Du jämför summan på skärmen med det casino du brukade spela på, och där stämde saldot direkt. Att insättningen eller uttaget nekas beror oftast på en gräns som är kopplad till ditt konto och inte till betalningen i sig.
Nekade insättningar och uttag på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet, eller att uttaget är blockerat trots att saldot räcker. På ett casino online utan svensk licens kan gränserna dessutom skilja sig från vad du är van vid.
- Beloppet ligger utanför kontots tillåtna intervall.
- Du har redan använt en del av din månadsgräns.
- Insättnings- och uttagsgränser räknas separat och slår till olika.
- Kontot har en tillfällig spärr medan en kontroll pågår.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som gäller före casinots gräns.
- Läs felmeddelandet och notera vilket belopp som nekas.
- Prova ett mindre belopp för att se om gränsen gäller summan.
- Kontrollera om du redan gjort uttag under samma period.
- Byt till en annan betalningsmetod om metoden har en egen gräns.
- Dela upp uttaget i flera mindre delar om det är möjligt.
- Vänta tills en pågående kontroll är klar innan du försöker igen.
- Logga ut och in igen om felmeddelandet verkar hänga kvar.
- Rensa webbläsarens cache om formuläret inte uppdateras.
- Prova en annan webbläsare på datorn om felet kvarstår.
- Öppna casinot i mobilens webbläsare om du sitter i en app.
- Skriv ner tidpunkt och belopp för varje nekad transaktion.
- Undvik att göra flera försök i rad med samma belopp.
- Skicka ärendet till supporten med dina anteckningar om inget steg hjälper.
På casinoutan-svensk-licens.it.com gäller samma princip: gränsen finns på kontot och följer dig mellan insättning och uttag.
Kontakta supporten när du har provat ett mindre belopp och en annan metod utan resultat, och bifoga då dina anteckningar.
KYC fastnar eller dokument avvisas
Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns. På ett casino ej svensk licens kan granskningen skötas av en extern part, vilket gör att den ibland tar längre tid.
- Bilden är suddig eller har reflektioner.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Endast en del av dokumentet syns i bilden.
- Flera dokument har skickats in och granskningen har fastnat.
- Jämför namnet på kontot med namnet på ditt ID-dokument.
- Fota dokumentet i bra ljus utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns i bilden.
- Undvik skärmbilder och ta en riktig bild av dokumentet.
- Ladda upp en sida i taget om dokumentet har flera sidor.
- Skicka inte samma dokument flera gånger i rad.
- Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
- Bekräfta att adressen på kontot stämmer med det dokument du skickar.
- Vänta ett dygn innan du skickar in på nytt om statusen inte ändras.
- Rensa cache och ladda upp igen om filen inte accepteras.
- Prova en annan filtyp om uppladdningen misslyckas.
- Skriv en kort rad om vad bilden visar när du skickar in den.
- Logga in igen och kontrollera statusen innan du gör fler försök.
- Skicka in kompletterande dokument först när du fått besked om vad som saknas.
Kontakta supporten när du har laddat upp tydliga bilder och statusen fortfarande inte ändras.
Välkomstbonus eller free spins syns inte på saldot
Du har gjort din första insättning men bonusen eller free spins har inte dykt upp. Ett casino utan svensk licens kan ha andra villkor för när bonusen aktiveras, och det är lätt att missa ett steg.
- Bonusen kräver en bonusönskemål som du inte kryssat i.
- Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
- Free spins krediteras först när du öppnar en viss spelautomat.
- En tidigare bonus är fortfarande aktiv och blockerar en ny.
- Insättningen bokfördes efter kampanjens sista dag.
- Läs vilket villkor som gäller för just den bonus du valde.
- Kontrollera om du kryssade i bonusfältet vid insättningen.
- Se om free spins ligger under en separat flik i kontot.
- Öppna den spelautomat som free spins gäller och ladda om sidan.
- Kontrollera om en tidigare bonus fortfarande är aktiv.
- Vänta tills en pågående insättning är bekräftad innan du gör en ny.
- Gör en ny insättning med bonusfältet ikryssat om kampanjen tillåter det.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontots översikt.
- Rensa cache i webbläsaren om bonusen inte visas.
- Prova mobilens webbläsare om du sitter vid datorn.
- Skriv ner datum, belopp och vilken bonus du valde.
- Ta en skärmbild på bekräftelsen av insättningen.
- Undvik att aktivera flera bonusar samtidigt.
- Skicka in dina uppgifter till supporten om bonusen fortfarande saknas.
Kontakta supporten när insättningen är bekräftad och bonusen fortfarande inte syns efter att du laddat om kontot.
Insättning dragen från banken men saknas på casinot
Pengar har lämnat ditt bankkonto men saldot på casinot visar inget. Att spela casino without swedish license innebär ofta att betalningen går via en mellanhand, och då kan bokföringen ta en extra väg.
- Betalningen är bokförd hos banken men ännu inte mottagen av casinot.
- Insättningen har fastnat i en manuell kontroll.
- Du har använt en betalningsmetod som kräver extra bekräftelse.
- En tidigare insättning ligger kvar som reserverad summa.
- Transaktionen har skickats två gånger av misstag.
- Vänta en stund och ladda om kontots sida.
- Kontrollera om beloppet står som reserverat hos banken.
- Jämför tidpunkten i banken med tidpunkten i casinots historik.
- Ta en skärmbild på transaktionen i banken.
- Kontrollera att du använde samma konto som du brukar.
- Undvik att göra en ny insättning innan saken är utredd.
- Logga ut och in igen för att se om saldot uppdateras.
- Rensa cache om saldot inte ändras efter inloggning.
- Prova en annan webbläsare för att utesluta ett visningsfel.
- Skriv ner transaktions-ID från banken.
- Skicka dina uppgifter till supporten med skärmbilden.
- Kontakta banken om casinot inte hittar transaktionen.
- Be banken om en spårning om pengarna inte syns någonstans.
- Gör inga fler insättningar förrän beloppet är klarlagt.
Kontakta supporten när du har transaktions-ID och skärmbild och beloppet fortfarande inte syns på saldot.
En vana som förebygger de flesta av dessa problem är att göra en insättning i taget och låta saldot uppdateras innan du går vidare till nästa steg.