Po poslednom hraní ste možno omylom vypli stránku počas spracovania výberu a na obrazovke teraz svieti stav „čaká na spracovanie“. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie údajov alebo otvorená hra, ktorá blokuje výber.
Výber z účtu mešká dlhšie, ako ste očakávali
V hornej časti stránky vidíte, že výber je stále v stave čakania a prostriedky sa nezobrazujú na bankovom účte.
- Otvorená hra alebo nedokončená stávka drží prostriedky v hráčskom účte.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber bol zadaný na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity zo strany prevádzkovateľa.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Skontrolujte, či pri ňom nie je poznámka o chýbajúcom údaji.
- Ak ste v hre, dokončite ju alebo zavrite a počkajte na potvrdenie.
- Prejdite do časti s osobnými údajmi a doplňte chýbajúce pole.
- Ak ste ešte neposlali doklad totožnosti, nahrajte ho cez formulár v účte.
- Overte, či číslo účtu na výber je rovnaké ako pri vklade.
- Pri výbere s bonusom si v prehľade bonusov pozrite, ktorá podmienka ešte chýba.
- Ak je všetko vyplnené a výber stojí, počkajte na spracovanie a medzitým sa neprihlasujte z iného zariadenia.
- Ak sa stav nemení ani po opakovanom prihlásení, obráťte sa na podporu https://kajotintacto.eu.com a priložte ID výberu.
Kontaktujte podporu vždy, keď je výber zablokovaný bez zjavnej príčiny alebo keď sa v poznámke objaví výzva na doplnenie údajov.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odchod platby, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.
- Platba je ešte v medzibankovom spracovaní.
- Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom.
- Použili ste iný platobný prostriedok, než ste mali v účte uložený.
- Prebieha bezpečnostná kontrola platby.
- Platba bola zadaná cez nesprávnu pobočku alebo nesprávny účet príjemcu.
- Otvoríte výpis z bankového účtu a nájdite presný názov príjemcu a sumu.
- Porovnáte tento údaj s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
- V histórii vkladov v kasíne skontrolujete, či sa platba neobjavila so stavom čakania.
- Ak ste zadali nesprávny variabilný symbol, poznamenáte si ho.
- Počkáte na ďalšie prihlásenie a obnovíte stránku svojho účtu.
- Skontrolujete, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Ak platba stále chýba, pripravíte si výpis alebo potvrdenie o odchode platby.
- Odošlete správu podpore s dátumom, sumou a poslednými štyrmi číslicami účtu.
- Medzitým nezadávate druhý vklad, kým nedostanete odpoveď.
Obráťte sa na podporu hneď, ako máte potvrdenie o odchode platby a v histórii kasína nie je ani záznam o čakaní.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po prihlásení vidíte, že bonusová ponuka chýba a free spiny sa nezobrazujú v hre.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Vklad bol nižší, než aký bonus vyžaduje.
- Bonus bol už raz na účte použitý.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
- Prebieha ručné schválenie bonusu.
- V sekcii s bonusmi nájdete položku, ktorá zodpovedá vášmu vkladu.
- Skontrolujete, či ste pri vklade zaškrtli políčko na aktiváciu bonusu.
- Pozriete sa, či váš vklad spĺňa podmienku výšky pre daný bonus.
- Ak ste vklad už raz použili, overíte, či bonus nebol určený len pre prvý vklad.
- Otvoríte zoznam free spinov a zistíte, na ktorú hru sa vzťahujú.
- Spustíte presne tú hru a skontrolujete, či sa spiny zobrazujú v jej rozhraní.
- Ak hra spiny nezobrazuje, obnovíte stránku a prihlásite sa znova.
- Poznamenáte si názov bonusu a čas, kedy ste ho chceli získať.
- Ak sa bonus neobjaví ani po opätovnom prihlásení, napíšete podpore s týmito údajmi.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazuje ani po novom prihlásení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítavajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne alebo sa stránka stále načítava.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Uložené údaje prehliadača bránia načítaniu.
- Hra nie je optimalizovaná pre menšie obrazovky.
- Prepnete telefón na inú sieť alebo na Wi-Fi.
- Zatvoríte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Obnovíte stránku ťahaním prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- V prehliadači vymažete cookies a údaje stránok.
- Skontrolujete, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a ak nie, nainštalujete ju.
- Skúsite iný prehliadač v telefóne.
- Otvoríte hru znova z hlavnej stránky, nie z histórie.
- Ak sa hra načíta, ale zamrzne pri stávke, skúsite inú hru z rovnakej ponuky.
- Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch, napíšete podpore názov hry a typu telefónu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú v žiadnom prehliadači a problém pretrváva aj na inej sieti.
Rýchly prehľad podľa príznaku
V tabuľke nájdete najčastejšie príznaky a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť ešte pred kontaktovaním podpory.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber mešká | Nedokončené overenie alebo otvorená hra | História transakcií a stav výberu |
| Vklad chýba na účte | Platba je v spracovaní alebo nesprávny symbol | Porovnanie údajov z banky a kasína |
| Bonus nepripísaný | Neaktivovaný bonus alebo nízky vklad | Políčko na aktiváciu pri vklade |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač | Iná sieť a obnovenie stránky |
| Free spiny chýbajú | Hra nie je otvorená cez ponuku bonusu | Zoznam free spinov a konkrétna hra |
Pri výbere je najdôležitejšie poznať stav transakcie a nedopĺňať údaje naraz z viacerých zariadení. Pri vklade rozhoduje zhoda údajov medzi bankou a hráčskym účtom. Bonus sa oveľa častejšie nepripíše pre nezaškrtnuté políčko než pre technickú chybu. Mobilné problémy zvyčajne zmiznú po zmene siete alebo po vyčistení prehliadača. Ak sa príznak opakuje, zapíšte si presný čas a názov hry alebo bonusu. Tieto údaje urýchlia odpoveď podpory a zabránia zbytočnému hľadaniu.
Pred každou transakciou skontrolujte, či ste prihlásený na svojom účte a či je zariadenie pripojené k stabilnej sieti; väčšina týchto problémov vzniká pri prerušení spojenia uprostred kroku.