La pagina di Stakes resta bianca sul telefono mentre sul computer si apre senza problemi: il più delle volte è la cache del browser mobile a trattenere una versione vecchia del sito. Lo stesso sintomo compare quando la connessione passa da Wi-Fi a rete dati senza aggiornare la sessione.
Caricamento del sito e delle partite sul telefono
Il giocatore tocca la pagina e vede lo schermo fermo su una schermata grigia, oppure la partita si chiude da sola dopo pochi secondi.
- Cache e cookie del browser mobile pieni di dati vecchi.
- Connessione instabile che passa da Wi-Fi a rete dati.
- Browser non aggiornato o con blocco dei contenuti attivo.
- Troppe schede o partite aperte insieme.
- Protezione del risparmio energetico che sospende la pagina.
- Apri il browser del telefono e cancella cache e cookie.
- Chiudi tutte le schede tranne quella di Stakes e ricarica.
- Verifica che il browser sia aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Disattiva il blocco dei contenuti per il sito.
- Passa a una sola rete: solo Wi-Fi o solo rete dati.
- Se il Wi-Fi è debole, prova la rete mobile in un punto con segnale pieno.
- Apri una sola partita alla volta e chiudi le altre.
- Togli il risparmio energetico mentre giochi.
- Riavvia il telefono se il problema continua.
- Prova un secondo browser installato sul telefono.
- Controlla che il telefono abbia spazio libero per la memoria.
- Riprova in un momento di minore affollamento, se il caricamento è lento.
- Se la pagina resta bloccata anche così, scrivi all’assistenza indicando modello di telefono e browser usato.
Contatta il supporto quando il blocco si ripete su due browser diversi e su reti diverse, perché in quel caso il problema non dipende dal tuo telefono.
Accesso negato e account bloccato dopo i tentativi
Il giocatore inserisce le credenziali e riceve un messaggio di errore, finché l’account non risulta temporaneamente bloccato.
- Password digitata con maiuscole involontarie o correzione automatica attiva.
- Email di registrazione scritta in modo diverso da quella usata.
- Troppi tentativi ripetuti in poco tempo.
- Sessione scaduta ma pagina ancora aperta.
- Dati salvati nel gestore delle password ormai vecchi.
- Riscrivi la password a mano, senza copiarla, controllando le maiuscole.
- Disattiva la correzione automatica della tastiera.
- Controlla che l’email sia esattamente quella usata in registrazione.
- Smetti di riprovare dopo il messaggio di blocco: nuovi tentativi allungano l’attesa.
- Chiudi del tutto la pagina e riapri il sito.
- Cancella la password salvata nel gestore e reinseriscila.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Controlla che l’email di recupero non finisca in spam o promozioni.
- Attendi il tempo indicato dal messaggio prima di un nuovo accesso.
- Se usi 2FA, sincronizza l’orologio del telefono con quello di rete.
- Riprova da un altro browser o da un altro dispositivo.
- Annota il testo esatto del messaggio di errore.
- Scrivi all’assistenza allegando quel testo e i tuoi dati di registrazione.
Contatta il supporto se il blocco resta attivo oltre il tempo indicato o se il recupero password non fa arrivare nulla.
Bonus di benvenuto e free spins mai accreditati
Dopo la registrazione il saldo resta quello iniziale e i free spins non compaiono tra i giochi.
- Bonus scelto ma non attivato al momento del deposito.
- Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Codice promozionale inserito con errori o in maiuscolo.
- Requisiti di verifica del conto non ancora completati.
- Promozione diversa da quella selezionata in fase di registrazione.
- Riapri la sezione delle promozioni e guarda lo stato del bonus sul tuo conto.
- Controlla se il bonus risulta attivo ma separato dal saldo principale.
- Verifica che il deposito sia andato a buon fine dal tuo metodo di pagamento.
- Ricontrolla il codice inserito, se la promozione ne prevedeva uno.
- Cerca i free spins nella sezione dedicata o nel gioco indicato dalla promozione.
- Completa la verifica del conto se è ancora aperta.
- Riavvia la sessione chiudendo e riaprendo la pagina di https://stakes.co.it/.
- Controlla che il deposito non sia stato fatto mentre un’altra promozione era attiva.
- Rileggi la descrizione della promozione per capire cosa essa richiede davvero.
- Annota data e importo del deposito contestato.
- Fotografa la schermata della sezione promozioni con lo stato del bonus.
- Invia all’assistenza questi dati chiedendo l’accredito manuale.
Contatta il supporto quando il deposito è confermato ma il bonus manca dopo l’accesso successivo, così da consentire una verifica manuale.
Verifica dell’identità in stallo e documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti ma lo stato resta su in attesa, oppure riceve un rifiuto senza spiegazioni chiare.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi sul documento.
- Documento scaduto o con dati non leggibili.
- Dati del documento diversi da quelli del conto.
- Formato o dimensione del file non accettati dal caricamento.
- Verifica aperta ma rimasta ferma a un passaggio intermedio.
- Apri la sezione del profilo e controlla lo stato della verifica.
- Rileggi il motivo del rifiuto, se è indicato.
- Rifai le foto con buona luce e senza flash.
- Inquadra il documento per intero, angoli compresi.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del conto.
- Salva i file nel formato richiesto prima di caricarli.
- Riduci la dimensione se il caricamento fallisce.
- Carica di nuovo i documenti uno alla volta, senza fretta.
- Attendi che lo stato passi da in attesa a concluso prima di ricaricare ancora.
- Se il KYC richiede un selfie, fallo con il volto ben visibile.
- Conserva copia dei file inviati.
- Scrivi all’assistenza allegando lo stato della verifica e una copia dei documenti.
Contatta il supporto se lo stato non cambia dopo vari giorni o se il rifiuto si ripete con documenti identici.
La precauzione che evita quasi tutti questi problemi è registrarsi con i propri dati esatti e usare sempre lo stesso browser e lo stesso metodo di pagamento, controllando lo stato di bonus e verifica subito dopo ogni operazione.