Du ser en feilmelding om at påloggingsforsøket ditt har mislyktes, eller kontoen din er låst. Den vanligste årsaken er feil brukernavn eller passord etter flere forsøk.
Konto låst etter mislykkede påloggingsforsøk
Du får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret på grunn av for mange feil påloggingsforsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- Caps lock eller tastaturlayout som endrer bokstaver
- Passordet inneholder spesialtegn som tolkes feil
- Kontoen din er blokkert av sikkerhetsgrunner
- Du forsøker å logge inn med feil e-postadresse
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Trykk på «Glemt passord» og følg lenken for å tilbakestille passordet.
- Slå av caps lock og prøv på nytt med et annet tastatur om mulig.
- Bruk en privat nettleserøkt (inkognitomodus) for å utelukke lagrede feilopplysninger.
- Tøm nettleserbufferen og cookies for gamdom1.co.no.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Hvis du har binding til dine sosiale medier, logg inn via den tilknyttede tjenesten.
- Vent 30 minutter før neste forsøk, slik at sperren oppheves automatisk.
- Kontakt kundestøtte dersom tilbakestilling av passord ikke fungerer.
- Støtteagenten kan låse opp kontoen og be deg oppgi en gyldig gamdom-kode for bekreftelse. Hos gamdom1.co.no får du rask hjelp med påloggingsproblemer.
Kontakt kundestøtte om du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du åpner Gamdom1 i mobilnettleseren, men siden vises tom eller spillene fryser.
- Treigt eller ustabilt mobilnettverk
- Utgått nettleserversjon
- For mange faner eller apper som bruker minne
- Nettleserbufferen er full eller korrupt
- Spillene krever oppdatert programvare som mangler
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at du har en stabil tilkobling – bytt fra mobildata til WiFi eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene.
- Tøm bufferen og cookies i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
- Bruk standardnettleseren som Safari, Chrome eller Firefox – ikke en innebygd app.
- Prøv å laste siden i inkognitomodus for å se om utvidelser forstyrrer.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Dersom du bruker datasparemodus, slå den av midlertidig.
- Kontakt kundestøtte hvis alle spill fortsatt ikke vises.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på konto
Du ser i bankutskriften at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Gamdom1 er uendret.
- Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingstjenesten
- Feil betalingsmetode valgt for innskudd
- Valutaomregning forsinker kreditering
- Teknisk feil i betalingsgatewayen
- Innskuddsgrensen er overskredet
- Sjekk om betalingsstatus hos banken viser «fullført» eller «avventer».
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
- Se gjennom innskuddshistorikken på profilsiden din.
- Vent i minst 30 minutter, da noen betalinger tar tid å bekrefte.
- Sjekk at du valgte riktig betalingsmetode for innskudd.
- Kontroller at beløpet er innenfor minste- og maksgrensen for din metode.
- Bruk en annen betalingsmetode dersom den første ikke virker.
- Ta kontakt med banken for å bekrefte at transaksjonen er godkjent.
- Hvis beløpet er trukket for over en time siden, kontakt støtte med transaksjons-ID.
- Kundestøtte kan manuelt kreditere innskuddet om banken bekrefter betalingen.
Identitetsverifisering (KYC) er fast eller dokumenter avvist
Du har lastet opp pass og adressebevis, men ser en melding om at dokumentene ikke er godkjent.
- Uklar eller uleselig kopi av dokument
- Dokumentet har gått ut på dato
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Bildet er tatt med refleks eller i dårlig lys
- Dokumentet er i feil filformat eller for stor størrelse
- Sjekk at passet eller førerkortet ikke er utløpt.
- Bruk en skanner eller ta et bilde i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet uten avkuttede kanter.
- Kontroller at navn og adresse er identiske med det du oppga ved registrering.
- Last opp filen i PNG eller JPG, maks 5 MB.
- Bruk et separat dokument for adresse, for eksempel et bankbrev.
- Last opp dokumentene på nytt i kontoinnstillingene under «Verifisering».
- Vent 24 timer på ny vurdering før du kontakter støtte.
- Hvis du mottar en spesifikk avvisningsgrunn, rett feilen før du laster opp på nytt.
- Kontakt kundestøtte dersom du trenger å sende dokumentene via e-post.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser vanlige problemer og hva du først bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserbuffer eller tregt nettverk | Start mobilen på nytt |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Sjekk bankstatus |
| KYC-dokument avvist | Uklar kopi eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys |
For hvert problem anbefaler vi alltid å starte med den enkleste kontrollen i tabellen. Dette sparer deg for ventetid og unødvendig kontakt med kundestøtte. Tømming av nettleserbuffer løser mange lastingsproblemer på både PC og mobil. Hvis du fortsatt står fast, gir kundestøtte deg en spesifikk tilbakemelding om årsaken. Gamdom-free spins og kampanjer krever ofte at kontoen er fullt verifisert. En korrekt gamdom-kode for innskudd sikrer at bonusen aktiveres. Ikke glem å sjekke innskuddsmetodens status før du kontakter banken.
Hold alltid passordet ditt unikt og noter deg innskuddsmetoden du bruker – da unngår du de fleste innloggings- og betalingsproblemene.