiny sú viazané na konkrétny automat a v inom hre sa nezobrazia,
- technické oneskorenie medzi platbou a pripísaním na herný účet.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a overte, že vklad je dokončený a nie je označený ako čakajúci.
- Prejdite do časti s bonusmi a pozrite sa, či tam nie je položka „aktívny bonus“ alebo „nesplnené podmienky“.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
- Ak ste vložili peniaze bez kódu, zopakujte vklad s kódom, ak to pravidlá danej ponuky umožňujú.
- Uistite sa, že hráte automat, na ktorý sa free spiny vzťahujú.
- Ak ste využili inú akciu, dokončite ju alebo počkajte na jej skončenie.
- Pri free spinoch skontrolujte, či ste ich už nevyčerpali v predchádzajúcej hre.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovili informácie o účte.
- Ak máte podozrenie na technickú chybu, počkajte krátky čas a obnovte stránku v prehliadači.
- Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky, budete ich potrebovať pri komunikácii s podporou.
- Obráťte sa na podporu s identifikáciou transakcie a stručným popisom problému.
- Podpora môže bonus pripísať manuálne alebo vysvetliť, prečo naň nevznikol nárok.
Kontaktujte podporu vždy, keď je vklad dokončený, podmienky ste splnili a bonus sa do niekoľkých hodín nezobrazí.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chybová hláška alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. Možné príčiny sú tieto:
- nesprávne heslo alebo e-mail zadaný s preklepom,
- príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou,
- zabudnuté heslo a stará prihlasovacia relácia v prehliadači,
- účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov,
- prehliadač blokuje cookies alebo skripty potrebné na prihlásenie.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či e-mail nemá medzeru na začiatku alebo na konci.
- Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne, nie vkladaním.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v správe.
- Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku, ak sa prihlásenie stále nedarí.
- Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného okna.
- Ak používate správcu hesiel, vypnite automatické dopĺňanie a zadajte údaje ručne.
- Skontrolujte, či nie je zapnutá klávesa Caps Lock alebo iné rozloženie klávesnice.
- Ak je účet uzamknutý, neopakujte pokusy o prihlásenie, mohlo by to blokáciu predĺžiť.
- Požiadajte o odblokovanie prostredníctvom oficiálnej podpory.
- V správe uveďte e-mail účtu a približný čas posledného úspešného prihlásenia.
- Po obnovení prístupu si nastavte nové heslo a zapnite dvojfázové overenie, ak je dostupné.
Na podporu sa obráťte, ak obnovenie hesla nepríde alebo ak je účet uzamknutý dlhšie, než je bežné.
Platba je odmietnutá pre limity
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hláška o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume. Možné príčiny sú tieto:
- suma presahuje limit nastavený pre váš účet,
- platobná metóda má vlastný limit, ktorý sa líši od limitu casina,
- na účte je aktívny ochranný limit alebo zodpovedné hranie,
- pokus o výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov,
- dočasný výpadok platobnej brány.
Postupujte takto:
- Skontrolujte si v www.ladbrokes-sk.org prehľad limitov pre vklad a výber, ktoré sa vzťahujú na váš účet.
- Porovnajte sumu s limitom platobnej metódy, ktorú používate.
- Ak je limit nižší, rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny ochranný limit alebo dočasné obmedzenie.
- Pri výbere znížte sumu tak, aby nezahŕňala prostriedky z bonusu.
- Počkajte niekoľko minút a skúste platbu znovu, ak ide o výpadok brány.
- V histórii transakcií overte, či predchádzajúca platba neostala visieť.
- Ak používate rovnakú metódu na vklad aj výber, uistite sa, že spĺňa podmienky.
- Zapíšte si chybový kód alebo presné znenie hlášky.
- Skúste inú povolenú metódu, ak je dostupná a pravidlá ju akceptujú.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s popisom sumy a metódy.
- Podpora môže limit upraviť alebo odporučiť postup, ktorý je v súlade s pravidlami.
Obráťte sa na podporu, ak ste limity skontrolovali a platba je stále odmietaná bez jasného dôvodu.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
V časti overenia účtu vidíte stav „čaká sa“ alebo upozornenie, že nahratý dokument je neplatný. Možné príčiny sú tieto:
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky,
- doklad je po expirácii alebo chýba časť s fotografiou,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte,
- bol nahratý nesprávny typ dokumentu,
- dokument už bol použitý na inom účte.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, ktorý dokument casino požaduje, a nahrajte práve ten.
- Odfoťte doklad pri dobrom svetle, bez blesku a bez tieňov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Nezakrývajte žiadne údaje, pokiaľ to pravidlá výslovne nevyžadujú.
- Skontrolujte, či sa meno a priezvisko na doklade presne zhodujú s účtom.
- Ak máte viac dokladov, nahrajte ten, ktorý je stále platný.
- Pri fotografii selfie sa pozerajte priamo do kamery a nezakrývajte tvár.
- Nahrajte dokumenty vo formáte, ktorý systém akceptuje, a otvorte ich pred odoslaním.
- Po odoslaní sledujte stav overenia v časti s účtom.
- Ak je stav „čaká sa“ dlhšie, než je bežné, neposielajte dokumenty opakovane.
- Radšej kontaktujte podporu a uveďte, kedy ste dokumenty nahrali.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový podľa pokynov.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o konkrétne vysvetlenie, čo dokumentu chýba.
Kontaktujte podporu, ak je overenie zaseknuté dlhšie alebo ak ste dôvod zamietnutia nepochopili.
Pred každou platbou si vopred skontrolujte, či je váš účet plne overený a či suma zodpovedá limitom, ktoré sa naň vzťahujú; predídete tým väčšine odmietnutí aj zdržaniu pri výbere.