Poslednú výplatu ste odoslali s mierne odlišným menom, než má váš účet, a na obrazovke sa objavila hláška o nezhode údajov. Za väčšinou takýchto správ stojí nesúlad medzi bankovým účtom, údajmi v profile a stavom overenia.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč vidí oznámenie, že transakcia neprešla, prípadne sa suma vráti späť na účet bez bližšieho vysvetlenia.
- suma presahuje limit nastavený pre váš typ účtu alebo pre daný spôsob platby
- na účte už je nastavený denný alebo týždenný strop, ktorý ste vyčerpali
- profil nie je úplne vyplnený a systém platbu zablokuje
- na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si sami nastavili
- platba prichádza z účtu, ktorý nie je vedený na vaše meno
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite presný názov zamietnutej platby.
- Porovnajte sumu s limitmi, ktoré máte na účte nastavené.
- Skontrolujte, či ste v posledných dňoch nevyčerpali denný strop.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, najmä adresu a dátum narodenia.
- Pri www.quatro-casino.eu.com nájdete prehľad pravidiel pre platby v sekcii o platbách.
- Ak máte nastavené vlastné obmedzenie, zvážte jeho úpravu pred ďalším pokusom.
- Skúste menšiu sumu, aby ste zistili, či je problém v konkrétnej výške.
- Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám, nie rodinnému príslušníkovi.
- Pri opakovanom zamietnutí neposielajte platbu niekoľkokrát za sebou.
- Poznamenajte si čas a sumu každého pokusu pre neskoršiu komunikáciu.
- Po úprave údajov počkajte na obnovenie profilu a skúste platbu znova.
Kontaktujte podporu, ak platba zlyhá aj po splnení všetkých podmienok a suma je v rámci limitov.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Stav overenia zostáva nezmenený a pri nahranom dokumente sa objaví upozornenie, že ho nemožno prijať.
- fotografia dokladu je rozmazaná, orezaná alebo má odlesk
- na dokumente chýba časť textu alebo je prekrytý prstom
- údaje na doklade sa nezhodujú s menom v profile
- nahrali ste neplatný alebo expirovaný doklad
- chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Umiestnite celý doklad do záberu vrátane okrajov.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a bez odleskov.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho máte obojstranný.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Ak sa líši priezvisko po svadbe, doložte doklad o zmene.
- Použite formát súboru, ktorý systém prijme, a neposielajte sken v odtieni šedej.
- Nenahrávajte ten istý dokument viackrát, kým nepríde odpoveď.
- Po odmietnutí nahrajte novú, kvalitnejšiu fotografiu.
- Sledujte stav overenia v nastaveniach účtu.
- Ak potrebujete pomoc s prihlásením počas overenia, použite quatro casino sign in a skontrolujte, či ste v správnom profile.
Obráťte sa na podporu, ak dokumenty opakovane neprejdú aj po kvalitnom nahratí a údaje sú zhodné.
Výplata visí dlhšie, než je zvykom
Výplata má stav čakajúca a suma sa stále nezobrazila na bankovom účte.
- výplata čaká na dokončenie overenia identity
- žiadosť ste podali počas víkendu alebo sviatku
- na účte je otvorená iná čakajúca transakcia
- splnenie podmienok pre výber nebolo dokončené
- údaje bankového účtu sa nezhodujú s profilom
- Otvorte prehľad výberov a pozrite si presný stav žiadosti.
- Zistite, či je výplata označená ako čakajúca alebo spracovaná.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity.
- Prejdite si profil a porovnajte číslo účtu s tým, ktorý ste zadali.
- Uistite sa, že na účte nie je iná otvorená výplata.
- Pozrite si, či ste splnili podmienky, ktoré sa viažu k výberu.
- Nezadávajte novú žiadosť o výplatu, kým prvá visí.
- Poznamenajte si dátum podania a sumu pre komunikáciu s podporou.
- Skontrolujte, či banka nevyžaduje potvrdenie prijímateľa.
- Pri probléme s prihlásením počas čakania použite quatro casino sign in a overte stav v účte.
- Ak je výplata stále čakajúca a nič sa nemení, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak výplata zostáva v čakajúcom stave a vy ste splnili všetky podmienky.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Banka potvrdila odoslanie sumy, no zostatok na hráčskom účte sa nezmenil.
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom
- platba bola odoslaná na nesprávny údaj alebo nesprávnou metódou
- transakcia čaká na potvrdenie z dôvodu overenia
- vklad bol zadaný dvakrát a druhá platba sa spracúva
- suma bola vrátená bankou bez oznámenia
- Skontrolujte výpis z banky a presný čas odoslania platby.
- Otvorite prehľad vkladov a nájdite zodpovedajúcu transakciu.
- Overte, či bol vklad zadaný rovnakou metódou, akú ste použili v banke.
- Uistite sa, že ste pri vklade neuviedli nesprávny identifikátor.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, druhú neopakujte.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v účte.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, neposielajte ďalší.
- Skontrolujte, či nie je potrebné dokončiť overenie pred pripísaním.
- Pri opakovanom probléme s prístupom použite quatro casino sign in a pozrite stav znova.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky pre podporu.
- Kontaktujte podporu, ak sa suma nepripíše a banka platbu nevrátila.
Obráťte sa na podporu, ak banka potvrdí odoslanie a vklad sa na účte neobjaví.
Pred každou platbou si porovnajte meno na bankovom účte s menom v profile, pretože práve tento nesúlad spôsobí väčšinu blokovaných transakcií a zaseknutých výplat.