Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die weiterhin auf „offen“ steht, obwohl du den Antrag schon vor geraumer Zeit gestellt hast. Meist liegt das an einer Prüfung, die noch nicht abgeschlossen ist, oder an Bedingungen, die dein Konto noch nicht erfüllt.
Offene Auszahlung bleibt auf dem Status „ausstehend“
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, taucht aber nicht auf deinem Zahlungsweg auf, und der Status wechselt nicht.
- Die Verifizierung deiner Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung bindet das Guthaben noch an Einsätze.
- Die Zahlungsdaten im Konto weichen von den Daten der Einzahlung ab.
- Ein Zahlungsanbieter führt eine eigene Prüfung durch.
- Der Auszahlungsantrag wurde mehrfach gestellt und blockiert sich selbst.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status deines Antrags.
- Prüfe, ob zu deinem Konto eine offene Dokumentenprüfung angezeigt wird.
- Vergleiche die hinterlegte Zahlungsadresse mit der, von der die Einzahlung kam.
- Stelle sicher, dass nur ein Auszahlungsantrag gleichzeitig offen ist.
- Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du erneut auszahlst.
- Entferne doppelte Zahlungsmittel aus deinem Profil, falls mehrere hinterlegt sind.
- Lade fehlende Nachweise direkt im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
- Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung im Konto, bevor du neue Anträge stellst.
- Prüfe deinen Posteingang auf eine Nachricht des Supports zu deinem Fall.
- Antworte auf Rückfragen mit demselben Dokument, das bereits vorliegt, ohne neue Version.
- Vermeide es, während der Prüfung Einzahlungen vom selben Zahlungsmittel zu tätigen.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig registriert und nicht nur provisorisch angelegt ist.
- Halte Screenshots vom Status und von der Antragsübersicht bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Angaben unverändert bleibt.
- Bleibe bei einem Ansprechpartner, damit dein Fall nicht doppelt bearbeitet wird.
Kontaktiere den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status über einen längeren Zeitraum gleich bleibt.
Spiele laden auf dem Handy im Browser nicht
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift ein.
- Zu viele Tabs und Hintergrundprozesse belegen den Arbeitsspeicher.
- Ein Spiel wird im Hochformat geladen, obwohl es Querformat verlangt.
- Zwischengespeicherte Daten stammen von einer älteren Seitenversion.
- Lade die Seite neu, statt nur zum Spiel zurückzuspringen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste das Spiel erneut.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Lösche Cache und Cookies für die Seite, nicht für den gesamten Browser.
- Drehe das Telefon ins Querformat, bevor du ein Spiel öffnest.
- Öffne das Spiel in einem privaten Fenster, um alte Daten auszuschließen.
- Teste ein anderes Spiel, um zu erkennen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe den freien Speicher deines Geräts und gib Platz frei.
- Schalte Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppen kann.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite zwar lädt, das Spiel aber nicht startet.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Notiere, bei welchem Spiel und welcher Aktion der Fehler auftritt.
- Bei Starda Casino hilft der https://stardacasino.jpn.com/ Support, wenn der Fehler nur bei einem bestimmten Spiel auftritt. Schildere dort Browser, Gerät und die genaue Fehlermeldung.
Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele auf zwei Browsern scheitern und die Verbindung nachweislich stabil ist.
Willkommensbonus oder Freispiel-Guthaben fehlt
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben, und im Bonusbereich ist der Willkommensbonus entweder nicht sichtbar oder als nicht aktiv markiert.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ging über ein Zahlungsmittel, das für den Bonus nicht zugelassen ist.
- Ein anderer Bonus ist bereits aktiv und blockiert die Gutschrift.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots gutgeschrieben.
- Es handelt sich um ein Konto, das bereits einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Prüfe, ob im Einzahlungsformular ein Code eingetragen werden musste und ob er korrekt übernommen wurde.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsart für den Bonus vorgesehen ist.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
- Öffne den Bonus ein zweites Mal über den Button im Bonusbereich, falls er als verfügbar angezeigt wird.
- Prüfe, ob für dein Konto bereits ein Willkommensangebot gutgeschrieben wurde.
- Fotografiere die Bonusübersicht und die Einzahlungsbestätigung.
- Nenne dem Support den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Einzahlungsart.
- Verzichte auf weitere Einzahlungen, solange der Fall offen ist.
- Spiele keine weiteren Runden, wenn du den Bonus noch nachträglich erhalten möchtest.
- Schreibe die Beträge auf, die du vor und nach der Einzahlung gehalten hast.
- Hake im Bonusbereich die Bedingungen ab, die vor einer Gutschrift erfüllt sein müssen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus als verfügbar gilt, aber trotz erfüllter Bedingungen nicht gutgeschrieben wurde.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach zwei Aktivierungsversuchen weiterhin fehlt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Identitätsnachweis auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint mit dem Hinweis, dass es nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto hinterlegten Adresse ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Es wurde ein Nachweis hochgeladen, der für die angeforderte Prüfung nicht passt.
- Die Datei ist beschädigt oder im falschen Format gespeichert.
- Öffne die Liste der angeforderten Nachweise im Konto.
- Vergleiche die dort verlangte Dokumentenart mit dem, was du hochgeladen hast.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Fingerabdrücke und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Speichere das Bild als gut lesbare Datei in einem gängigen Format.
- Lade nur die verlangte Seite hoch, nicht mehrere Dokumente in einer Datei.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, falls beide verlangt werden.
- Wiederhole den Upload erst, wenn die vorherige Prüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status auf „eingegangen“ wechselt.
- Halte das Originaldokument bereit, falls eine erneute Aufnahme nötig wird.
- Notiere das Datum jedes Uploads und den angezeigten Status.
- Antworte auf Ablehnungen mit einer neuen Aufnahme desselben Dokuments, nicht mit einem anderen Dokument.
- Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Aufnahme klar lesbar ist, alle Angaben übereinstimmen und die Prüfung dennoch nicht vorangeht.
Trage im Konto von Anfang an dieselben Angaben ein, die auf deinen Nachweisen stehen, und lade die Dokumente vollständig und gut lesbar hoch, bevor du eine Auszahlung beantragst.