Pred seboj imate prijavno polje, ki po več poskusih javi napačno geslo ali zaklenjen račun, ali pa na zaslonu vidite obvestilo o neuspešni prijavi. Najpogostejši vzrok je kombinacija napačnega gesla in varnostnega zaklepa po ponovljenih poskusih. Enako velja za polog, ki ga banka že prikaže, na igralnem računu pa ga še ni.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava pri Hellspin
Po več napačnih poskusih se prijavno polje odzove z obvestilom o zaklepu ali z napako, ki ne pove, kaj je narobe.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku,
- napačno uporabniško ime ali e-naslov, s katerim je bil račun odprt,
- varnostni zaklep po več zaporednih neuspešnih poskusih,
- prekinjena povezava med pošiljanjem prijave,
- račun je bil začasno onemogočen zaradi nedokončanega preverjanja.
- Zaprite brskalnik in ga znova odprite, da odstranite morebitno napako seje.
- Preverite, ali je v polju za uporabniško ime res e-naslov, s katerim ste odprli račun.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje gesla in ga vnesite ročno.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo na e-naslov računa.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, saj sporočilo za ponastavitev pogosto pristane tam.
- Po prejemu povezave nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Če je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na podporo https://hellspins-si.eu.com/ in navedite e-naslov računa.
Na podporo se obrnite takoj, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko obvestilo o zaklepu ne izgine po novem poskusu.
Polog bremeni banko, na stanju pa ga ni
V bančni aplikaciji vidite bremenitev, v igralnem računu pa enakega zneska ni, ali pa je polog označen kot neuspešen.
- polog je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil,
- plačilo je bilo zavrnjeno zaradi neujemanja imena na računu,
- uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z imenom igralca,
- vnos je bil prekinjen med potrjevanjem v bančni aplikaciji,
- polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in preverite stanje pologa.
- Poiščite potrdilo o plačilu v bančni aplikaciji ali v e-pošti.
- Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v igralnem računu.
- Počakajte, da se obdelava zaključi, in nato znova naložite stran.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen, da ne podvojite bremenitve.
- Shranite potrdilo o plačilu z datumom in zneskom.
- V podporo pošljite potrdilo in navedite uporabniško ime računa.
- Če se stanje ne spremeni niti po zaključeni obdelavi, zahtevajte preverjanje transakcije.
Na podporo se obrnite, ko je polog v banki zaključen, v igralnem računu pa ga še vedno ni ali je označen kot zavrnjen.
Bonusu ali brezplačnim vrtljajem manjka pripis
Po pologu ali vnosu kode se prikaže potrditev, bonus pa se ne pojavi med sredstvi ali med brezplačnimi vrtljaji.
- koda je bila vnesena z napako ali v napačnem polju,
- polog je bil izveden pred vnosom kode,
- bonus velja le za prvi polog na računu,
- pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je pripis zadržan,
- na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Preverite, ali je koda vnesena točno tako, kot je zapisana, brez presledkov.
- Poglejte, ali je koda veljala ob pologu ali bi morala biti vnesena pred njim.
- Preverite, ali je bil ta polog prvi na računu.
- Odprite pogoje bonusa in poiščite pogoj, ki še ni izpolnjen.
- Preverite, ali so morebitni dobitki iz bonusa že sproščeni za dvig.
- Znova naložite stran, da osvežite prikaz sredstev.
- Shranite zaslonsko sliko potrditve vnosa kode.
- V podporo pošljite uporabniško ime, kodo in čas pologa.
Na podporo se obrnite, ko je koda pravilno vnesena, polog pa izpolnjuje pogoje, bonusa pa še vedno ni med sredstvi.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Stran se na telefonu odpre le delno, posamezna igra pa ostane na praznem zaslonu ali se ponovno naloži.
- stara shranjena različica strani v brskalniku,
- šibka ali nestabilna mobilna povezava,
- preveč odprtih zavihkov ali preobremenjen pomnilnik telefona,
- brskalnik, ki ne podpira tehnologije iger,
- vklopljeni vtičniki ali zaviralci oglasov, ki blokirajo nalaganje.
- Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in zaprite druge aplikacije.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
- Izklopite vtičnike in zaviralce oglasov za to stran.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Če se napaka ponovi pri več igrah, zabeležite ime igre in sporočilo o napaki.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko druge igre delujejo.
Hitri pregled težav
Spodnja tabela pove, kateri prvi korak pri posamezni težavi najhitreje pokaže vzrok.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali uporabniško ime | ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja |
| Račun je zaklenjen | več neuspešnih poskusov prijave | ponastavitev gesla prek e-naslova računa |
| Pologa ni na stanju | obdelava ali neujemanje imena | zgodovina transakcij in potrdilo o plačilu |
| Bonusa ni med sredstvi | napačna koda ali neizpolnjen pogoj | pogoji bonusa in potrditev vnosa kode |
| Igra se ne naloži | predpomnilnik ali povezava | drug brskalnik na istem telefonu |
Pri prijavi najprej ločite napačno geslo od zaklepa računa, saj je postopek različen. Pri pologu je odločilno, ali je banka plačilo že zaključila, saj šele takrat velja preverjanje na strani ponudnika. Pri bonusu preverite vrstni red potez, ker pripis pogosto čaka na izpolnjen pogoj in ne na napako sistema. Pri mobilnem nalaganju je najhitrejši pokazatelj drug brskalnik na istem telefonu. Če se težava ponovi v vseh okoljih, je vzrok najverjetneje na strani računa, ne naprave. Takrat je smiselno poslati eno sporočilo s sliko zaslona in podatki o transakciji.
Največ podobnih težav preprečite tako, da za igranje uporabljate en sam brskalnik in en e-naslov, ob vsakem pologu pa takoj shranite potrdilo o plačilu.